მარკეტინგის ენციკლოპედია. მარკეტინგული კონსულტაცია დასახელება marketing consulting

მარკეტინგული კონსულტაცია

SCM Consult-ის მარკეტინგული კონსულტაცია დაეხმარება თქვენს კომპანიას მიაღწიოს უნიკალურ ბიზნეს შედეგებს და დატოვოს თქვენი კონკურენტები, მიუხედავად თქვენი საქმიანობის გეოგრაფიისა, რუსეთში თუ მის ფარგლებს გარეთ.

მკაცრი ეკონომიკური რეალობის შემდეგ, თანამედროვე ბიზნესი იძენს ახალ მახასიათებლებს, ეძებს პრობლემების გადაჭრის ალტერნატიულ გზებსა და მეთოდებს, აღადგენს სახელმძღვანელო პრინციპებისა და ღირებულებების სისტემას. სტანდარტული კანონები და მატრიცები აღარ მოქმედებს და განახლებულია ბიზნეს გარემოს განხილვა ხელოვნებისა და შემოქმედების პრიზმაში. სწორედ ინტელექტუალური გაუმჯობესებაა წარმატების გასაღები არსებულ ეკონომიკურ გარემოში.

თუ თქვენ გჭირდებათ თქვენი ბიზნესის ახალ, უფრო მაღალ ხარისხის დონემდე მიყვანა, თქვენი ბრენდის შემოსავალი, მოგება და ღირებულების გაზრდა, მაშინ, როგორც ჩვენი მარკეტინგული საკონსულტაციო სერვისის ნაწილი, ჩვენ შევიმუშავებთ მარკეტინგულ სტრატეგიას კომპანიისთვის, რომელიც ეფექტურია ეფექტური მართვისთვის. მომხმარებელთა მაქსიმალური დიაპაზონის საბაზრო ქცევა.

TMS℠ მოდელის მიხედვით საწარმოს მარკეტინგული სტრატეგიის შემუშავებაში წარმატების მთავარი პირობა არის სტრატეგიული მნიშვნელობის ინვესტიცია როგორც საქონლისა და მომსახურების გაყიდვის სისტემაში, ასევე პოტენციურ ან მიმდინარე კლიენტთან თითოეულ ინდივიდუალურ კონტაქტში.

მარკეტინგული კონსულტაცია ეფუძნება ინოვაციურ ტრანსფორმაციულ მარკეტინგულ სტრატეგიას TMS℠ (ინგლისურიდან - Transformational მარკეტინგული სტრატეგია). ტრანსფორმაციული მარკეტინგი TMS℠ არის რთული სტრატეგია, რომელსაც შეუძლია გაგაოცოთ თავისი შესაძლებლობებით. TMS℠ მარკეტინგული სტრატეგიის შემუშავება ორგანიზაციის მოთხოვნების შესაბამისად ხელს შეუწყობს წარმატების მიღწევას ახალი პროდუქტებისა და სერვისების პოპულარიზაციაში, ეფექტური კომუნიკაციის დამყარებას და გაუმჯობესებულ ინტეგრაციას ფუნქციურ დისციპლინებს, კონტრაქტორებსა და გაყიდვების არხებს შორის და, შედეგად, გაზრდის გაყიდვებს, მომგებიანობას და ბრენდს. ერთგულება.

მარკეტინგული კონსულტაცია - ეტაპები:

• კომპანიის სტრატეგიული გეგმის შექმნა რისკების მინიმიზაციისა და პროგნოზირების უნარით.
• სტრატეგიის განსაზღვრა, მათ შორის ბაზრის პოპულარიზაციის შემუშავება, კომპანიის ჰოლისტიკური პოზიციონირება, ფასების პოლიტიკის, ასორტიმენტის შექმნა, ასევე შემოთავაზებული სერვისებისა და საქონლის გაყიდვების ტაქტიკა.
• ორგანიზაციის კლიენტურ ბაზასთან ურთიერთობის ლოიალური სისტემის ფორმირება.
• საწარმოს სადისტრიბუციო სისტემის შექმნა.
• პერსონალის კონსულტაცია ორგანიზაციის ფუნქციური განყოფილებების ფორმირებაში ან რესტრუქტურიზაციაში.
• ბრენდინგი, რებრენდინგი, კონსულტაცია კომპანიის სარეკლამო პრომოუშენში, სერვისებისა და საქონლის გარე იმიჯის შექმნა, დასახელება, აქციების შექმნა, მედია დაგეგმვა და ა.შ.

ინტერნეტ ტექნოლოგიების სფეროში, TMS℠ მიზნად ისახავს მიზნობრივი ტრაფიკის გენერირებას და მოზიდვას, შეძლებისდაგვარად ეფექტურად შეაგროვოს მონაცემები პოტენციურ კლიენტებზე და შემდეგ გაატაროს ეს რეკვიზიტები სპეციალურად შემუშავებული და შინაარსით მდიდარი გაყიდვების ძაბრის მეშვეობით, რომელიც მიმართულია კონვერტაციაზე.

ჩვენს საქმიანობაში ჩვენ ვიცავთ ინტეგრირებულ მიდგომას ეფექტური მარკეტინგის შესაქმნელად.

მარკეტინგული საკონსულტაციო მომსახურება

საწარმოს ფუნქციონალური სამსახურის შესწავლაბიზნესის ღირებულების გაზრდის თვალსაზრისით. აუდიტის ჩატარება მიმდინარე პრაქტიკის, ბრენდის მუშაობის და ორგანიზაციის არსებული მომხმარებლის ანალიტიკის შესაფასებლად.

ბაზრისა და შემოგარენის ჩატარება.საბაზრო ორიენტაციის განსაზღვრა და აქტივების ანალიზი. პოტენციური შესაძლებლობების შეფასება და ბრენდის ან კომპანიისთვის ბიზნეს საქმის მომზადება სხვადასხვა ბაზრის განვითარების, შენარჩუნებისა და ჩართვის მიზნით.

მომხმარებლის გაგება– კონსულტაცია მომხმარებელთა ქცევის, ბაზრის სეგმენტაციის სფეროში. ორგანიზაციის საკომუნიკაციო პროგრამების ფორმულირება, ტესტირება და ოპტიმიზაცია.

მიქსის დანერგვა - საინფორმაციო ზემოქმედების საშუალებების არსენალის შემუშავებისა და გამოყენების სერვისები, კომპანიის პროდუქტის პოლიტიკისა და ინოვაციური პროცესების შემუშავება, ფასების სტრატეგია, წარმატებული ბრენდის აშენება, ინტეგრირებული კომუნიკაციები.

მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტი- აქ შეგიძლიათ შეუკვეთოთ მარკეტინგული კონსულტაცია საკვანძო მომხმარებლებთან მუშაობის, კომპანიის გაყიდვების არხების მართვისა და ორგანიზაციის კმაყოფილების დონის შეფასება მომსახურების ხარისხით, მომსახურების შეფასებისა და მონიტორინგის სერვისები შემუშავებული KPI-ების მიხედვით, ინვესტიციების მომგებიანობის გაზრდის მიზნით. .

თქვენ შეგიძლიათ შეუკვეთოთ ჩვენთან სტრატეგიული სამუშაოების მთელი ასორტიმენტის შემუშავება. ჩვენი მარკეტინგული საკონსულტაციო ექსპერტები დაგეხმარებიან ამ ფუნქციონალურ სფეროზე ღირებულების პერსპექტივის დახატვაში და იმის გაგებაში, თუ როგორ შეიძლება საწარმოს აქტივების გამოყენება მომხმარებლისთვის ღირებულების შესაქმნელად და თქვენი ორგანიზაციისთვის მოგების შესაქმნელად.

აღსანიშნავია, რომ ინსტრუმენტების კომპლექტს კონსულტანტი ირჩევს ინდივიდუალურად თითოეული კლიენტისთვის, ძირითადი ამოცანებისა და მოთხოვნების გათვალისწინებით. ინტელექტუალური ბიზნესის მხარდაჭერა აღარ არის სიახლე, არამედ რაციონალური ინსტრუმენტი საწარმოს მუშაობის ოპტიმიზაციის, წარმატებული განვითარებისა და ბაზარზე პოპულარიზაციისთვის.

ამ სტატიიდან თქვენ გაეცნობით ისეთი ტიპის საკონსულტაციო მომსახურებას, როგორიცაა მარკეტინგული კონსულტაცია. რა არის ეს, რა სამუშაოები და დამატებითი სერვისები შედის მასში და საერთოდ რა არის ამ სერვისის არსი. როდის არის შეუსაბამო მარკეტინგული კონსულტაციის შეკვეთა. და სასარგებლო ვიდეო ინტერნეტში მარკეტინგული კონსულტაციის საქმით.

