شرح وظایف مدیر فروش شرح شغل یک مدیر خدمات مشتری وظایف شغلی یک مدیر

شرح شغل محدوده وظایف و کاری را مشخص می کند که فردی که دارای یک موقعیت خاص است باید انجام دهد. شرح شغل مطابق با طبقه بندی کننده تمام روسی اسناد مدیریت یا OKUD، OK 011-93 (مصوب با فرمان شماره 299 Gosstandart در 30 دسامبر 1993) به عنوان اسناد مربوط به مقررات سازمانی و نظارتی فعالیت های سازمان طبقه بندی می شود. . گروه چنین اسنادی به همراه شرح وظایف به ویژه شامل مقررات داخلی کار، آیین نامه مربوط به واحد ساختاری و جدول کارکنان می باشد.

آیا شرح شغل مورد نیاز است؟

قانون کار فدراسیون روسیه کارفرمایان را ملزم به تهیه شرح وظایف نمی کند. در واقع، در قرارداد کار با یک کارمند، وظیفه کاری او باید همیشه افشا شود (کار بر اساس موقعیت شغلی مطابق با لیست کارکنان، حرفه، تخصص، نشان دهنده صلاحیت ها یا نوع خاصی از کار محول شده به او) (ماده 57 قانون کار). قانون کار فدراسیون روسیه). بنابراین نمی توان کارفرما را در قبال عدم شرح وظایف مسئول دانست.

در عین حال، شرح شغل است که معمولاً سندی است که در آن کارکرد کارگری کارمند مشخص می شود. این دستورالعمل شامل فهرستی از مسئولیت های شغلی کارمند با در نظر گرفتن ویژگی های سازمان تولید، کار و مدیریت، حقوق کارمند و مسئولیت وی است (نامه روسترود مورخ 30 نوامبر 2009 شماره 3520-6-1) . علاوه بر این، شرح شغل معمولاً نه تنها عملکرد نیروی کار کارمند را نشان می دهد، بلکه الزامات صلاحیتی را نیز ارائه می دهد که در مورد موقعیت یا کار انجام شده اعمال می شود (نامه Rostrud مورخ 11/24/2008 شماره 6234-TZ).

وجود شرح شغل فرآیند تعامل بین کارمند و کارفرما را در مورد محتوای عملکرد کار، حقوق و تعهدات کارمند و الزامات برای او ساده می کند. یعنی تمام آن مسائلی که اغلب در روابط با کارکنان فعلی و کارمندان تازه استخدام شده و همچنین با متقاضیان یک موقعیت خاص به وجود می آید.

روسترود معتقد است که شرح شغل به نفع کارفرما و کارمند ضروری است. از این گذشته ، وجود شرح شغل کمک خواهد کرد (نامه روسترود مورخ 08/09/2007 شماره 3042-6-0):

• ارزیابی عینی فعالیت های کارمند در طول دوره آزمایشی؛
• به طور موجه از استخدام امتناع می ورزد (از این گذشته ، دستورالعمل ها ممکن است حاوی الزامات اضافی مربوط به ویژگی های تجاری کارمند باشد).
• توزیع کارکردهای کارگری بین کارکنان؛
• انتقال موقت کارمند به شغل دیگری؛
• وجدان کاری و کامل بودن عملکرد کارمند را ارزیابی کنید.

به همین دلیل تهیه شرح وظایف در سازمان مناسب است.

چنین دستورالعملی ممکن است پیوستی به قرارداد کار باشد یا به عنوان یک سند مستقل تأیید شود.

نحوه تدوین شرح شغل

شرح وظایف معمولاً بر اساس ویژگی های صلاحیت مندرج در دفترچه های مرجع صلاحیت (مثلاً در دفترچه مرجع صلاحیت پست های مدیران، متخصصان و سایر کارکنان، مصوب وزارت کار، تنظیم می شود. 21 اوت 1998 شماره 37).

برای کارمندانی که بر اساس مشاغل کارگران استخدام می شوند، برای تعیین کارکرد کارگری آنها از دفترچه مرجع صلاحیت تعرفه یکپارچه کار و حرفه کارگران در صنایع مربوطه استفاده می شود. دستورالعمل هایی که بر اساس چنین کتاب های مرجع تهیه می شوند معمولاً دستورالعمل های تولید نامیده می شوند. با این حال، به منظور یکسان سازی و ساده سازی اسناد داخلی در یک سازمان، دستورالعمل های مربوط به حرفه های کاری اغلب به عنوان شرح وظایف نیز شناخته می شود.

از آنجایی که شرح شغل یک سند داخلی سازمانی و اداری است، کارفرما موظف است هنگام استخدام کارمند (قبل از امضای قرارداد کار) در مقابل امضا با آن آشنا شود.

شرح وظایف یک مدیر فروش است سند اصلیتعریف نظم و مکانیسم کار آن. این الزامات موجود برای نامزدهای این موقعیت را نشان می دهد، حاوی لیستی از مسئولیت های شغلی فوری کارمند، وظایف انجام شده است. علاوه بر این، حقوق کارکنان، سیستم ارزیابی دانش و شرایط اولیه کار تعیین می شود.