მარკეტინგული კონსულტაცია მრავალფეროვანია. ის მიზნად ისახავს ბიზნესში ეფექტური მარკეტინგული სტრატეგიების შემუშავებას და დანერგვას. იგი მოიცავს რამდენიმე დამატებით მომსახურებას, რომელსაც კონსულტანტები უწევენ. ეს საშუალებას გაძლევთ განახორციელოთ ბიზნესის დივერსიფიკაცია და ანალიზი. და მიღებული ინფორმაციის საფუძველზე შეარჩიეთ ეფექტური ტაქტიკური გადაწყვეტილებები და ბიზნეს სტრატეგიები.

მარკეტინგული საკონსულტაციო მომსახურებას ახორციელებენ დამოუკიდებელი კონსულტანტები, რომლებიც ბიზნეს გარემოში უფრო ცნობილია, როგორც მარკეტერები. ამ სპეციალისტების საქმიანობაა ბაზრის ანალიზი, პიარ კამპანიების ჩატარება, მარკეტინგული სტრატეგიების შემუშავება, სარეკლამო კამპანიების ორგანიზება, მარკეტინგის დაგეგმვა, ბრენდის შექმნა და მისი განვითარება.

მარკეტინგული კონსულტაცია წმინდა საკონსულტაციო ხასიათისაა. ანუ კონსულტანტი მისცემს რეკომენდაციებს და დაეხმარება კომპანიის საქმიანობაში რაღაცის შეტანაში, მაგრამ ის არ გახდება მისი თანამშრომელი. შემუშავებული სტრატეგიების განხორციელებაზე და რეკომენდაციების შესრულებაზე მუშაობას განახორციელებს კომპანიის ხელმძღვანელი ან ამაზე პასუხისმგებელი პირი.

სამუშაოები შედის მარკეტინგულ კონსულტაციაში

გაანალიზებული კონსულტაციის ტიპი მოიცავს რამდენიმე სახის სამუშაოს ერთდროულად:

• სტრატეგიული მარკეტინგი.გრძელვადიანი სტრატეგიის შემუშავება, კოორდინაცია და განხორციელება ბიზნესის ხელშეწყობის მეთოდების, სადისტრიბუციო არხების, ფასების და პროდუქტის პორტფოლიოს განვითარებისათვის.
• ფასი.კომპანიისთვის და მისი მომხმარებლებისთვის ყველაზე ოპტიმალური და მომგებიანი საფასო პოლიტიკის შემუშავება.
• Მარკეტინგული კვლევა.ბიზნესის საქმიანობის კვლევა მის გამოცდილებასა და პრაქტიკაზე, ასევე ბაზრისა და კონკურენტების ანალიზზე დაყრდნობით.
• მარკეტინგული კონსულტაციები.მარკეტინგული კონსულტაცია.
• მარკეტინგის განყოფილების შექმნა.კომპანიის შიგნით მარკეტინგის განყოფილების შექმნა ან არსებულის ტრანსფორმაცია, ასევე მარკეტინგის სრულ განაკვეთზე დასაქმება, ტრენინგი და კონსულტაცია.
• ბრენდინგი.ბრენდის დასახელების, ლოგოს, სლოგანის, ბრენდის წიგნის, მარკეტინგული ნაკრების და ა.შ.ბრენდის ცნობადობის გაუმჯობესების მიზნით სამუშაოების წარმოება.
• დაწინაურება.აქტივობების განხორციელება როგორც თავად კომპანიის, ასევე მისი ბრენდის, ასევე ცალკე პროდუქტის კატეგორიის პოპულარიზაციის მიზნით.
• დისტრიბუცია.საქონლისა თუ მომსახურების სადისტრიბუციო არხების გაფართოებასთან დაკავშირებული ყველა პრობლემის გადაჭრა.
• პროდუქტის კონსულტაცია.პროდუქციის პორტფელის შევსება და ფორმირება, პროდუქტის სტრატეგიის შემუშავება და რჩევები მის შემდგომ განხორციელებაზე.

და კიდევ 5 სერვისი შედის მარკეტინგულ კონსულტაციაში

1. ბიზნეს აუდიტის ჩატარება მისი საქმიანობის, ანალიტიკური მონაცემებისა და მიმდინარე პრაქტიკის შესაფასებლად. საფუძველი არის კომპანიის ღირებულების ზრდა.
2. ბაზრისა და კონკურენტების ანალიზი, ბაზრის კონკურენტუნარიანობის, ასევე პირდაპირი კონკურენტების ძლიერი და სუსტი მხარეების დასადგენად. ეს სერვისი საშუალებას გაძლევთ გააძლიეროთ კომპანიის არსებული უპირატესობები და მოაგვაროთ ხარვეზები, რაც საშუალებას მოგცემთ გაიმარჯვოთ კონკურსში.
3. ბიზნესის საქონლისა და მომსახურების მომხმარებელთა ანალიზი. იგი აანალიზებს სამიზნე აუდიტორიას, მის საჭიროებებს, წინააღმდეგობებს, მოლოდინებს და სხვა ინდიკატორებს, რომლებიც გავლენას ახდენენ კლიენტის გადაწყვეტილების მიღებაზე.
4. მარკეტინგის ფართო სპექტრის განხორციელება: ფასების სტრატეგიის შემუშავება, ფასების და პროდუქტის პოლიტიკის, ბრენდის ან პროდუქტის პოპულარიზაცია, გაზრდილი საინფორმაციო ზემოქმედება, სარეკლამო კამპანიები და ა.შ.
5. კლიენტებთან ურთიერთობის ანალიზი. მარკეტერი სწავლობს ურთიერთობებს მთავარ მომხმარებლებთან და აკეთებს წინადადებებს კომუნიკაციის გასაუმჯობესებლად. იგი აანალიზებს მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხს და მათ კმაყოფილების დონეს პროდუქტით ან პროდუქტით. ათვალიერებს შემუშავებული KPI-ის შედეგებს და აძლევს რჩევებს სადისტრიბუციო არხების შესახებ.

მარკეტინგული კონსულტაციის ძირითადი ეტაპები

საკონსულტაციო კომპანიის კონსულტანტის მუშაობის მთელი პროცესი 6 ძირითადი ეტაპისგან შედგება.

ეტაპი 1.მომხმარებლის ბიზნესის ანალიზი და სტრატეგიული გეგმის შექმნა შესაძლო რისკების მინიმიზაციისა და თავიდან აცილების მიზნით.

ეტაპი 2.კომპანიის ბაზრის პოპულარიზაციის სტრატეგიის შემუშავება, საფასო პოლიტიკის, საქონლის ან მომსახურების გაყიდვის, ასორტიმენტის გაფართოება და კომპანიის ჰოლისტიკური პოზიციონირება ბაზარზე.

ეტაპი 3.მუშაობა მომხმარებელთა ლოიალობის გაზრდაზე და კომპანიის საქონლისა თუ მომსახურების ახალ და რეგულარულ მომხმარებლებთან ურთიერთობის ეფექტური მეთოდების შემუშავებაზე.

ეტაპი 4.ყველაზე ეფექტური და მომგებიანი სადისტრიბუციო სისტემის შემუშავება და შექმნა.

ეტაპი 5.კონსულტაციები საკადრო საკითხებზე: პერსონალის შერჩევა და მომზადება. არსებული ერთეულების ანალიზი და მათი შესრულება შემდგომი რეკომენდაციებით გამოვლენილი პრობლემების გადასაჭრელად.

ეტაპი 6.ბრენდის შექმნაზე ან რებრენდინგზე მუშაობის განხორციელება, რეკომენდაციები კომპანიის სარეკლამო პოპულარიზაციისთვის ოფლაინ და ინტერნეტში. ლოზუნგების, სახელების შემუშავება, მედია დაგეგმვა, ასევე საქონლისა თუ მომსახურების იმიჯის შექმნა.

როდის არის მიზანშეწონილი ბაზრის კვლევის გამოყენება

როდესაც დასკვნები დამოუკიდებელი მარკეტინგის კონსულტანტის მოზიდვის აუცილებლობის შესახებ ნაჩქარევად გაკეთდა. უმეტეს შემთხვევაში, კომპანიის ხელმძღვანელს ან პასუხისმგებელ განყოფილებას შეუძლია დამოუკიდებლად გადაჭრას კონკრეტული საკითხები, ჩაატაროს ბიზნეს კვლევების სერია და მოიპოვოს საჭირო მარკეტინგული მონაცემები.

როდესაც მარკეტინგული კონსულტაცია შეკვეთილია კომპანიის რეგულარული მარკეტინგის განყოფილების შესამოწმებლად. ამ შემთხვევაში, პირველის ხარჯებს არ აქვს კარგი მიზეზი და საკუთარი მარკეტინგის განყოფილების შინაარსი კითხვის ნიშნის ქვეშ დგება "რატომ არის საჭირო?". ამ სიტუაციაში, კონსულტანტები კონკრეტულად არ დაეხმარებიან არაფერში, არამედ უბრალოდ რეკომენდაციებს მისცემენ. დანარჩენი ყველაფერი ლიდერზე იქნება დამოკიდებული.

არის შემთხვევები, როდესაც კომპანიას სჭირდება მარკეტინგული კვლევა არა კონკრეტული და ვიწრო ორიენტირებული, არამედ რაიმე სახის ზოგადი, რომლის შედეგების მიღება შესაძლებელია მზა მასალის სახით. შესაბამისად, იმავე საკონსულტაციო კომპანიისგან ასეთი მასალის ყიდვა გაცილებით იაფი ჯდება, ვიდრე დამოუკიდებელი კონსულტანტის დახმარებისთვის მიმართვა.

და ბოლოს, როდესაც შეუსაბამოა მარკეტინგული კონსულტაციის გამოყენება - კომპანიის ხელმძღვანელმა არასწორად განსაზღვრა პრობლემები და ამოცანების სპექტრი, რომელიც კონსულტანტმა უნდა გადაჭრას.

შეჯამებით, შეიძლება აღინიშნოს, რომ მარკეტინგული კონსულტაცია არის სერვისი კომპანიის ან ცალკეული განყოფილებების ხელმძღვანელების კონსულტაციისთვის ბიზნესის, ბრენდის, პროდუქტის, სერვისების და მომხმარებლებთან კომუნიკაციის პოპულარიზაციის სფეროში. მისი დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ გაყიდვების შესრულება და გაზარდოთ ლოიალური მომხმარებლების რაოდენობა.

თუ გესმით, რომ თქვენს კომპანიას შემდგომი განვითარება სჭირდება, მაგრამ წარმოდგენა არ გაქვთ რა მიმართულებით, მარკეტინგული კონსულტაცია თქვენთვის დიდი დახმარება იქნება.

ეს სერვისი მოგცემთ შესაძლებლობას ნახოთ კომპანია როგორც შიგნიდან, ასევე გარედან და ამით შეაფასოთ მისი ეფექტურობა, გამოავლინოთ ძლიერი და სუსტი მხარეები.
მარკეტინგული კონსულტაცია დაგეხმარებათ აირჩიოთ პროდუქტის ან სერვისის პოპულარიზაციის ტაქტიკა, აირჩიოთ სტრატეგია და მიიღოთ მნიშვნელოვანი კომერციული გადაწყვეტილებები.

ჩვენ გთავაზობთ მარკეტინგული კონსულტაციის შემდეგ სფეროებს:

კომპანიის პოზიციის შეფასება

თუ არ იცით რომელი მიმართულებით გადახვიდეთ და განვითარდეთ, ჯერ უბრალოდ უნდა დაადგინოთ თქვენი კომპანიის ამჟამინდელი პოზიცია ბაზარზე. პოზიციების შეფასება არის პირველი ნაბიჯი ფართომასშტაბიანი პროგრამის განხორციელებისკენ, რომლის შედეგია კომპანიის განვითარების სტრატეგიის შემუშავება და ჩვენ ყოველთვის მზად ვართ დაგეხმაროთ.

მარკეტინგული სერვისების ფორმირება

ჩვენი კომპანიის სპეციალისტები დაგეხმარებათ არა მხოლოდ მარკეტინგისა და გაყიდვების სერვისების ფორმირებაში, არამედ არსებულ განყოფილებებში ბიზნეს პროცესების მშენებლობაში. მარკეტინგული სერვისების ფორმირების ფარგლებში, ჩვენ ასევე გთავაზობთ მარკეტინგული სერვისების აუთსორსინგის.

მარკეტინგის განყოფილების მუშაობის აგება

მარკეტინგის დეპარტამენტის კარგად ჩამოყალიბებული მუშაობა შესაძლებელს ხდის ახალი მომხმარებლების მოზიდვას. ჩვენი განყოფილების მუშაობის ანალიზი და მარკეტინგული რჩევები დაგეხმარებათ რთული პრობლემების გადაჭრაში.

ინტერნეტ მარკეტინგის კონსულტაცია

ინტერნეტში ახალი პროექტის დაწყებისას საჭიროა ყოვლისმომცველი მიდგომა მის განხორციელებასთან დაკავშირებით: გააანალიზეთ კონკურენტული ნიშა, შეიმუშავეთ პროექტის განვითარების სტრატეგია, მოიზიდეთ დამატებითი ადამიანური რესურსები პროექტის გასააქტიურებლად სოციალურ ქსელებში, ბლოგებში და ბევრი სხვა. ჩვენი საკონსულტაციო სააგენტო დაგეხმარებათ კომპეტენტურად გამოიტანოთ თქვენი პროექტი ონლაინ ბაზარზე და გახადოთ იგი გრძელვადიანი ინტერნეტ გარემოში. დაგვიკავშირდით და ჩვენ მოგაწვდით ინტერნეტ გარემოს ანალიზს და გაგიწევთ კონსულტაციას ნებისმიერ კითხვაზე, რომელიც გაინტერესებთ ინტერნეტ მარკეტინგის სფეროში.

პროდუქტის პორტფელის მენეჯმენტი

პერსპექტიულ პროდუქტებში რესურსების ინვესტირება და წამგებიანი პროექტების მიტოვება ბიზნესის ოქროს წესია. ჩვენი საკონსულტაციო სააგენტო დაგეხმარებათ თითოეული მისი რეალური კონკურენტუნარიანობის სისტემატური ანალიზის ჩატარებაში, შემოგთავაზებთ პროდუქტის პორტფელის მენეჯმენტის სერვისს.

HR მარკეტინგი

ნუ უგულებელყოფთ კომპეტენტური დამსაქმებლის ბრენდის შექმნას, რადგან სწორედ სწორი პოზიციონირება დაგეხმარებათ ღირსეული თანამშრომლების მოზიდვაში, რომლებსაც შეუძლიათ თქვენი კომპანია უკეთესი და მომგებიანი გახადონ.

ქოლ ცენტრის მომსახურება

დაგვირეკეთ ან დატოვეთ მოთხოვნა ჩვენს ვებსაიტზე და საკონსულტაციო კომპანია Fenix ​​Consult Group-ის სპეციალისტები შეიმუშავებენ თქვენს კლიენტებთან კომუნიკაციის პერსონალურ სქემას, შეიმუშავებენ ინდივიდუალურ სკრიპტს სატელეფონო გამოკითხვისთვის. შესრულებული სამუშაოს შესახებ სრული ანგარიში დაგეხმარებათ გამოასწოროთ ლოიალობის ყველა ხარვეზი.

უძრავი ქონების კონსულტაცია

ჩვენი კომპანია გთავაზობთ თქვენი ობიექტის მარკეტინგულ აუდიტს, რომლის შედეგებზე დაყრდნობითაც იქნება შემოთავაზებული შემდგომი მოქმედებების გეგმა მოსალოდნელი შედეგების პროგნოზთან ერთად. თუ გჭირდებათ რჩევა მარკეტინგის საკითხებზე, ენდეთ ჩვენს ექსპერტებს. შეგიძლიათ დაგვიკავშირდეთ საიტზე მითითებული ტელეფონით ან ელექტრონული ფოსტის მისამართით და ჩვენი საკონსულტაციო სააგენტო სიამოვნებით დაგეხმარება თქვენს კომპანიას წარმოშობილ სირთულეში.

გასართობი ბიზნეს კონსულტაცია

გასართობი ბიზნესი პიკს აღწევს. მისი განვითარებისთვის აუცილებელია ახალი შესაძლებლობების გაცნობიერება. ნებისმიერი საკონსულტაციო სტრატეგია უნდა შეესაბამებოდეს ახალ ტენდენციებს და ჩვენს დამოუკიდებელ კომპანიას შეუძლია მოგაწოდოთ არა მხოლოდ გასართობი ცენტრის განვითარების თანამედროვე კონცეფცია, არამედ შეაფასოს მისი წარმატება მომავალი წლების განმავლობაში. საკონსულტაციო სააგენტო Fenix ​​Consult Group ყოველთვის დაგეხმარებათ გაზარდოთ ეფექტურობა, შექმნათ კომპეტენტური სამოქმედო გეგმა და მიიღოთ ეფექტური გადაწყვეტილება.

ეს სტატია არის ამონაწერი მარკეტინგის საკონსულტაციო სერვისების სახელმძღვანელოს თავისგან, რომლის გამოქვეყნება იგეგმება 2001 წლის დეკემბერში. ავტორები მადლობელი იქნებიან მკითხველებისთვის მათი კომენტარებისა და დამატებების გამო.