مفاد کلی شرح وظایف را تعریف می کند ذیل:

علاوه بر این، وجود دارد طومارآنچه متخصص در انجام وظایف خود باید توسط آن هدایت شود:

1. رویه سازماندهی فروش و بازاریابی محصولات سازمان.
2. دستورات جداگانه مدیریت و همچنین مقررات کلی شرکت در مورد مدیریت فروش کالا.
3. قوانین حمایت از کار موجود که برای همه سازمانهایی که در قلمرو فدراسیون روسیه فعالیت می کنند مشترک است.
4. مستقیماً در پاراگراف های شرح شغل او.

متقاضی که برای یک موقعیت پذیرفته می شود باید چنین موقعیتی داشته باشد اطلاعات:

1. فهرست و محتوای قوانین و مقررات مربوط به مقررات فروش و فروش کالا و خدمات.
2. مطالب مختلفی که حاوی قوانین و اصول اولیه بازاریابی و افزایش فروش است.
3. روش های اصلی کار هم شخصاً توسط مدیر و هم کارکنان بخش او انجام می شود.
4. اصول سازماندهی کار اداری با در نظر گرفتن ویژگی های جهت شرکت.
5. اطلاعات به روز، از جمله اطلاعات به دست آمده از منابع خارجی، در مورد تجربه فروش، تجزیه و تحلیل فعالیت ها و بهبود بهره وری نیروی کار.
6. سیستم ارزیابی عملکرد
7. روش و شکل گزارش دهی، رویه تعامل در جریان فعالیت های واحد.
8. قوانین جدول کار سازمان.

وظایف و مسئولیت های شغلی

توابع اصلیکه مدیر فروش باید انجام دهد و همچنین او وظایف رسمی، طبق دستورالعمل عبارتند از:

1. توسعه روش ها و فناوری ها برای اجرای فروش کالا.
2. توسعه و بهبود طرح‌های اصلی بازاریابی محصولات در چارچوب فعالیت‌های سازمان.
3. برگزاری رویدادهای مختلف با هدف فعالیت های پیش فروش که هدف اصلی آن آماده سازی برای شروع فروش یک محصول جدید یا همکاری با طرف مقابل جدید است.
4. ایجاد شرایط خاصی که رضایت تقاضای فعلی را برای محصولات خاص تضمین می کند.
5. نظارت بر رعایت موارد موجود طرح های تجاری که در فرآیند انجام فعالیت های کاری استفاده می شود.
6. رعایت شرایط اصلی قراردادها و قراردادهای امضا شده با مشتریان و طرفین در صورت لزوم، ایجاد تغییرات به صورت دو جانبه که با توافق نامه اضافی به یک موجود ثبت می شود.
7. مطالعه بازار کالاهایی که مدیر به فروش آن مشغول است. چنین عملکردی نه تنها برای منطقه ای که مدیر در آن کار می کند - در کار خود باید از نتایج مناطق و شهرهای همسایه استفاده کند تا بتواند از هر روش و فناوری در فعالیت های خود استفاده کند.
8. رشد و کاهش فروش را بسته به عوامل شخص ثالث پیش بینی کنید و به این تغییرات پاسخ دهید.
9. انجام تجزیه و تحلیل از فعالیت های رقبای شرکت، به ویژه متخصص در فروش محصولات و کالاهای مشابه.
10. جمع آوری و خلاصه سازی اطلاعاتی که نشان دهنده حجم فروش محصولات برای یک دوره زمانی خاص، نوسانات بالا و پایین، دلایل چنین تغییراتی است. در این راستا، ارائه پیشنهادات به مدیریت بالاتر و یا انجام اقدامات در صلاحیت آنها.
11. تجزیه و تحلیل روندهای اصلی در بازار فروش کالاها، کسب اطلاعات اولیه در مورد پیش بینی تقاضا و همچنین عرضه برنامه ریزی شده کالاها و محصولات توسط شرکت های رقیب.
12. تجزیه و تحلیل نیازهای اساسی خریداران، بررسی عوامل اصلی موثر بر آن، تقسیم آمار بر اساس مناطق و مناطق عمده.
13. توسعه طرح های اقدامات با هدف انجام فعالیت های مختلف برای افزایش فروش یک محصول خاص. چنین عملکردی هم برای افزایش کلی در فروش و هم برای جلوگیری از کاهش برنامه ریزی شده در علاقه به محصول انجام می شود.
14. توسعه اقداماتی برای افزایش فروش با استفاده از موثرترین مواد و روش ها، ضمن استفاده از بهترین شیوه های رقبا و سایر شرکت هایی که فعالیت خاص آنها نیز مرتبط با فروش است.
15. تاکید در کار بر ایجاد پیوندهای قوی با زنجیره های خرده فروشی بزرگ. حفظ مداوم روابط، برگزاری تبلیغات برای طرفین عادی، که هم مشتری و هم سازمانی که مدیر در آن کار خود را انجام می دهد از آن سود می برند.
16. ایجاد روابط با شرکت های عمده فروشی مختلف، تجزیه و تحلیل فرصت های همکاری، کار کردن، همراه با سایر بخش ها، مزایای احتمالی امضای قرارداد با چنین طرف های مقابل.
17. شناسایی مشتریان بالقوه در بین اشخاص حقوقی و حقیقی موجود و برقراری ارتباط تجاری با آنها.
18. مذاکره با مشتریان در هر سطحی، زیرا حتی خرده‌فروشی‌های کوچک در یک مقدار معین، سهم شرکت‌ها را از درآمد به ارمغان می‌آورد.
19. مشارکت فعال در توسعه قیمت گذاری برای مشتریان در سطوح مختلف. مذاکره با مشتریان به گونه ای که حداکثر سود را از نظر قیمت کالا برای شرکت شما به ارمغان آورد، اما در عین حال، فرصت همکاری با شرایط مطلوب تری را نسبت به رقبا برای مشتری فراهم کند.
20. انجام مذاکرات مستقیم در زمینه همکاری. در طول مذاکرات، یک بحث گام به گام در مورد چنین موضوعاتی باید انجام شود: انتقال اطلاعات کلی در مورد محصول یا گروهی از محصولات که سازمان می خواهد برای فروش ارائه دهد، ارائه اطلاعات در مورد مزایای اصلی چنین محصولاتی، احتمالاً به مشتری کاستی‌های موجود را ذکر می‌کند، اما به گونه‌ای که صادق بوده، اما در عین حال طرف مقابل را از همکاری نمی‌ترساند. اگر مشتری در مورد لزوم همکاری با سازمان مدیر شک دارد، مدیریت ماهرانه اطلاعات واقعی را به منظور متقاعد ساختن مشتری در مقابل آن انجام دهد. ارتباط با مصرف کننده جنبه های مثبت اصلی همکاری به طور کلی، آنچه مشتری می تواند در آینده انتظار داشته باشد.
21. تعیین نحوه پرداختی که در هنگام پرداخت کالای تحویل شده استفاده می شود. در این صورت هم خواسته های مشتری و هم توانایی های خود شرکت که مدیر فروش کارمند آن است در نظر گرفته می شود. در این صورت می توان از روش پرداخت نقدی، غیرنقدی، چک، با حساب باز، با استفاده از حواله بانکی استفاده کرد. تعیین امکان اعطای پرداخت معوق و شرایط اصلی بازپرداخت بدهی (بعد از زمان معین، پس از تحویل بعدی و غیره).
22. توسعه سیستمی از تخفیفات، هم در صلاحیت خود و هم همراه با سایر بخش ها، برای شرکت شما و آنهایی که می توانند مشتریان را برای همکاری جذب کنند.
23. سازماندهی کار اصلی و اقدامات انجام شده که قبل از امضای مستقیم قرارداد با مشتری است. این ممکن است شامل بررسی حقوق و تعهدات اساسی یکی و طرفین دیگر، تعیین راه ها و اشکال انجام تعهدات، آشتی دادن اختلافات موجود در مورد نکات اصلی توافقات باشد. تجزیه و تحلیل اسناد ارائه شده توسط طرف مقابل برای انطباق با استانداردهای اصلی شرکت، در صورت لزوم، درخواست اسناد اضافی.
24. مشارکت در انعقاد مستقیم قراردادها با امکان مدیریت بعدی مشتری و کنترل بر رعایت نکات مندرج در قرارداد توسط طرفین.
25. کنترل طرف مقابل سپرده شده به مدیر برای پرداخت به موقع کالای تحویل شده. در صورتی که به دلایلی طرف مقابل هزینه تحویل را به موقع پرداخت نکند، اقدامات مقتضی برای رفع چنین واقعیتی انجام شود.
26. سازماندهی جمع آوری اطلاعات در مورد داده های فروش کالا هم از مشتریانی که فقط قرارداد همکاری با آنها منعقد شده است و هم از کسانی که برای مدت طولانی کالاها را عرضه کرده اند.
27. در صورت لزوم، پشتیبانی از حمل و نقل کالا به مشتریان، چنین فعالیت هایی هم در مرحله اولیه همکاری و هم در کل دوره کار امکان پذیر است.
28. تجزیه و تحلیل داده ها در مورد کیفیت محصولات عرضه شده، جمع آوری و تعمیم اطلاعات، در صورت لزوم، ارسال ادعا به سازنده. امکان سازماندهی بازگرداندن کالاهایی که به هر دلیلی امکان فروش و استفاده برای هدف مورد نظر وجود ندارد، وجود دارد.
29. در صورت هرگونه ادعا در مورد کیفیت کالا، پاسخگویی به موقع به اطلاعات جهت رفع تعارض تا حد امکان.
30. تجزیه و تحلیل و پاسخ به رویدادهایی که مانع از افزایش تقاضا برای محصولات می شود.
31. کنترل تمام شاخص های کیفی موجود برای بسته بندی محصول، قوانین استفاده.
32. گزارش اطلاعات به مشتری در مورد شرایط فروش محصولات، نگهداری آنها و شرایط اصلی فروش.
33. حفظ ارتباط مستمر با مشتریان فعلی به منظور جلوگیری از خروج طرف مقابل.
34. ایجاد پایگاه های اطلاعاتی مختلف از مشتریان فعلی شرکت. چنین داده‌هایی ممکن است به صورت جدولی ارائه شوند و حاوی اطلاعاتی در مورد آدرس طرف مقابل، جزئیات اساسی، از جمله مواردی که ممکن است در اسناد پرداخت وجود داشته باشد، شماره تلفن مدیران و کارمندان طرف‌های مقابل که می‌توان در رابطه با حل مسائل مختلف با آنها تماس گرفت. نام رئیس، کارشناسان برجسته. علاوه بر این، محموله های محصولات انجام شده به مشتری خاص، آمار برگشتی، تاریخچه پرداخت های جاری و غیره در اینجا وارد می شود.
35. مذاکره مجدد با پیمانکاران در مواقعی که تمدید قراردادهای فعلی غیرممکن است و تمایل به ادامه همکاری وجود دارد.
36. اطمینان از شرکت در رویدادهای جاری (نمایشگاه ها، نمایشگاه ها) برای افزایش تعداد مشتریان و افزایش فروش.
37. مشارکت در اجرای کمپین های تبلیغاتی و در صورت لزوم هماهنگی اقدامات انجام شده.

مدیر فروش حق دارد ذیل:

1. کسب اطلاعات در مورد تغییرات داخلی در کار شرکت که مستقیماً به کارمند مربوط می شود.
2. کسب اطلاعات در مورد در دسترس بودن مدارک لازم برای کار مدیر.
3. ارائه پیشنهادات به مدیریت بالاتر در خصوص بهبود اصول شرکت و همچنین بهبود طرح فروش.
4. درخواست، شخصا یا از طریق مدیر، اطلاعات مربوط به طرف مقابل را که توسط مدیر فروش نگهداری می شود، گزارش می دهد.
5. الزام به ارائه کمک در انجام وظایف کاری.

ممکن است مدیر مسئول باشد ذیل:

1. برای پیامدهای تصمیمات اتخاذ شده که در صلاحیت خود آنها بدون تأیید اضافی توسط مدیریت اتخاذ شده است.
2. برای عدم انجام وظایف رسمی خود که در این دستورالعمل تعیین می شود.
3. برای تخطی از قوانین و مقررات در حین کارشان، حتی اگر برای سود بیشتر شرکتشان انجام شده باشد.
4. برای وارد کردن خسارت مادی به سازمان شما با اقدامات خود در انجام وظایف رسمی.
5. برای بدتر شدن اعتبار شرکت که منجر به کاهش فروش یا خروج طرف مقابل شد.

سیستم گزارش دهی

سیستم کاربردی گزارش از کار انجام شده توسط مدیران با هدف نظارت بر فعالیت های آنها است که می تواند به صورت سود مستقیم و منحصراً در کار انجام شده بیان شود. به ویژه، گزارش ها ممکن است حاوی چنین مواردی باشند اطلاعات:

1. تعداد روزهای کار
2. دیر
3. تعداد تماس های انجام شده توسط مدیر. هم شاخص کلی و هم آنهایی که به نتیجه خاصی منجر شده اند نشان داده شده است.
4. جلساتی که با مشتریان موجود و بالقوه برگزار شد که منجر به انعقاد قراردادهای جدید یا افزایش حجم فروش شد.
5. تعداد محصولات تحویل شده به طرف مقابل که توسط یک مدیر خاص مدیریت می شود.

ویژگی های خاص

ویژگی های اصلی موقعیت هایی را که به فرآیند فروش کالا نیز مربوط می شود در نظر بگیرید - مدیر ارشدو کارشناس توسعه فروش.

ویژگی اصلی انجام وظایف کارگری خواهد بود کنترل کلی تمام فعالیت هاتوسط مدیران میانی انجام می شود.

شاید یک مدیر ارشد به طور مستقل بر برخی پروژه ها نظارت کرده و مشتریان بزرگ را مدیریت کند.

به طور کلی، ترتیب انجام کار در چنین موقعیتی مطابق با رویه های داخلی شرکت، اندازه بخش فروش و همچنین ساختار کلی کل شرکت و بخش فردی تعیین می شود.

یک مدیر ارشد ممکن است مسئول اشتباهات زیردستان خود باشد که به دلیل کنترل ناکافی از سوی او به وجود آمده است.

کارشناس توسعه فروش

مسئولیت های شغلی یک کارشناس فروش می تواند باشد باریک تربیشتر از یک مدیر فروش است و نه مشتریان خاص شرکت، بلکه به هر جنبه ای از کار شرکت مربوط می شود.

از سوی دیگر، سازمان نیز این حق را دارد که به طور مستقل وظایف شغلی خود را تعیین کند. اینها ممکن است شامل یک مطالعه تحلیلی جداگانه و جمع آوری اطلاعات خاص، تعمیم داده ها و غیره باشد.

در این ویدیو اطلاعات تکمیلی در مورد تدوین شرح شغل برای مدیر فروش ارائه می شود.