არსებობს მომსახურების თვისებების კლასიკური (ფ. კოტლერი) სია, რომელიც შესაძლებელს ხდის სერვის მარკეტინგის ცალკე მიმართულების გამოყოფას. მომსახურების მარკეტინგის საერთო მახასიათებლებია:

• არამატერიალურობა,
• წყაროსგან განუყოფელი
• შეუსაბამობა ხარისხში
• მალფუჭება.

მაგრამ, როგორც ფ. კოტლერის სახელმძღვანელოში, ასევე სერვისების მარკეტინგის ლიტერატურაში არ არის დეტალური განხილვა ამ სიის გამოყენებადობის შესახებ საკონსულტაციო მომსახურების მარკეტინგისთვის. მარკეტინგული საკონსულტაციო სერვისების სახელმძღვანელოზე მუშაობისას ავტორებმა შეცვალეს სერვისების მახასიათებლების სია საკონსულტაციო სერვისებთან მიმართებაში და დამატებით შეიმუშავეს მარკეტინგული საკონსულტაციო სერვისების მახასიათებლების სიღრმისეული სია.

სერვისის მარკეტინგი

არამატერიალურობა. კლიენტს არ შეუძლია „ხელში დაიჭიროს“ ის, რაც მას სთავაზობენ, თქვენს მომსახურებას არ აქვს ფორმა, ფერი, სუნი, შეფუთვა. მომხმარებელს ნამდვილად შეუძლია შეაფასოს ხარისხი მხოლოდ მომსახურების მიღების შემდეგ. (ზოგჯერ ამას ვერც კი აკეთებს, მაგალითად, აუდიტორული სერვისების შემთხვევაში: საბოლოო შემოწმების ხარისხზე მსჯელობა მხოლოდ საგადასახადო შემოწმების ჩატარების შემდეგაა შესაძლებელი). ამ მხრივ კლიენტი აწყდება მაღალი გაურკვევლობის წინაშე, რაც განაპირობებს მომსახურების არჩევანზე მოქმედ ფაქტორების დიდ რაოდენობას. რისკების შემცირების მიზნით, კლიენტები აანალიზებენ მომსახურების ხარისხის გარე ნიშნებს, კერძოდ: პერსონალის ქცევას, ოფისის მდებარეობას და ა.შ.

როგორ დავძლიოთ არამატერიალურობა:

• ბრენდის განვითარება;
• საიმიჯო პოლიტიკის შემუშავება;
• ინფორმაცია წინა გამოცდილების შესახებ;
• კონსულტაციის შედეგად მოსალოდნელი შედეგების გაანგარიშება;
• მომხმარებელთა მიმოხილვები;

განუყოფელობა წყაროდან. კონსულტანტი არის მომსახურების განუყოფელი ნაწილი, რომელიც დიდ მოთხოვნებს უყენებს არა მხოლოდ მის პროფესიულ თვისებებს, არამედ კომუნიკაციის უნარებს. ამის კიდევ ერთი შედეგი ის არის, რომ სერვისების განაწილება შუამავლების მეშვეობით თითქმის შეუძლებელია. შუამავლების ფუნქცია მხოლოდ ინფორმაციის გავრცელებაა. და ბოლოს, სერვისების წყაროსგან განუყოფლობის ყველაზე მნიშვნელოვანი შედეგია ის, რომ კომპანიის მომსახურების ხარისხზე პასუხისმგებლობა მთლიანად მის პერსონალს ეკისრება.

როგორ დავძლიოთ წყაროსგან განუყოფლობა:

• პერსონალის მოტივაციის გაძლიერება;
• საკონსულტაციო ტექნოლოგიების განვითარება;
• საკონსულტაციო პროცესის დაყოფა მარტივ საფეხურებად, რაც იძლევა ნაკლებად კვალიფიციური პერსონალის მონაწილეობის საშუალებას;
• კონსულტანტების გამოცდილების და ცოდნის ფორმალიზაცია - ცოდნის ბაზებისა და საექსპერტო სისტემების შექმნა.

ხარისხის შეუსაბამობა. სხვადასხვა კონსულტანტების მომსახურება შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს მათი ხარისხით. მომსახურების ხარისხი დამოკიდებულია კონსულტანტების პროფესიულ გამოცდილებაზე, მათ განათლებაზე, მოტივაციაზე.

როგორ დავძლიოთ ხარისხის ცვალებადობა:

• მომსახურების ხარისხის კონტროლის სისტემის შექმნა;
• მომსახურების ხარისხით მომხმარებელთა კმაყოფილების თვალყურის დევნება.

მალფუჭებადი. სერვისების შენახვა შეუძლებელია. საკონსულტაციო კომპანიას არ შეუძლია „საფონდო ანგარიშების“ ან „გაყიდვების ანგარიშების“ გაკეთება. ეს პრობლემა განსაკუთრებით აქტუალურია მაშინ, როდესაც მომსახურებაზე მოთხოვნა არასტაბილურია და აქვს გამოხატული სეზონურობა, მაგალითად, აუდიტორებთან. არასტაბილური მოთხოვნის პირობებში მნიშვნელოვანი პრობლემებია კონსულტანტების დროის ეფექტურად გამოყენებასთან.

როგორ დავძლიოთ მალფუჭება:

• ფრილანსერების მოზიდვა პიკის დროს;
• სამუშაოს ნაწილის შესრულება კლიენტის პერსონალის მიერ;
• სამუშაოს ნაწილის გადაცემა ქვეკონტრაქტორზე;
• სეზონის მიხედვით დიფერენცირებული ფასების დაწესება.

მარკეტინგული საკონსულტაციო მომსახურების მახასიათებლები

საკონსულტაციო მომსახურების მარკეტინგს აქვს მთელი რიგი მახასიათებლები, რაც განასხვავებს მას ზოგადად მომსახურების მარკეტინგისგან. ეს განსხვავებები დიდ გავლენას ახდენს მარკეტინგული სტრატეგიების შემუშავებაზე. შეიძლება გამოიყოს:

სერვისის ტიპი - „b2b“. მენეჯერები ყიდულობენ სერვისებს არა საკუთარი საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად, არამედ იმისთვის, რომ მათი ბიზნესი უფრო ეფექტური გახადონ.

შედეგები:

• საკონსულტაციო მომსახურების მომხმარებელთა პროფესიონალიზმი. კომპანიის ტოპ მენეჯმენტი, რომელზეც ორიენტირებულია საკონსულტაციო მომსახურება, არის პროფესიონალი მომხმარებელი, ამიტომ მხოლოდ ყველაზე პროფესიონალმა გამყიდველებმა, რომლებმაც ყველაფერი იციან ამ სერვისის შესახებ, უნდა შესთავაზონ საკონსულტაციო მომსახურება. ამ თვალსაზრისით, ბესტსელერები არიან კომპანიის პარტნიორები, რომლებიც თავად მონაწილეობენ საკონსულტაციო პროექტებში და უშუალოდ არიან დაინტერესებულნი მისი განვითარებით.
• მომსახურების მომხმარებელთა შეზღუდული რაოდენობა. როგორც წესი, წამყვანი კომპანიები, რომლებიც იმყოფებიან კომპანიის ზრდის ან განვითარების ეტაპზე, სარგებლობენ საკონსულტაციო მომსახურებით. მათი სია შეიძლება განისაზღვროს სამაგიდო კვლევით, უბრალოდ თქვენი რეგიონის უმსხვილესი კომპანიების სიის შედგენით.
• მჭიდრო ურთიერთობა მომხმარებელსა და მომსახურების მიმწოდებელს შორის. ხშირად, საკონსულტაციო კომპანიის თანამშრომლებს კლიენტები შიდა თანამშრომლებად თვლიან. ეს იწვევს იმ ფაქტს, რომ ისინი ხშირად მიდიან კომპანიაში, რომელსაც ურჩევენ. მუშაობის პროცესში კლიენტები და კონსულტანტები ავითარებენ სანდო, ზოგჯერ კი უბრალოდ მეგობრულ ურთიერთობებს.
• საკონსულტაციო მომსახურების ღირებულება მყიდველის ხარჯების უმნიშვნელო წილს შეადგენს. მომსახურება არ არის აუცილებელი კომპანიებისთვის. ბოლო ფულს არასოდეს აძლევენ კონსულტაციისთვის. თუმცა, არსებობს გავრცელებული მითი იმის შესახებ, რომ საკონსულტაციო სერვისების გაყიდვა შესაძლებელია გაკოტრებულ კომპანიებზე. ეს ასე არ არის, მათი გაყიდვა შესაძლებელია მხოლოდ წარმატებით განვითარებად კომპანიებზე, რომლებიც იმყოფებიან ზრდის ან სიმწიფის ეტაპზე.
• ის, ვინც გადაწყვეტილებას იღებს, ჩვეულებრივ იხდის არა საკუთარი ფულიდან, არამედ ფირმის სახსრებიდან. თუმცა ასევე ხდება, რომ კომპანიის მენეჯერი, როგორც მისი მფლობელი, ქირაობს კონსულტანტებს საკუთარი ფულისთვის.
• კლიენტებისა და კონსულტანტების გეოგრაფიული კონცენტრაცია. საკონსულტაციო კომპანიების ყველა კლიენტის 80%-ზე მეტი კონცენტრირებულია მოსკოვში. ეს ფაქტი იმით არის განპირობებული, რომ მომხმარებელთა უმეტესი კომპანიების სათაო ოფისები სწორედ ამ ქალაქებშია განთავსებული, ასევე იმით, რომ აქ კონცენტრირებულია ყველაზე კვალიფიციური კადრები.

სახელმწიფო საკონსულტაციო მომსახურების აქტიური მომხმარებელია. არსებული მონაცემებით, 2000 წლის კონსულტანტების მთლიან შემოსავალში შეკვეთების 20% სახელმწიფოსგან იყო. ამას ადასტურებს არტურ ანდერსენის წარმატებული მაგალითები, რომელიც მუშაობდა როსტელეკომის რესტრუქტურიზაციის პროექტზე და რკინიგზის სამინისტროს აუდიტს, კონსორციუმს McKinsey & Co ხელმძღვანელობით, რომელიც მუშაობდა რკინიგზის სამინისტროს რესტრუქტურიზაციის პროექტზე, Accenture. - რუსეთის სახელმწიფო ბიბლიოთეკის პროექტმა Deloitte & Touche-მა ჩაატარა ცენტრალური ბანკის აუდიტი

ბრენდის მაღალი გავლენა არჩევანი და, შედეგად, მაღალი ფასის პრემია ბრენდისთვის.საკონსულტაციო ფირმის ბრენდის სახელის სიძლიერე არის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ბარიერი ახალი კონკურენტების ბაზარზე შესვლისთვის და გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს კლიენტების მიერ კომპანიის არჩევისას. ბრენდის შექმნა ძალიან ძვირი და შრომატევადი პროცესია, მაგრამ ამის გარეშე თქვენი კომპანიის წარმატების შანსები ნულის ტოლია. ბრენდში ინვესტიციები პრიორიტეტულად უნდა ჩაითვალოს.

სერვისის მომხმარებლები უფრო მეტად ენდობიან სხვა ადამიანების რჩევებს, ვიდრე პირდაპირ რეკლამას. ამ ფაქტორის გამოსაყენებლად, თქვენ უნდა აქტიურად შეაგროვოთ რეკომენდაციები თქვენი მომხმარებლებისგან. ეს საუკეთესოა პროექტის დასრულებისთანავე ან პროექტის განმავლობაში, სანამ კლიენტის აღქმა ჯერ კიდევ ახალია. ყველაზე მნიშვნელოვანი კლიენტების სარეკომენდაციო წერილები უნდა განთავსდეს შეხვედრების ოთახში, მისაღებში და ვებგვერდზე. იმის გათვალისწინებით, რომ ყოველთვის არ არის შესაძლებელი ზუსტად იმის თქმა, თუ რა პრობლემაზე მუშაობდნენ კონსულტანტები, შესაძლებელია საკმაოდ ზოგადი წერილების გაკეთება, უბრალოდ მადლიერების გამოხატვა შესრულებული სამუშაოს ხარისხისთვის. თავისუფლად სთხოვეთ თქვენს კლიენტებს აღნიშნონ თქვენი სამუშაო მათ გარემოში. თავისუფლად იკითხეთ, შეუძლიათ თუ არა დაასახელონ ვინმე, ვისაც მსგავსი პრობლემები აქვს. იმუშავეთ როგორც სადაზღვევო აგენტები, რომლებიც არასოდეს ტოვებენ ისე, რომ არ იცოდეთ, რომელ თქვენს მეგობარს აქვს მსგავსი პრობლემები.

მომხმარებელთა ლოიალობა. კმაყოფილი მომხმარებლები ავლენენ მაღალ ლოიალობას თავიანთი მრჩევლის მიმართ. მაგალითად, ოფიციალური ინფორმაციით, McKinsey & Co-ის 80% და A.T-ის 90%. კერნი განმეორებითი მომხმარებელია.

საკონსულტაციო მომსახურებას აქვს გაყიდვების ხანგრძლივი ციკლი. მომსახურების გაყიდვაზე მოლაპარაკების პროცესი შეიძლება გაგრძელდეს ექვსი თვიდან ერთ წლამდე, რომლის დროსაც ხდება შეხვედრების სერია კლიენტსა და კონსულტანტს შორის. კლიენტი აგზავნის თავის თანამშრომლებს კონსულტანტების მიერ ჩატარებულ სემინარებზე, რომლის დროსაც აფასებს რამდენად კვალიფიციურია საკონსულტაციო კომპანია და მხოლოდ ამის შემდეგ იღებს საბოლოო გადაწყვეტილებას.

უნიკალურობა. კონსულტანტების მომსახურება არასტანდარტულია, ამიტომ შეუძლებელია სხვადასხვა კონსულტანტების ფასების შედარება (ამას მნიშვნელოვანი დრო და კლიენტისგან გამჟღავნება დასჭირდება). ამ მხრივ, მომსახურების ხარისხი აღიქმება მომსახურების ფასიდან გამომდინარე. მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ კონკურენცია საკონსულტაციო ბაზარზე არ არის დაფუძნებული ფასზე. შესაბამისად, ბაზარს აქვს დაბალი ფასის ელასტიურობა.

სუსტად არის გამოხატული სეზონური ფაქტორი. მიუხედავად იმისა, რომ ზოგადად, საკონსულტაციო სერვისებზე მოთხოვნის დინამიკა ემთხვევა ბიზნეს ციკლების დინამიკას, უნდა აღინიშნოს, რომ პრაქტიკულად არ არის მკვეთრი სეზონური რყევები. სეზონურობის პრობლემა უფრო აქტუალურია მცირე კომპანიებისთვის და დაკავშირებულია მცირე კომპანიებისთვის დამახასიათებელ შეკვეთების ნაკადის არასტაბილურობის ზოგად დონესთან.

კონფიდენციალურობის ფაქტორის კრიტიკულობა. კლიენტისთვის ფუნდამენტურად მნიშვნელოვანია, რომ ყველაფერი, რასაც ის განიხილავს კონსულტანტთან, მხოლოდ მათ შორის დარჩეს. ამ მხრივ, კლიენტები ხშირად ამჯობინებენ კომპლექსურ კომპანიებს, რომლებმაც თავი დაამტკიცეს სხვა სამუშაოებში და უკვე იცნობენ კლიენტის შესახებ ინფორმაციას. ამიტომ, რეკლამაში ყოველთვის ხაზგასმით აღნიშნეთ, რომ მკაცრად პატივს სცემთ კონფიდენციალობას.

მაღალი მობილურობა. საკონსულტაციო მომსახურებამ შეიძლება არ მოითხოვოს რაიმე კაპიტალური აღჭურვილობა, ამიტომ კომპანიებისთვის აზრი არ აქვს ოფისების გახსნას ქვეყნის მასშტაბით. აქვე შეიძლება აღინიშნოს, რომ ადგილობრივ კომპანიებს არ შეუძლიათ სივრცის სერიოზული უპირატესობა გლობალურთან შედარებით.

ფაქტი. ოფიციალური ინფორმაციით, 2000 წელს PriceWaterhouseCoopers-მა მხოლოდ ავიაბილეთებზე 580 მილიონი დოლარი დახარჯა.

ინტერნეტ მედია ბიბლიოთეკა Public.Ru

ინვესტორები და გარეუბნების საცხოვრებელი კომპლექსების დეველოპერები ხშირად უჩივიან კონსულტანტების სტანდარტიზებულ მიდგომას მომავალი სოფლის კონცეფციის შემუშავების მიზნით. ერთ-ერთმა ასეთმა ინვესტორმა აღშფოთებულმა აღიარა, რომ მან შეუკვეთა მარკეტინგული კონცეფცია სამ სხვადასხვა სააგენტოს, მიაწოდა საიტების ფოტოები და გადაიხადა მომსახურების ხელშეკრულების 50%. და სამი განსხვავებული შემსრულებლისგან მან მიიღო თითქმის იგივე - თითქოს დაკოპირებული, როგორც გეგმა - კონცეფცია. არცერთ კონსულტანტს არ უფიქრია ადგილზე მისვლა და საკუთარი თვალით დათვალიერება, რომელიც, სხვათა შორის, საკმაოდ დიდი და რელიეფის თვალსაზრისით საკმაოდ რთულია.