1. مدیر متعلق به دسته رهبران است.
2. فردی که دارای تحصیلات عالی حرفه ای (گرایش مدیریت) یا تحصیلات عالی حرفه ای و آموزش تکمیلی در زمینه تئوری و عملی مدیریت باشد، با حداقل 2 سال سابقه کار در رشته تخصصی به سمت مدیر منصوب می شود. .
3. انتصاب به سمت مدیر و عزل از آن به دستور مدیر انجام می شود
4. مدیر باید بداند:
   1. 4.1. اقدامات قانونی قانونی و نظارتی که فعالیت های کارآفرینی و تجاری را تنظیم می کند.
   2. 4.2. اقتصاد بازار، کارآفرینی و کسب و کار.
   3. 4.3. شرایط بازار
   4. 4.4. رویه قیمت گذاری
   5. 4.5. ترتیب مالیات.
   6. 4.6. مبانی بازاریابی.
   7. 4.7. تئوری مدیریت، اقتصاد کلان و خرد، مدیریت بازرگانی، مدیریت بازرگانی، بورس اوراق بهادار، بیمه، بانکداری و مالی.
   8. 4.8. تئوری و عمل کار با پرسنل.
   9. 4.9. فرم ها و روش های انجام کمپین های تبلیغاتی.
   10. 4.10. رویه توسعه طرح های تجاری و شرایط تجاری توافق نامه ها، موافقت نامه ها، قراردادها.
   11. 4.11. مبانی جامعه شناسی، روانشناسی و انگیزه کار.
   12. 4.12. اخلاق ارتباطات تجاری
   13. 4.13. مبانی فناوری تولید
   14. 4.14. ساختار مدیریت سازمانی
   15. 4.15. چشم انداز فعالیت های نوآوری و سرمایه گذاری.
   16. 4.16. روش‌هایی برای ارزیابی کیفیات تجاری کارکنان.
   17. 4.17. اصول کار اداری
   18. 4.18. روشهای پردازش اطلاعات با استفاده از ابزارهای فنی مدرن، ارتباطات و ارتباطات، فناوری رایانه.
   19. 4.20. تجربه داخلی و خارجی پیشرفته در زمینه مدیریت.
   20. 4.21. قانون کار و حمایت از کار فدراسیون روسیه.
   21. 4.22. مقررات داخلی کار.
   22. 4.23. قوانین و هنجارهای حفاظت از کار، اقدامات ایمنی، بهداشت صنعتی و حفاظت از آتش.
5. مدیر در فعالیت های خود با این شرح شغل هدایت می شود.
6. در زمان غیبت مدیر (سفر کاری، مرخصی، بیماری و ...) وظایف وی توسط شخصی منصوب شده به نحو مقرر انجام می شود که حقوق مقتضی را کسب کرده و مسئولیت حسن انجام وظایف محوله را بر عهده دارد.

II. وظایف شغلی

مدیر:

1. مدیریت فعالیت های کارآفرینی (تجاری) شرکت را با هدف رفع نیازهای مصرف کنندگان و کسب سود از طریق عملکرد پایدار، حفظ شهرت تجاری و مطابق با اختیارات اعطایی و تخصیصی انجام می دهد.
2. توسعه و اجرای طرح های تجاری و شرایط تجاری، توافق نامه ها، موافقت نامه ها و قراردادهای منعقد شده را کنترل می کند، میزان خطر احتمالی را ارزیابی می کند.
3. تجزیه و تحلیل و حل مشکلات سازمانی، فنی، اقتصادی، پرسنلی و روانی اجتماعی به منظور تحریک تولید و افزایش فروش، بهبود کیفیت و رقابت پذیری کالاها و خدمات، استفاده اقتصادی و کارآمد از منابع مادی، مالی و نیروی کار.
4. انتخاب و قرار دادن پرسنل، انگیزه پیشرفت حرفه ای آنها، ارزیابی و تحریک کیفیت کار را انجام می دهد.
5. سازماندهی روابط با شرکای تجاری، سیستمی برای جمع آوری اطلاعات لازم برای گسترش روابط خارجی و تبادل تجربه.
6. تقاضا برای محصولات یا خدمات تولیدی را تجزیه و تحلیل می کند، با مطالعه و ارزیابی نیازهای خریداران، فروش را پیش بینی و انگیزه می دهد.
7. در توسعه فعالیت های نوآورانه و سرمایه گذاری، استراتژی های تبلیغاتی مرتبط با توسعه بیشتر فعالیت های کارآفرینی یا تجاری مشارکت می کند.
8. سودآوری ساده، رقابت پذیری و کیفیت کالاها و خدمات، افزایش کارایی نیروی کار را فراهم می کند.
9. هماهنگی فعالیت ها را در یک جهت خاص (بخش) انجام می دهد ، اثربخشی آن را تجزیه و تحلیل می کند ، در مورد منطقی ترین استفاده از منابع تخصیص یافته تصمیم می گیرد.
10. برای حل مشکلات، مشاوران و کارشناسان در موضوعات مختلف (حقوقی، فنی، مالی و ...) را درگیر می کند.
11. بر کارکنان زیردست نظارت می کند.

III. حقوق

مدیر حق دارد:

1. با پیش نویس تصمیمات مدیریت شرکت مربوط به فعالیت های آن آشنا شوید.
2. ارائه پیشنهادات برای مدیریت برای بهبود کار مرتبط با وظایف پیش بینی شده در این شرح شغل.
3. ناظر فوری را از کلیه کاستی ها در فعالیت های کارآفرینی یا تجاری شرکت (بخش های ساختاری آن) که در حین انجام وظایف خود شناسایی شده است مطلع کنید و پیشنهاداتی برای رفع آنها ارائه دهید.
4. اسناد در صلاحیت خود را امضا و تأیید کنید.
5. ارائه برای بررسی توسط مدیر شرکت:
   1. 5.1. ایده هایی در مورد انتصاب، انتقال و اخراج کارکنان تابع او.
   2. 5.2. ارائه می دهد:
      • در مورد تشویق کارکنان برجسته؛
      • در مورد اعمال مجازات برای متخلفان انضباط صنعتی و کار.
6. از مدیر مؤسسه بخواهید در اجرای حقوق و وظایف رسمی خود کمک کند.