TOP-5 მიზეზი, რამაც გამოიწვია სტრატეგიული მარკეტინგის სფეროში გარე კონსულტანტებთან თანამშრომლობის შემდგომი გეგმების მიტოვება, კვლევის შედეგების მიხედვით, მოიცავდა, კერძოდ, შემდეგ პრეტენზიებს:

1. გარე მარკეტინგის კონსულტანტის კომპეტენციის დონე, მის მიერ შეთავაზებული რეკომენდაციების დონე არ აკმაყოფილებს მოლოდინს;

2. არ იცნობს კომპანიას შიგნიდან: მის პრობლემებს, ინდუსტრიას, რომელშიც კომპანიაა დაკავებული; იყენებს სტანდარტულ ტექნიკას, რომელიც არ არის ადაპტირებული კონკრეტული კომპანიის მახასიათებლებთან; არასაკმარისი ინფორმაცია კომპანიის შესახებ;

3. მათ ვერ დაინახეს კონსულტანტის მიერ პრობლემების გაგება გარკვეული გაცნობის პერიოდის შემდეგ, კონსულტანტებმა ვერ მოახერხეს პრობლემის განხილვის ლოგიკის მეინსტრიმში შესვლა;

4. საკონსულტაციო სააგენტოების უმეტესობაში ინდუსტრიის სპეციალიზაციის ნაკლებობა

5. არაგამჭვირვალე ფასების მექანიზმი. ფასსა და ხარისხს შორის შესაბამისობის ხარისხი ძალიან სუბიექტურია.

ფედერალური და რეგიონული მედიის, ბლოგოსფეროს, ფორუმების მონიტორინგის შედეგების მიხედვით 2007-2008 წწ.

ამ სიტუაციაში მარკეტინგის კონსულტაციის წინაშე მდგარი მთავარი ამოცანაა მოიპოვოს საშუალო ბიზნესის ნდობა და დაარწმუნოს ბიზნეს ლიდერები მათი სერვისების სარგებლიანობაში. ამისათვის საჭიროა სერიოზული ძალისხმევა, რათა გაიზარდოს კომპეტენციის დონე და განავითაროს ცალკეული პროდუქტების ბაზარი, გადალახოს ბიზნესმენის სიფრთხილე, რომელიც ხელს უშლის მას აღიაროს, რომ მისი პროფესიული გამოცდილება ყოველთვის არ არის საკმარისი. რა შეუძლია გააკეთოს კონსულტანტმა პოტენციური კლიენტის ყურადღების მოსაპოვებლად და არსებული კლიენტის მოლოდინების გასამართლებლად?

იცოდეთ რაც შეიძლება მეტი თქვენი კლიენტის შესახებ

მარკეტინგის კონსულტანტის შეცდომები კლიენტ კომპანიებს ძვირი უჯდება. დიდი რესურსების და გამოცდილების მქონე საერთაშორისო კორპორაციებსაც კი შეუძლიათ სერიოზული შეცდომები დაუშვან. 1998 წელს Mars-მა მიიღო გადაწყვეტილება, გაეკეთებინა ბრენდი სპეციალურად რუსული ბაზრისთვის. PRPG კვლევითი ჯგუფის მონაცემებით, დერჟავას რეკლამაზე ორი წლის განმავლობაში 3 მილიონი დოლარი დაიხარჯა, თუმცა პროექტი, რომელშიც 86 კაციანი გუნდი იყო ჩართული, თითქმის ანეკდოტური მიზეზების გამო ჩაიშალა. მარკეტოლოგებმა არ გაითვალისწინეს, რომ მარსმა, ჩრდილოეთ ამერიკის მომხმარებელთა დაცვის კანონების დაცვით, უნდა გამოუშვას მხოლოდ პროდუქტები ხელუხლებელი შეფუთვით - ანუ ისეთი, რომლის გახსნა არ შეიძლება დახეულის გარეშე. რუსული ფხვიერი ტკბილეულის ჩვეულებრივი შეფუთვა არ იძლევა შიგთავსის „ხელშეუხებლობის“ გარანტიას. სანამ ისინი ტექნოლოგიურ გადაწყვეტას ეძებდნენ, დერჟავი სასწრაფოდ უნდა ჩაეტარებინა ყუთებში, რამაც პროდუქციის ფასი თითქმის გაორმაგდა და ბაზრის სხვა სეგმენტში გადაიტანა, სადაც მისი შესრულება არ იყო დაგეგმილი. წონიანი "დერჟავას" მოგვიანებით გამოჩენამ სიტუაცია ვეღარ გადაარჩინა.

პოტენციურ კლიენტთან პირველი „მიწერის“ გაცნობისთვის ინტერნეტსა და მედიაზე უკეთესის მოფიქრება რთულია. ინტერნეტმა, რა თქმა უნდა, გააადვილა ინფორმაციის მოძიება და მოპოვება. დღეს კი, მარკეტოლოგებს არ სჭირდებათ ასწავლონ სად მოიძიონ ინფორმაცია კლიენტის შესახებ საჯარო დომენში - მათ აქვთ: კომპანიის ვებსაიტები, თემატური პორტალები, პროფესიული ასოციაციებისა და ასოციაციების ვებ წარმოდგენები, ფორუმები და ბლოგები სპეციალიზებულ რესურსებზე. მაგრამ ასევე არის უარყოფითი მხარე - Yandex-ის მარტივი მოთხოვნისთვის კომპანიის სახელით, საძიებო სისტემა გასცემს ასობით, ზოგჯერ კი ათასობით სხვადასხვა, ურთიერთსაწინააღმდეგო ბმულს სრულიად უცნობი წყაროებიდან.

კოლექციონერებთან მუშაობა ართულებს ინფორმაციის სტრუქტურირების შეუძლებლობას წყაროების, ავტორების, რეგიონების მიხედვით. თარიღი, როდესაც ინფორმაცია გამოჩნდა რესურსზე, შეიძლება არ შეესაბამებოდეს მის რეალურ გამოჩენას პრესაში ან ტელევიზიაში. მედიის კანონი ვრცელდება ინტერნეტზე, მაგრამ ის იქ კარგად არ მუშაობს. სააგენტო RIA Novosti-ს ინტერნეტპროექტების დირექტორის ნატალია ლოსევას თქმით, კოპირ-პასტის საიტების რაოდენობა სცილდება ყველა გონივრულ ზღვარს და სწორი მოთხოვნის შემთხვევაში, არსებობს არაერთხელ გამეორებული შეტყობინების მიღების რისკი, წყაროს დაზუსტების გარეშე. რა მნიშვნელობა აქვს ასეთ ინფორმაციას? შეიძლება მისი ნდობა? მაშინაც კი, თუ ჩვენ მოვახერხეთ გატეხილი ბმულების ეკლებს და საეჭვო შინაარსის საიტების ხაფანგებს, თავად კომპანიების ვებ რესურსებზე სარეკლამო ლოზუნგების შემოწმება და ბლოგებსა და ონლაინ თემებში შეტყობინებების ავთენტურობა მინიმუმ დამატებით დროს მოითხოვს.

ინტერნეტ-რესურსებისგან განსხვავებით, სერიოზული ბიზნეს და ინდუსტრიის გამოცემები, რომლებიც თვალს ადევნებენ მათ იმიჯს, მიდრეკილნი არიან ბაზარზე არსებული სიტუაციის საკმაოდ დაბალანსებულ ანალიზს, კომპეტენტური ექსპერტების მოსაზრებების მოყვანას, ტოპ მენეჯერებთან ინტერვიუს და ბოლო სტატისტიკური მონაცემების გაანალიზებას. სწორედ მასმედიის მონიტორინგი იძლევა ზოგადი დასკვნების გამოტანას კომპანიის ბიზნესის, მისი აქციონერებისა და მენეჯერების შესახებ და საშუალებას მისცემს შეაფასოს კლიენტის საქმიანი რეპუტაცია: სოციალური კავშირები, ლობირების რესურსები, ურთიერთობა მთავრობასთან და კომერციულ ორგანიზაციებთან. გამოცდილება აჩვენებს, რომ პოტენციური კლიენტის შესახებ ასეთი ინფორმაცია არასოდეს არის ზედმეტი მისი „განვითარების“ ეტაპზე. ხშირად, კონსულტანტებს შეუძლიათ გაეცნონ იმ პრობლემებს, რაც პოტენციურ კლიენტს აქვს უშუალოდ პირველი ხელით - გამოქვეყნებული ინტერვიუები კომპანიის აღმასრულებლებთან. ამ შემთხვევაში, სატელეფონო ზარი ან წერილი, რომელშიც აღწერილი იქნება მისი ხედვა პრობლემის შესახებ, ისევე როგორც მისი კომპეტენციის წარდგენა ამ სფეროში, დაეხმარება კონსულტანტს პირველი შეხვედრის წამოწყებაში, რათა უფრო დეტალურად განიხილოს შესაძლო თანამშრომლობა.