IV. مسئوليت

مدیر مسئول است:

1. برای عملکرد نامناسب یا عدم انجام وظایف رسمی آنها که در این شرح شغل تعیین شده است - تا حدی که توسط قانون کار فعلی فدراسیون روسیه تعیین شده است.
2. برای جرائمی که در حین انجام فعالیت های خود مرتکب شده اند - در حدود تعیین شده توسط قوانین اداری، کیفری و مدنی فعلی فدراسیون روسیه.
3. برای ایجاد خسارت مادی - در محدوده تعیین شده توسط قانون فعلی کار و مدنی فدراسیون روسیه.

شما نیاز خواهید داشت

• - تعیین اهداف؛
• - سازماندهی کار؛
• - ایجاد انگیزه در کارکنان؛
• - کنترل پیشرفت کار

دستورالعمل

هدف گذاری و برنامه ریزی. هر فعالیتی با تعیین اهداف آغاز می شود - حداقل در حالت ایده آل. وظیفه مدیر این است که اهداف شرکت را به درستی انتخاب کند، یعنی تعیین کند که کار واحدی که به او سپرده می شود به چه نتیجه ای هدایت می شود. پس از تعریف اهداف، باید درک کرد که برای دستیابی به آنها چه باید کرد. در مرحله هدف گذاری و برنامه ریزی، مدیر باید به سه سوال پاسخ دهد: «شرکت در حال حاضر در کجای توسعه خود قرار دارد؟ این شرکت چگونه در آینده توسعه خواهد یافت؟ برای رسیدن به این هدف چه اقداماتی باید انجام شود؟

فعالیت سازمانی. برای دستیابی به اهداف تعیین شده، تمام عناصر تشکیل دهنده فرآیند تولید باید در یک ساختار معین ترکیب شوند. این وظیفه مدیر به عنوان یک سازمان دهنده است - او باید فعالیت های زیردستان خود را ساده کند ، از تعامل خوب هماهنگ آنها اطمینان حاصل کند ، تلاش های همه کارمندان را برای رسیدن به هدف هدایت کند.

انگیزه کارکنان برای اینکه فعالیت همه افرادی که اجرای برنامه های شرکت به آنها بستگی دارد موثر باشد، باید در کارکنان انگیزه ایجاد شود. وظیفه مدیر ایجاد انگیزه در بین زیردستان برای کار مولد برای دستیابی به نتایج است. این میل به نوبه خود از نیازهای درونی هر فرد ناشی می شود. مدیر باید دریابد که زیردستان به چه نیازهایی نیاز دارند و با ارضای این نیازها در آنها انگیزه ایجاد کند. البته عامل اصلی انگیزه، پاداش مادی کارکنان است، اما این به هیچ وجه تنها راه برای تحریک کارکنان نیست. بنابراین، جک ولش، کارآفرین مشهور آمریکایی، استدلال کرد که منبع واقعی بهره‌وری، که به شما امکان می‌دهد کارایی کار را چند برابر کنید، مشارکت عاطفی کارکنان در فعالیت‌های سازمان است.

ارزیابی و کنترل. مسئولیت مدیر تعیین معیارهای روشن برای ارزیابی کیفیت کار انجام شده توسط کارکنان و همچنین تعیین میزان تأثیرگذاری فعالیت های هر یک از زیردستان است. علاوه بر این، مدیر تعیین می کند که آیا شرکت (یا ساختار جداگانه آن) از مسیر برنامه ریزی شده توسعه منحرف شده است یا خیر و در صورت لزوم فعالیت های کارکنان را اصلاح می کند. در برخی موارد، اهداف اولیه تعیین شده نیز در معرض تعدیل هستند: اگر کار غیرممکن بود، مدیر باید اهداف را با اهداف واقعی تر جایگزین کند.

کار با مشتریان شامل مجموعه ای از اقدامات با هدف ایجاد یک تصور مثبت از شرکت و خدمات یا محصولات آن بر مشتری است. کار با مشتریان به هدف نهایی منجر می شود - جذب سود برای شرکت. به همین دلیل است که تنظیم به موقع وظایف و مسئولیت های مدیر حساب اهمیت دارد.

نام تخصص "مدیر خدمات مشتری" برای خود صحبت می کند. متخصصی که مسئولیت های شغلی او شامل تماس با مشتری، و بر این اساس، جستجوی او، جذب به شرکت، پشتیبانی کامل در طول تماس است - این مدیر مشتری است.

سود شرکت و تصویر آن به کار او بستگی دارد.

کارمند شما می خواهد کار را ترک کند و شما مشکلی ندارید، سپس مقاله به شما کمک می کند این کار را سریع و آسان انجام دهید.

این مدیر حساب است که مسئول نگرش نسبت به شرکت، تمایل مشتریان برای بازگشت به خدمات یک شرکت خاص، توصیه ها و بازخورد مشتریان به محیط خود در مورد تجربه کار با سازمان است.

وظایف و حقوق شغلی یک مدیر

عملکرد مدیر حساب بسیار گسترده است و به جهت گیری حرفه ای شرکتی که در آن کار می کند، ساختار سازمانی شرکت و سایر عوامل بستگی دارد. به طور کلی وظایف و حقوق یک مدیر مشتری را می توان به صورت زیر تدوین کرد:

1. مدیر حساب با استفاده از کانال های مختلف مشتریان را جستجو می کند. بازار خدمات ارائه شده توسط شرکت را تجزیه و تحلیل می کند، مخاطبان هدف شرکت و هر محصول یا خدمات خاص را شناسایی می کند. رقبا را زیر نظر دارد.
2. متخصص مشتریان بالقوه را به شرکت خود جذب می کند، به آن علاقه نشان می دهد. این کار از طریق تماس ها، جلسات، کمپین های تبلیغاتی، ارائه ها و سایر اقدامات منجر به هدف نهایی انجام می شود.
3. ترافیک ورودی مورد علاقه سازمان را مدیریت می کند. نیازهای مشتریان با علاقه شکل‌گرفته به شرکت را پیدا می‌کند. او دلایل تماس با شرکت خود را مطالعه می کند.
4. مدیر حساب در حال معامله. یک محصول یا خدمات را می فروشد، بر دریافت محصول یا خدمات توسط مشتری به طور کامل و در بازه زمانی توافق شده نظارت می کند. مدارک لازم را تهیه می کند.
5. مدیر حساب، تصویر مثبتی از شرکت در چشم مشتریان ایجاد می کند. تمام اقدامات لازم را انجام می دهد تا مشتری دفعه بعد دوباره محصول یا خدماتی را از او و شرکتش خریداری کند.
6. مدیر حق دارد از منابع شرکت برای دستیابی به اهداف حرفه ای استفاده کند. برای کار با کیفیت، یک متخصص باید مهارت داشته باشد، تئوری فروش را بداند، محصولات و خدمات ارائه شده توسط شرکت را درک کند و در مقایسه با متخصصان این سطح از شرکت های دیگر رقابتی باشد. با توجه به این موضوع، متخصص حق دارد با هزینه کارفرما روی آموزش دوره ای حساب کند.

شما باید شغلی پیدا کنید، اما نمی دانید به چه اسنادی نیاز دارید ... تمام اطلاعات را پیدا خواهید کرد.

بسته به تخصص سازمانی که مدیر فروش برای آن کار می کند، وظایف ممکن است گسترده تر یا محدودتر باشد.

حداکثر الزامات برای محدوده کار انجام شده توسط یک متخصص در شرح شغل او مشخص شده است.

شرح شغل مدیریت حساب را دانلود کنید

شرح شغل مدیر خدمات مشتری چیست و چرا چنین مدرکی لازم است؟

شرح شغل مجموعه ای از وظایف و اختیارات کارمند در شرح مفصل آنهاست. هر یک از اقدامات مدیر را که باید انجام دهد، حقوقی که می تواند استفاده کند و مسئولیت نقض این نکات را با امتیاز فهرست می کند.

تعهد به انجام شرح وظایف در قرارداد کار مقرر شده است.

شرح شغل یک مدیر حساب، تمام مراحلی را که یک کارمند برای کار با مشتری نیاز دارد، شرح می دهد. این شامل مواردی در مورد یافتن مشتری، در مورد کار مستند، در مورد کل چرخه پشتیبانی تراکنش است.

مشتریان چه هستند و چگونه می توان با آنها تماس گرفت؟

حقوق یک کارمند، مشخصه این موقعیت، به امکان آموزش، روش ها و امکانات برای کسب اطلاعات، ارتباط با بخش های شرکت کاهش می یابد.

دستورالعمل کار برای اینکه مدیر عملکرد، اختیارات و مسئولیت های خود را درک کند ضروری است. دستورالعمل گام به گام کل اصل کار مدیر را منعکس می کند.

مسئولیت ها یک الگوریتم کاری برای مدیر برای رسیدن به نتیجه مطلوب است. با گذشت زمان، فهرست تعهدات کارمند ممکن است افزایش یابد و سپس تغییرات و اضافاتی در شرح وظایف ایجاد شود.

شما نیاز به کمک مالی دارید، اما نمی دانید چگونه برای آن درخواست بنویسید - مقاله را بخوانید و قطعا آن را دریافت خواهید کرد.

همچنین، دستورالعمل لازم است تا عملکرد یا عدم اجرای وظایف توسط مدیر به وضوح مشخص شود.

بر اساس شرح شغل، رئیس مدیر انطباق کارمند را با موقعیتی که در اختیار دارد می بیند.

چه کسی و چه زمانی شرح شغل را می نویسد؟

شرح وظایف هر دو واحد کارکنان شاغل و خالی تهیه می شود. این نه برای هر کارمند، بلکه برای موقعیت به عنوان یک کل تدوین شده است.

توسعه شرح وظایف مدیر حساب، بسته به ساختار سازمان، می تواند توسط بخش پرسنل شرکت، بخش حقوقی، رئیس بخش خدمات مشتریان. ظرافت های حرفه، ویژگی های تجاری مورد نیاز، وظایف و حقوق لازم توسط رئیس این اداره تا حد زیادی شناخته و درک می شود.