რაც შეიძლება ადრე შეიტყვეთ კლიენტისთვის მნიშვნელოვანი სიახლეები

თანაბრად მნიშვნელოვანია ღია წყაროების მონიტორინგი უკვე არსებული კლიენტის საქმიანობის მხარდაჭერის პროცესში. ცნობილია, რომ მედიის საშუალებით კომპანიის შესახებ ნეგატიური ინფორმაციის ჩაყრის შემთხვევები, რომლებიც უკვე გახდა რუსული პრაქტიკის ნაწილი, იწვევს მის მიმართ ნდობის შემცირებას ბიზნეს პარტნიორებისა და პროდუქტების მომხმარებლების მხრიდან. საქმიანი რეპუტაციის დაზიანებამ შეიძლება მნიშვნელოვნად შეცვალოს კომპანიის კონკურენტული პოზიცია - შეამციროს აქტივების ღირებულება ან საჯარო კომპანიების ფასიანი ქაღალდების კვოტირება, გაართულოს ურთიერთობა პარტნიორებთან და მომწოდებლებთან, ან შეუძლებელს გახადოს საკრედიტო რესურსების და საინვესტიციო სესხების მოზიდვა.

2002 წლის ივნისში, ერთ-ერთმა ცენტრალურმა ბიზნეს გამოცემამ, რომელიც ასახავს მასალას ფეხბურთის გულშემატკივრების მიერ მოსკოვის ცენტრის დამარცხების შესახებ, წინა გვერდზე განათავსა ფოტო, რომელიც ასახავს კლინსკოეს ლუდის ბოთლს. მასალის დროულად „დაჭერის“ შემდეგ, მარკეტოლოგებმა და საზოგადოებასთან ურთიერთობის მენეჯერებმა სწრაფად შეიმუშავეს ანტიკრიზისული გეგმა, რამაც მნიშვნელოვნად შეამცირა უარყოფითი შედეგები პროდუქტის ასოციაციურ ასორტიმენტზე.

სამომხმარებლო საქონლის მწარმოებლებისთვის მედიის ნეგატიურმა დამოკიდებულებამ კომპანიის საქმიანობის მიმართ ან მისი პროდუქციის ხარისხისა და უსაფრთხოებისადმი უნდობლობამ შეიძლება გამოიწვიოს არანაკლებ ფატალური შედეგები: შემცირებული მოთხოვნიდან კომპანიის პროდუქციის სრულ „ბოიკოტამდე“. საბოლოო მომხმარებლები. „ვინც წინასწარ არის გაფრთხილებული, ის არის შეიარაღებული“ - ინფორმაციული საფრთხეების ეფექტური წინააღმდეგობის მიზნით, კონსულტანტი ყოველთვის უნდა იყოს ინფორმირებული „ინფორმაციული ველის“ შესახებ და დროულად მივიდეს კლიენტის დასახმარებლად.

მაქსიმალურად გაეცანით მომხმარებლის ბაზარს

ნებისმიერი თანამედროვე საწარმო მუშაობს მდიდარ საინფორმაციო გარემოში. ეს საინფორმაციო მასივი მართლაც უზარმაზარი და, რაც მთავარია, დინამიურია. ის მუდმივად იცვლება და ეკონომიკასა და კანონმდებლობაში არსებული ვითარების ყველა შემობრუნება, ძირითადი მოთამაშეების მარკეტინგული სტრატეგიები, მათი განვითარების გეგმები, სარეკლამო და მარკეტინგული ინიციატივები დაუყოვნებლივ აისახება ბიზნეს პუბლიკაციებში, საინფორმაციო საიტებსა და თემატურ პორტალებში.

დღეს უკვე ჩვეულებრივი გახდა ადგილობრივი და უცხოური კომპანიების განცხადებები რეგიონული გაფართოების გეგმების შესახებ. ახალი რეგიონები იძლევა უფრო იაფ რესურსებზე წვდომას და ძალიან კარგ შესაძლებლობას საკუთარი ბიზნესის გაფართოებისთვის. გადაწყვეტილების მიღების ეტაპზე, ეს არის ადგილობრივი მედია, რომელიც შესაძლებელს გახდის სწორად შეაფასოს რეგიონის საინვესტიციო მიმზიდველობა - გამოავლინოს უცხოური კომპანიების ან საწარმოების არსებობა რეგიონში სხვა სფეროებიდან, გაეცნოს კონფლიქტების ისტორიას. ადგილობრივი ხელისუფლება და ბიზნესი.

ასე რომ, 1990-იანი წლების ბოლოს, ქალაქ ვორონეჟის ხელისუფლებამ სიტყვასიტყვით გააძევა ფილიპსი მათი ტერიტორიიდან. წარმოების მოდერნიზაციის პროცესში კომპანიას ჰქონდა კონფლიქტი ქალაქის ხელისუფლებასთან, რომელიც ეწინააღმდეგებოდა პერსონალის შემცირებას. ვითარებას გაზეთ კომერსანტში ადგილობრივი ხელისუფლების წარმომადგენლები ფართოდ გამოეხმაურნენ. შედეგად, ჰოლანდიელებმა, რომლებმაც 60 მილიონი დოლარი დახარჯეს წარმოების მოდერნიზაციაზე, ქარხანა ხელისუფლებას სიმბოლურ თანხად 1 რუბლზე მიჰყიდეს. 2005 წლის იანვარში კომპანია Cardill-მა ასევე მიატოვა საინვესტიციო გეგმები ვორონეჟში, რომელმაც ასევე ვერ ჰპოვა ურთიერთგაგება ადგილობრივ ხელისუფლებასთან მშენებლობისთვის შერჩეული მიწის კატეგორიის შეცვლის საკითხზე. მოგვიანებით Cardill-მა გამოაცხადა თავისი ქარხნის გახსნა ქალაქ ტულაში. ექსპერტების აზრით, უცხოელი ინვესტორების მთავარი შეცდომა იყო კომპანიების არაინფორმირებულობა რეგიონული ბაზრის, რეგიონის პოლიტიკური კლიმატის, ბიზნესსა და მთავრობას შორის ურთიერთქმედების სირთულეებზე.

აითვისეთ ინიციატივა

ღია წყაროების მონიტორინგის გამოყენების კიდევ ერთი ახალი (რუსული ბაზრისთვის) საინტერესო სფეროა მარკეტინგული ინიციატივის ჩარევა. იმისათვის, რომ დაიცვათ თქვენი ბაზრის წილი და თავიდან აიცილოთ კონკურენტების გაფართოება, თქვენ უნდა აკონტროლოთ მათი ქმედებები და მოამზადოთ საპასუხო ან პროაქტიული ნაბიჯები. სამწუხაროდ, რუსული კომპანიები იშვიათად აკვირდებიან ერთმანეთს და ისეთი აშკარა ტაქტიკა, როგორიცაა მარკეტინგული ინიციატივის თვალთვალი, ჯერ კიდევ არ არის დამახასიათებელი ბაზრისთვის. ამიტომ, კომპანიები საჭიროდ არ თვლიან შეზღუდონ ინფორმაციის გავრცელება მომავალი აქციების, რეგიონული გაფართოებების, დაგეგმილი შერწყმისა და რესტრუქტურიზაციის შესახებ. ბევრი არ ერიდება ბიზნეს პრესაში საკუთარ გეგმებზე საუბარს. სარეკლამო სააგენტოები თავიანთ ვებსაიტებზე აქვეყნებენ სიახლეებს ახალი კლიენტებისა და მათი გეგმების შესახებ. პროფესიონალურ ინტერნეტ საზოგადოებებში ექსპერტები განიხილავენ პროექტებს, რომლებიც მიმდინარეობს და ბოლოს, ინფორმაციის გაჟონვა ხშირად ხდება პრესისა და სპეციალიზებული ინტერნეტ საიტების მეშვეობით. ეს ხდება როგორც მსხვილ, ასევე მცირე კომპანიებში. მაგალითად, ორი თითქმის მსგავსი შემთხვევა შეიძლება მოვიყვანოთ: მაგალითად, მცირე მოსკოვის ბანკის ახალი ლოგო, რომელიც დამუშავების პროცესშია, დეველოპერმა კომპანიამ გამოაქვეყნა ინტერნეტში კოლეგების განსახილველად რამდენიმე თვით ადრე, სანამ დაგეგმილი იყო. დაიწყება ბანკის რეორიენტაციის ოფიციალური კამპანია, ასევე გავრცელდა ინფორმაცია, რომ ბანკი რებრენდინგის ქვეშ ატარებდა და „ოჯახური ბანკინგი“ გახდება მთავარი მიმართულება (პრესის მონიტორინგის შემდეგ შეგვიძლია ვთქვათ, რომ ძალიან მოკლე პერიოდის შემდეგ მიმართულების მნიშვნელობა იყო "რეალიზებულია" მრავალი ბანკის მიერ). მეორე მაგალითი: ორ კვირაზე მეტი ხნის წინ, სანამ VimpelCom-მა ოფიციალურად გამოაცხადა ახალი ბრენდის კონცეფცია, ინტერნეტში გამოჩნდა Beeline-ის რებრენდინგის პირველი ესკიზები.

რაც შეიძლება ზუსტად შეაფასეთ მომხმარებლის ბრენდი

ბრენდის ან ბრენდის იმიჯის აუდიტი, მათ შორის მედია გარემოს მიერ ჩამოყალიბებული სტერეოტიპების შეფასება, რომლებიც გავლენას ახდენენ მის პოპულარიზაციაზე, შეუცვლელი იქნება ბრენდის რებრენდინგის, შეფასების ან შემდგომი განვითარების წინადადებების გენერირების ეტაპზე.

როდესაც კონსულტანტი იღებს გადაწყვეტილებას საკომუნიკაციო კომპონენტის ადგილის შესახებ კლიენტი კომპანიის საქონლის ან მომსახურების პოპულარიზაციის ზოგად სტრატეგიულ კურსში, ზოგადად მიღებულ სოციოლოგიურ მეთოდებთან ერთად, ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას ღია წყაროების ანალიზი. კვლევის შედეგები საშუალებას მოგვცემს შევაფასოთ მედიის გავლენის ხარისხი კლიენტის კომპანიის ბრენდთან დაკავშირებით საზოგადოებრივი აზრის ფორმირებაზე.

2005-2006 წლებში წამყვანი უცხოური ავტო ბრენდების რეიტინგში ჩატარებული კვლევის მიხედვით, რუსულმა მედიამ Mazda-ს უწოდა ყველაზე "სანდო" ბრენდი, Volvo - ყველაზე "უსაფრთხო", ხოლო Opel - ყველაზე "გამოყენებული". და ეს არ ეხება მანქანის ტექნიკურ ან სამომხმარებლო მახასიათებლებს, არამედ მხოლოდ მედიაში ბრენდის და მისი მახასიათებლების ხსენების ყველაზე ხშირ კონტექსტს.

რუსული მედიის მონიტორინგის შედეგების მიხედვით 2005-2006 წწ.

გქონდეთ პრობლემის თანამედროვე შეხედულება და გამოავლინეთ ინდივიდუალური მიდგომა

გარე მარკეტინგის კონსულტანტის კომპეტენციის მაღალი დონე მდგომარეობს ზუსტად იმაში, რომ არ გადაიყვანოს კლიენტი მზა მეთოდების ჩარჩოებში, არამედ მოძებნოს გამოსავალი, რომელიც აქტუალურია ამ მომენტისთვის და ამ ბაზრისთვის, რომელიც კლიენტს მიაწვდის კონკურენტული უპირატესობა და მიეცით საშუალება აირჩიოს თავისი „სტრატეგიული“ კურსი. არ დავეთანხმოთ იმ ფაქტს, რომ პროფესიული ინფორმაციის საუკეთესო წყარო არის სპეციალიზებული ლიტერატურა: სქელი წიგნები, რომლებიც ზოგჯერ მოსაწყენია ცუდი თარგმანის გამო, მაგრამ მაინც მნიშვნელოვანია წასაკითხად. კონსულტანტი პროფესიონალები იღებენ განახლებულ ინფორმაციას იმავე ღია წყაროებიდან. რეგულარული მონიტორინგი საქმიან და სპეციალიზებულ (მარკეტინგის ჟურნალებში) პრესაში შეიძლება შეიცავდეს კონკურენციის ყველა ფაქტორს: მომსახურების დონიდან და მერჩენდაიზინგის აღმოჩენებიდან, რეკლამებიდან და პრომოუშენებიდან ახალ ტექნოლოგიებამდე და წარმატებულ მენეჯმენტის ტექნიკამდე.

	კომერსანტი
	ვედომოსტი
	სიახლეები
	ბიზნეს პეტერბურგი
	ახალი ამბების დრო
	ბიზნესი და ფინანსური ბაზრები
	კომპანია
	კომპანიის საიდუმლო

საკონსულტაციო ცენტრის დირექტორი იური ეირიხი ამბობს: „ჩვენი საკონსულტაციო ცენტრი მუდმივად აკვირდება ფედერალურ და რეგიონულ მედიას. ნელ-ნელა გროვდება სრული სურათი ინტერესის საკითხზე: სავაჭრო ნიშნების ძლიერი და სუსტი მხარეები, ხსენების კონტექსტი, უბრალოდ ინფორმაცია „რა არის რა“, მოსაზრებები, პოპულარიზაციის მიდგომები და ა.შ. ანუ, რომ შევაჯამოთ, უფრო ადვილია თავად შექმნათ სამუშაოსთვის სასარგებლო ინფორმაცია, საინფორმაციო ბაზებისა და ღია წყაროების ანალიზის გამოყენებით.

სწრაფად მოიძიეთ და გააანალიზეთ ინფორმაცია

ბოლო წლებში, ჩვენს ირგვლივ სამყაროში ცვლილებების მაღალი ტემპის გამო, ინფორმაციის რაოდენობა, რომელიც საჭიროებს შეგროვებას და გაანალიზებას, სწრაფად იზრდება. პერიოდული გამოცემები, ტელეარხები, რადიოსადგურები, საინფორმაციო სააგენტოები, ინტერნეტ რესურსები ყოველდღიურად ავრცელებენ ათასობით მრავალფეროვან ფაქტს, მოსაზრებას, შეფასებას და პროგნოზს. სოციოლოგებმა გამოთვალეს, რომ ადამიანის სამუშაო დროის 30%-მდე იხარჯება ინფორმაციის მიღებაზე, ორგანიზებასა და დამუშავებაზე, მარკეტინგის კონსულტანტის შემთხვევაში კი ეს მაჩვენებელი შესაძლოა უფრო მაღალი იყოს. როგორ მოვძებნოთ პროექტისთვის ყველაზე საჭირო და აქტუალური სიახლეების, ფაქტების, მოვლენების მორევში?

კომუნიკაციების განვითარებით, პერიოდული გამოცემების რაოდენობის ზრდა, ასევე შეიცვალა ინფორმაციის თვალთვალის ინსტრუმენტები: ინტერნეტი საშუალებას აძლევს წვდომას როგორც რუსული, ისე უცხოური მედიის ელექტრონულ ბიბლიოთეკებზე. უპიროვნო გადაწყვეტილებები, სტანდარტიზებული ფორმატი, პერსპექტიული ხედვის არარსებობა და ინდივიდუალური მიდგომა დღეს მთავარ პრობლემად იქცევა მარკეტინგის საკონსულტაციო ბაზრის შემდგომი განვითარების გზაზე. მთავარი ამოცანაა ბიზნესის ნდობის მოპოვება და ბიზნეს საზოგადოების თვალში პროფესიული რეპუტაციის გაუმჯობესება. არსებულ ვითარებაში, მედია მონიტორინგი რჩება მომხმარებელთან ეფექტური კომუნიკაციის რეალურ ინსტრუმენტად „გაცნობის“ ეტაპზე, ის საშუალებას მისცემს კონსულტანტს მუდმივად შეინარჩუნოს „ინფორმაციული სფერო“ და ჰქონდეს განახლებული ხედვა. კლიენტის ამჟამინდელი პრობლემები. დღემდე, სამაგიდო კვლევა და მეორადი ინფორმაციის ანალიზი არის ყველაზე ხელმისაწვდომი, იაფი და ხშირად ერთადერთი შესაძლო ინსტრუმენტი მარკეტინგული ინფორმაციის მისაღებად.

მეორადი ინფორმაციის უპირატესობები:

• დაბალი ღირებულება პირველადი ინფორმაციის შეგროვებასთან შედარებით;
• მოპოვების სიჩქარე პირველადი ინფორმაციის შეგროვებასთან შედარებით;
• ხელმისაწვდომობა;
• რამდენიმე წყაროდან მონაცემების გამოყენებისა და შედარების შესაძლებლობა;
• გამოყენების სიმარტივე;
• ზრდის პირველადი მონაცემების გამოყენების ეფექტურობას;

1 კვლევა მოიცავს რუსული ბიზნესის წარმომადგენლების მოსაზრებების შერჩევას და შემაჯამებელ ანალიზს, მარკეტინგული კონსულტანტების მომსახურების შესახებ რუსული ცენტრალური და რეგიონული მედიის მასალებზე 2007-2008 წლებში და ფორუმის შეტყობინებებს პროფესიულ პორტალებზე (www.cfin.ru, www.forum.aup.ru, www.forum.marketologi.ru,