به همین دلیل دستورالعمل تنظیم شده توسط سایر بخش ها باید بدون نقص با آن هماهنگ شود.

شرح وظایف بر اساس اهدافی که کارکنان وی با آن روبرو هستند، اصول و توانمندی های شرکت باید به تایید رئیس شرکت یا مدیر سازمان برسد.

شما باید یک کتاب کار تهیه کنید، اما فرصتی ندارید که آن را شخصا تحویل بگیرید - مقاله را بخوانید و برای دریافت کتاب وکالت نامه بنویسید.

بخش های اصلی و الزامات طراحی دستورالعمل ها

شرح شغل استاندارد به نظر می رسد و شامل پنج بخش کلی است:

1. مقررات عمومیبند اول کلیه موضوعات کلی مربوط به سمت را نشان می دهد: هدف این سند، روش انتصاب به سمت، تابعیت واحد ستادی، شرایط صلاحیت، اسنادی که برای مطالعه و اجرا اجباری هستند و موارد دیگر. .
2. وظایف شغلی.این گام به گام توصیف می کند که یک مدیر باید چه کاری انجام دهد: آیا موقعیت او شامل جستجوی مشتریان، تماس با مشتریان، جلسات، سفرهای کاری است. تهیه اسناد، ارائه کالا، بررسی تست محصول و سایر اقدامات پیش بینی شده توسط مشخصات سازمان.
3. حقوق.لیستی از اقداماتی را که یک کارمند می تواند برای رسیدن به اهداف خود انجام دهد را نمایش می دهد. مدیر مشتری حق دارد روی آموزش حرفه ای حساب کند، می تواند در صلاحیت خود تصمیم بگیرد، پیشنهادهایی برای بهبود کیفیت خدمات مشتری ارائه دهد و موارد دیگر.
4. اتصالات خدماتیاین بخش ارتباط مدیر با بخش ها و بخش های شرکت را که با هدف کسب بهترین نتیجه انجام می شود، شرح می دهد. روش ارتباط، زمان پاسخ به درخواست ها، زمان ثبت درخواست ها و سایر جنبه های لازم تعامل شرح داده شده است.
5. مسئوليت. انواع مسئولیت برای عدم انجام شرح وظایف با ارجاع به قانون تجویز می شود.

این بخش ها هستند که اسکلت ضروری دستورالعمل هستند. بر اساس آنها مدیر متوجه می شود که کارفرما از او چه انتظاری دارد و مدیر کار او را ارزیابی می کند.

با این حال، دستورالعمل ها را می توان با موارد دیگری تکمیل کرد که به شما امکان می دهد به طور خاص کار را انجام دهید و ارزیابی کنید. به عنوان مثال، «رویه و ضوابط گواهی یک کارمند»، «شیوه عملکرد»، «صلاحیت های لازم برای یک کارمند» به عنوان یک بند جداگانه معرفی شده است.

شرح شغل در سربرگ شرکت با مشخصات صادر می شود. نام سازمان، شماره تعیین شده، تاریخ و شهر امضا ذکر شده است. حتماً نام سند را منعکس کنید - "دستورالعمل کار".

آیا نیاز به کاهش تعداد کارمندان دارید؟ تمام اطلاعات در مورد نحوه انجام این کار را خواهید یافت

سند با امضای رئیس سازمان تأیید می شود و پس از آشنایی به امضای کارمند می رسد. در صورت ایجاد تغییرات، آشنایی مجدد و امضای کارمند الزامی است.

نکات ظریف تدوین شرح شغل در زمینه خدمات و فروش

مدیر حساب کارمندی است که تصویر شرکت را منتقل می کند.بنابراین، در شرح شغل، مهم است که مشخص شود مدیر هنگام تماس چگونه باید خود را معرفی کند، چگونه باید لباس بپوشد، کارمند از چه ابزارهایی می تواند برای حل موقعیت های درگیری استفاده کند.

برای یک مدیر حساب در زمینه فروش، آگاهی از محصول در حال فروش، توانایی نشان دادن نقاط قوت آن، دانش تئوری فروش ضروری است. همه اینها باید در شرح شغل او منعکس شود.

یک مدیر ارتباط با مشتری در صنعت خدمات زمانی موفق و کارآمد خواهد بود که مشتری دوباره با او و شرکتش تماس بگیرد. یعنی وظیفه مدیر نه پیدا کردن مشتری، بلکه ایجاد نیاز مشتری به خدمات یک شرکت خاص است.

علاوه بر مهارت های ارتباطی، مدیر باید اصول اولیه تبلیغات را بداند و بتواند برنامه وفاداری مشتری را به درستی توسعه دهد. این تفاوت های ظریف همچنین از نظر وظایف و حقوق در شرح وظایف مدیر حساب منعکس شده است.

شما با فرم P14001 روبرو هستید، اما نمی دانید چگونه آن را پر کنید؟ این مقاله به شما در درک آن کمک می کند.

شرح شغل با کیفیت و دقیق، کلید یک رابطه حرفه ای موفق بین کارفرما و کارمند است.

اگر می خواهید در مورد حرفه مدیر حسابداری بیشتر بدانید، این ویدیو را تماشا کنید: