مسئولیت های مدیر دفتر مسئولیت های شغلی مدیر نمونه مرکز آموزشی مسئولیت ها و وظایف مدیر

دانلود رسمی
دستورالعمل های مدیر(.doc، 88 کیلوبایت)

I. مقررات عمومی

1. مدیر متعلق به دسته متخصصان است.
2. فردی که دارای تحصیلات متوسطه حرفه ای بدون ارائه شرایط سابقه کار یا تحصیلات حرفه ای ابتدایی باشد و حداقل 2 سال سابقه کار در این تخصص را داشته باشد به سمت مدیر منصوب می شود.
3. انتصاب به سمت مدیر و عزل از آن به دستور مدیر انجام می شود
4. مدیر باید بداند:
   1. 4.1. فرامین، دستورات، دستورات، سایر اسناد حاکمیتی و نظارتی بالاتر و سایر ارگانهای مربوط به کار مؤسسه.
   2. 4.2. ساختار مدیریت شرکت، حقوق و تعهدات کارکنان سازمان و نحوه کار آنها.
   3. 4.3. قوانین و روشهای سازماندهی فرآیند خدمات رسانی به بازدیدکنندگان.
   4. 4.4. انواع خدمات ارائه شده.
   5. 4.5. مبانی سازمان بازاریابی و تبلیغات.
   6. 4.6. اصول برنامه ریزی و طراحی اماکن، ویترین.
   7. 4.7. مبانی زیبایی شناسی، اخلاق و روانشناسی اجتماعی.
   8. 4.9. مبانی اقتصاد، سازماندهی کار و مدیریت.
   9. 4.11. قانون کار و حمایت از کار فدراسیون روسیه.
   10. 4.12. مقررات داخلی کار.
   11. 4.13. قوانین و هنجارهای حفاظت از کار، اقدامات ایمنی، بهداشت صنعتی و حفاظت از آتش.
5. در زمان غیبت مدیر (مرخصی، بیماری و غیره) وظایف وی توسط شخصی منصوب شده طبق روال تعیین شده انجام می شود که حقوق مناسب را کسب می کند و مسئولیت انجام صحیح وظایف محوله را بر عهده دارد.

II. وظایف شغلی

مدیر:

1. ارائه خدمات موثر و فرهنگی به بازدیدکنندگان و ایجاد شرایط راحت برای آنها.
2. کنترل ایمنی دارایی های مادی را انجام می دهد.
3. به بازدیدکنندگان در مورد در دسترس بودن خدمات موجود توصیه کنید.
4. اقداماتی را برای پیشگیری و حذف موقعیت های درگیری انجام می دهد.
5. ادعاهای مربوط به خدمات نامطلوب به مشتریان را بررسی می کند و اقدامات سازمانی و فنی مناسب را انجام می دهد.
6. طراحی منطقی محل را کنترل می کند، بر تجدید و وضعیت تبلیغات در محل و ساختمان نظارت می کند.
7. تمیزی و نظم را در اماکن و مناطق مجاور آنها یا ساختمان تضمین می کند.
8. نظارت بر رعایت کارکنان سازمان نظم و انضباط کار و تولید، قوانین و هنجارهای حفاظت از کار، اقدامات احتیاطی ایمنی، الزامات بهداشت صنعتی و بهداشت را کنترل می کند.
9. کاستی های موجود در خدمات رسانی به بازدیدکنندگان را به مدیریت سازمان اطلاع می دهد، اقداماتی را برای رفع آنها انجام می دهد.
10. نظارت بر اجرای دستورالعمل های مدیریت سازمان توسط کارکنان.
11. وظایف رسمی انفرادی سرپرست بلافصل خود را انجام می دهد.

III. حقوق

مدیر حق دارد:

1. با پیش نویس تصمیمات مدیریت شرکت مربوط به فعالیت های آن آشنا شوید.
2. ارائه پیشنهادات برای بهبود کار مرتبط با مسئولیت های پیش بینی شده در این دستورالعمل برای بررسی توسط مدیریت.
3. در حدود صلاحیت خود، ناظر بلافصل خود را از کلیه کاستی های شناسایی شده در مسیر فعالیت خود مطلع کرده و برای رفع آنها پیشنهاداتی ارائه دهد.
4. اطلاعات و مدارک لازم برای انجام وظایف خود را شخصاً یا از طرف مدیریت سازمان از ادارات شرکت و سایر متخصصان درخواست کند.
5. متخصصان را از تمام بخش های ساختاری (انفرادی) در حل وظایف محول شده به او درگیر کنید (اگر این توسط مقررات مربوط به بخش های ساختاری پیش بینی شده باشد، در غیر این صورت، با اجازه رئیس شرکت).
6. از مدیریت شرکت بخواهید که در اجرای حقوق و وظایف رسمی خود کمک کند.

IV. مسئوليت

مدیر مسئول موارد زیر است:

1. برای عملکرد نامناسب یا عدم انجام وظایف رسمی آنها که در این شرح شغل تعیین شده است - تا حدی که توسط قانون کار فعلی فدراسیون روسیه تعیین شده است.
2. برای جرائمی که در حین انجام فعالیت های خود مرتکب شده اند - در حدود تعیین شده توسط قوانین اداری، کیفری و مدنی فعلی فدراسیون روسیه.
3. برای ایجاد خسارت مادی - در محدوده تعیین شده توسط قانون فعلی کار و مدنی فدراسیون روسیه.

مصرف کننده مدرن نسبت به کیفیت خدمات ارائه شده به او بسیار خواستار است. بنابراین، این منطقه به طور مداوم در حال بهبود است. موقعیت مدیر روز به روز محبوبیت بیشتری پیدا می کند. بنابراین، امروزه اکثر مغازه ها، باشگاه ها، سالن ها چنین کارمندی را در کارکنان خود دارند. مشتریان بیشتر به مراکزی مراجعه می کنند که چنین متخصصی در آن کار می کند. از این گذشته ، همیشه می توانید برای کمک به مدیر موسسه مراجعه کنید ، سؤالات مورد علاقه خود را بپرسید و وضعیت درگیری را حل کنید.

مدیر مسئولی است که کار او به مدیریت یک سازمان دولتی یا تجاری مربوط می شود. چنین کارمندی به حق دستیار اصلی مدیر محسوب می شود. بنابراین، الزامات برای مهارت ها، توانایی ها و ویژگی های شخصی او بالا است. به گفته بسیاری از کارفرمایان، یک مدیر خوب کسی است که:

- در زمینه اقتصاد و مدیریت حرفه ای است.

- مسلط به مدیریت اسناد و مدارک

- قادر به پردازش اطلاعات در رایانه

- مهارت های ارتباطی خوبی دارد؛

- دارای مهارت های سازمانی بالا

- دارای ویژگی های شخصی مانند ثبات عاطفی، تحمل، توانایی متقاعد کردن است.

وظایف حرفه ای یک مدیر

این شامل:

• ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان، ایجاد شرایط راحت برای آنها.
• ارائه اطلاعات لازم در مورد طیف خدمات، تبلیغات، برنامه های پاداش احتمالی به بازدید کننده.
• نگهداری اسناد (رزرو قرار ملاقات، پر کردن پایگاه داده مشتریان و غیره).
• تضمین نظم عمومی (در صورت بروز شرایط درگیری اقداماتی را انجام می دهد، شکایات مشتریان را در نظر می گیرد، بر نظم و انضباط کارکنان نظارت می کند).
• نظارت بر حفظ نظافت در اتاق، رعایت استانداردهای بهداشتی.
• اطلاع رسانی به مدیریت نواقص در خدمات.
• انجام دستورات رئیس.

مدیر یک فرد ضروری در بسیاری از زمینه های کسب و کار است.

حوزه تجارت

تجارت یک شغل بسیار قدیمی مردم است. فروش یک مهارت مفید است. امروزه هر شرکت تجاری می خواهد رقابتی باشد. برای این کار فقط داشتن یک محصول با کیفیت کافی نیست، باید بتوانید آن را به خریدار عرضه کنید. این عملکرد اغلب توسط مدیر فروشگاه انجام می شود. از وظایف این مسئول می توان به مدیریت کار تالار معاملات اشاره کرد. او باید بر پذیرش و تحویل کالا، به موقع بودن ظاهر محصولات در قفسه ها، ویترین مغازه ها، کنترل کیفیت، تاریخ انقضای کل محدوده اعمال کند.

برای جذب مشتری، مدیر می تواند برای خدمات BTL با شرکت قرارداد منعقد کند. چنین تبلیغاتی از کالاها در قالب مزه کردن، ارائه محصولات جدید باعث افزایش رتبه شرکت می شود و آغازگر پاداش قانونی دریافت می کند.

همچنین مدیر فروشگاه سعی می کند تبلیغات جذاب را از دست ندهد. زیرا در نتیجه، شرکت تحویل پاداش سودآوری دریافت خواهد کرد. و هرگز زائد نیست، زیرا گاهی اوقات فروشگاه به دلیل سرقت، تاخیر در کالا متحمل ضرر می شود.

صنعت سرگرمی

مدیر باشگاه یک مدیر است، نماینده ای که مسئولیت کیفیت اوقات فراغت مشتریان را بر عهده دارد. این متخصص باید سه حوزه را کنترل کند - محل باشگاه، کارمندان، مشتریان.

یک مدیر خوب اهمیت طراحی شیک و تمیزی سالن را درک می کند. و همچنین قلمرو مجاور خارج.

مدیر زیر مجموعه کارگران آشپزخانه، پیشخدمت ها و بارمن ها، کارکنان فنی، خدمات امنیتی است. مدير موظف است از رعايت مقررات انضباطي، بهداشتي و بهداشتي همه آنها اطمينان حاصل نمايد. به عنوان مثال، اگر مشتری در ظرف خود مو پیدا کند، این تقصیر مدیر است، زیرا او کارکنان خود را کنترل نکرده است.

مدیر باشگاه موظف است مودبانه با بازدیدکنندگان ملاقات کند، آنها را تا یک میز همراهی کند و در مورد خدمات احتمالی مؤسسه بگوید. در مورد تعداد زیاد مهمان می تواند این کار را به یک پیشخدمت مجرب بسپارد. اگر شرایط درگیری ایجاد شود یا مشتری در مورد کیفیت خدمات ادعایی کند، مدیر باید با ظرافت گوش دهد و اقداماتی را برای حل مشکل انجام دهد.

حوزه صنعت زیبایی

کار در این زمینه آنقدرها هم که به نظر می رسد آسان نیست. مدیر سالن زیبایی نه تنها با توجه به سطح حرفه ای بودن، بلکه با توجه به داده های خارجی نیز انتخاب می شود، زیرا او "چهره شرکت" خواهد بود. این او است که برای اولین بار توسط مشتریان دیده می شود و توسط او در مورد سطح خدمات سالن قضاوت می شود.

مدیر به بازدیدکنندگان خوش آمد می گوید. او به انتخاب رویه ها کمک می کند، توصیه می کند به خدمات اضافی شرکت توجه کنید. او همچنین با تسویه حساب های نقدی سروکار دارد، کار سایر متخصصان سالن را هماهنگ می کند.

جهت فعالیت شرکت هر چه باشد، مدیر در درجه اول یک متخصص واجد شرایط با توانایی های عالی برای سازماندهی و خود سازماندهی است.

مدیر حرفه ای کافه

حرفه مدیر کافه به عنوان مدیر سالن، گارسون یا مدیر نیز شناخته می شود. این فردی است که فعالیت های موسسه را به طور کلی مدیریت می کند. اصلی‌ترین کاری که مدیر کافه انجام می‌دهد سازماندهی کار کارکنان (آشپزها، پیشخدمت‌ها، خدمه‌های رخت‌کن، نظافتچی، نگهبانان و غیره)، کنترل کیفیت خدمات، حل موقعیت‌های درگیری احتمالی و ایجاد روحیه خوب برای بازدیدکنندگان است.

مکان های کار

یک مدیر در تمام مراکز پذیرایی، اعم از کافه، بار، رستوران یا غذاخوری مورد نیاز است.

تاریخچه این حرفه

اصطلاح "سرخدمت" در قرن 18 در فرانسه ظاهر شد (از فرانسوی ma?tre d'h?tel - صاحب هتل). این نام صاحب مسافرخانه ای بود که مسافران و گردشگران در آن استراحت می کردند و غذا می خوردند. او با بازدیدکنندگان ملاقات کرد، آنها را در اتاق غذاخوری نشاند، سفارش گرفت، محاسبات انجام داد و به خدمتکاران در آشپزخانه فرمان داد.

امروزه پیشخدمت مدیر یک رستوران یا کافه است که بدون آن تصور هیچ نقطه ای از پذیرایی دشوار است.

مسئولیت های مدیر کافه

به طور معمول، وظایف مدیر کافه به شرح زیر است:

• سازماندهی کار موثر کافه؛
• مدیریت پرسنل (برنامه ریزی، آموزش، نظارت بر فرآیندهای کاری و انطباق با استانداردهای موسسه)؛
• نظارت بر عملکرد تجهیزات و کیفیت ظروف آماده.
• کنترل زمان فروش محصولات نهایی؛
• ارتباط با بازدیدکنندگان؛
• کمک به پیشخدمت ها؛
• تهیه اسناد و گزارشات لازم

1.4. فردی که دارای تحصیلات متوسطه حرفه ای بدون ارائه شرایط سابقه کار یا تحصیلات حرفه ای ابتدایی باشد و حداقل 2 سال سابقه کار در این تخصص را داشته باشد به سمت مدیر منصوب می شود.

1.5. مدیر باید بداند:

- قطعنامه ها، دستورات، دستورات، سایر اسناد حاکمیتی و نظارتی مقامات بالاتر مربوط به کار یک شرکت، موسسه، سازمان.

- ساختار مدیریت، حقوق و تعهدات کارکنان و نحوه کار آنها.

- قوانین و روش های سازماندهی خدمات مشتری؛

- انواع خدمات ارائه شده؛

- مبانی اقتصاد، سازماندهی کار و مدیریت؛

- برنامه ریزی و ترتیب ثبت اماکن و ویترین ها.

- مبانی زیبایی شناسی و روانشناسی اجتماعی؛

- قانون کار؛

- مقررات داخلی کار؛

- قوانین و هنجارهای حمایت از کار.

1.6. مدیر مستقیماً به _____________________ گزارش می دهد.

1.7. در مدت غیبت موقت مدیر، وظایف رسمی وی به ____________________ محول می شود.

2. وظایف شغلی.

2.1. انجام کار در زمینه خدمات موثر و فرهنگی به بازدیدکنندگان، ایجاد شرایط راحت برای آنها.

2.2. از کنترل ایمنی دارایی های مادی اطمینان حاصل کنید.

2.3. به بازدیدکنندگان در مورد مسائل مربوط به خدمات ارائه شده مشاوره دهید.

2.4. اقداماتی را برای پیشگیری و از بین بردن موقعیت های درگیری انجام دهید.

2.5. برای رسیدگی به ادعاهای مربوط به خدمات نامناسب به بازدیدکنندگان، اقدامات سازمانی و فنی لازم را انجام می دهد.

2.6. نظارت بر طراحی مناسب محل، نظارت بر قرارگیری، به روز رسانی و وضعیت تبلیغات در داخل محل و ساختمان.

2.7. از نظافت و نظم در اتاق و در قلمرو مجاور آن یا ساختمان اطمینان حاصل کنید.

2.8. نظارت بر رعایت کارمندان زیر مجموعه انضباط کار و تولید، قوانین و مقررات حفاظت از کار، الزامات بهداشت صنعتی و بهداشت.

2.9. اطلاع رسانی مدیریت در خصوص نواقص موجود در خدمت بازدیدکنندگان، اقدامات انجام شده برای رفع آنها.

2.10. اطمینان حاصل کنید که کارکنان از دستورالعمل های مدیریت شرکت پیروی می کنند.

2.11. وظایف یک مدیر بر اساس و به میزان ویژگی های صلاحیت برای سمت یک مدیر تعیین می شود و می توان آن را تکمیل کرد و در هنگام تهیه شرح شغل مدیر، بر اساس شرایط خاص، مشخص شد.

3. حقوق.

مدیر حق دارد:

3.1. با پیش نویس تصمیمات مدیریت شرکت مربوط به فعالیت های آن آشنا شوید.

3.2. در حیطه صلاحیت خود، کلیه کاستی های شناسایی شده در جریان فعالیت ها را به مافوق بلافصل گزارش دهد و پیشنهاداتی برای رفع آنها ارائه کند.

3.3. دستورات و دستورات بدهید و اقدامات مقتضی را برای از بین بردن علل ایجاد کننده وضعیت درگیری انجام دهید.

3.4. پیشنهاداتی را به مدیریت شرکت (موسسه، سازمان) برای بهبود کار مربوط به وظایف شغلی خود و ارائه شده توسط این شرح شغل ارائه دهید.

3.5. دریافت اطلاعات و مدارک لازم برای انجام وظایف خود از بخش های ساختاری و متخصصان

3.6. متخصصان تمام بخش های ساختاری شرکت را در حل وظایف محول شده درگیر کنید (در صورتی که توسط مقررات مربوط به بخش های ساختاری پیش بینی شده باشد، در غیر این صورت، با اجازه رئیس شرکت).

3.7. از مدیریت شرکت بخواهید که در انجام وظایف و حقوق خود کمک کند.

4. مسئولیت.

مدیر مسئول است:

4.1. برای انجام نادرست یا عدم انجام وظایف رسمی مقرر در این شرح وظایف.

4.2. برای جرائمی که در حین انجام فعالیت های خود مرتکب شده اند - در حدود تعیین شده توسط قوانین اداری، کیفری و مدنی فدراسیون روسیه.

4.3. برای ایجاد خسارت مادی - در محدوده تعیین شده توسط قانون کار و مدنی فدراسیون روسیه.

4.4. اطلاعات نادرست در مورد وضعیت وظایف و دستورالعمل های دریافتی، نقض مهلت های اجرای آنها.

4.5. عدم رعایت دستورات، دستورالعمل های مدیر شرکت.

4.6. نقض مقررات داخلی کار، ایمنی آتش سوزی و مقررات ایمنی تعیین شده در شرکت.

شرح وظایف مدیر و وظایف وی

مدیر باید بر عملکرد سایر کارمندان وظایف اصلی نظارت کند و در صورت لزوم اختلافات را حل کند. وظایف مدیر شامل اطمینان از کار هماهنگ کل تیم و نظارت مستمر بر کیفیت محصولات یا خدمات به دست آمده است. برای انتصاب به سمت مدیریت، داشتن تحصیلات کامل متوسطه یا عالی کافی است. بسیاری از شرکت ها به حداقل 2 سال سابقه کار در تخصص مربوطه نیاز دارند.

آنچه یک مدیر باید بداند

1. رهنمودها، فرامین، مصوبات و سایر دستورات مقامات بالاتر یا قوانین قانونی مربوط به منشور زندگی یک گروه اجتماعی خاص که شرح وظایف یک مدیر سیستم موظف به انجام آن است.
2. ساختار و ویژگی های فعالیت های مدیریت، توانایی کنترل عملکرد سایر کارکنان. حقوق و وظایف محوله هر یک از کارکنان و همچنین نحوه کار به همراه اضافه کاری احتمالی یا روزهای کوتاه که شرح وظایف مسئول سالن موظف به انجام آن است.
3. قوانین اساسی برای ارائه خدمات به بازدیدکنندگان و همچنین روش هایی برای بهبود خدمات.
4. لیست کامل و انواع دقیق خدمات ارائه شده توسط شرکت.
5. مسائل اصلی اقتصاد، در بیشتر موارد مربوط به ویژگی های سازماندهی کار کارگران و مدیریت هر کارمند به صورت عادلانه و مطابق با منشور شرکت، هنجارهای قانونی است که توسط شرح شغل ارائه شده است. از مدیر فروشگاه

همچنین بخوانید: قوانین رفتاری در هنگام آتش سوزی در ساختمان

مهارت های اولیه مدیر

1. موقعیت های اصلی بازاریابی، و همچنین اصول اولیه سازماندهی تبلیغات، برنامه ریزی آن و موقعیت یابی موفق محصولات یا خدمات، توانایی نظارت بر عملیات در حال انجام طراحی شده برای محبوبیت محصولات یا خدمات در جامعه.
2. چیدمان کلیه اماکن تولید و نمایش، محل تأسیسات مهم استراتژیک، طراحی هر اتاق، در صورت لزوم، بازرسی یا بازدید از محفظه ها یا اتاق های خاص. این برای کسانی که کارشان با شرح شغل مدیر هتل هدایت می شود، صدق می کند.
3. مفاهیم زیبایی شناختی زیبایی و روانشناسی اجتماعی که می توان با هدایت آنها، مهمترین تصمیمات را اتخاذ کرد.
4. مجموعه کاملی از اقدامات قانونی مربوط به حمایت از کارگران و محافظت از آنها در برابر حوادث منفی در حین اجرای فعالیت های کارگری.

یک مدیر چه کار می کند

1. منشور عمومی به ویژه مقررات مشترک آن.
2. دستورات و دستورات صادره از سوی مقامات.
3. مقررات داخلی که در قوانین و مقررات قانونی هر سازمان پیش بینی شده است.
4. شرح شغلی که ترکیبی از حقوق و وظایف یک مدیر است.

کارکرد

هر مدیر باید وظایف زیر را انجام دهد:

1. کنترل و مشارکت مستقل در فعالیت های اقتصادی یک کارگروه معین.
2. نظارت بر استفاده منطقی از منابع مالی به استثنای هزینه های غیر منطقی.
3. گزارش دهی مستمر فعالیت ها در چهارچوب صلاحیت و صلاحیت خود و دادن آنها به مقامات بالاتر. این توسط شرح وظایف مدیر هتل ارائه شده است.

مسئولیت های اصلی

1. حفظ یک عملکرد کنترلی برای یکپارچگی و ایمنی تمام اشیاء با ارزش مادی که بخشی از یک سازمان خاص هستند.
2. اقدام در صورت بروز شرایط اضطراری یا درگیری که نیاز به حل فوری دارد. شما باید به سرعت واکنش نشان دهید، بنابراین کار مدیر با بار اخلاقی و گاهی جسمی زیادی همراه است که در شرح وظایف مدیر یک سالن زیبایی تجویز می شود.
3. شکایات دریافتی از مشتریانی که از خدمات یا کار کارکنان ناراضی هستند را در نظر بگیرید و تا حدی در مورد آنها تصمیم بگیرید. در مورد دوم، مدیر اغلب می‌تواند جریمه یا سایر اقدامات را برای مهار عملکرد نامطلوب کارکنان اعمال کند. او همچنین باید موقعیت را درک کند و فقط کار را انجام ندهد، بنابراین بسیاری استدلال می کنند که چنین فعالیتی از نظر اخلاقی دشوار است، که با شرح شغل مدیر کافه تنظیم می شود.

احکام اصلی

1. اطمینان حاصل کنید که همه اتاق ها به درستی مبله شده اند. همچنین ظاهر، قرارگیری و به موقع بودن تغییر اشیاء تبلیغاتی را در داخل و خارج از محوطه کنترل کنید. این در درجه اول برای کارمندانی اعمال می شود که باید شرح وظایف مدیر یک سالن زیبایی را انجام دهند.
2. برای کنترل تامین و نگهداری مداوم نظم در داخل و خارج از محل، که بخشی جدایی ناپذیر از تصویر ساختمان یا یک شرکت خاص است که نمونه شرح وظایف مدیر را نشان می دهد.
3. نظارت بر انطباق کارمندان با هنجارهای اساسی انضباط کار و همچنین ایمنی آتش سوزی و سایر اقدامات ایمنی که توسط شرح وظایف مدیر ارائه شده است.
4. اطلاعات دریافتی یا مشاهده شده را در مورد کلیه خطاهای کار کارکنان به سرپرست فوری گزارش می دهد و همچنین اقدامات احتمالی را با هدف رفع کلیه مشکلات و اقدامات اشتباه انجام می دهد که شرح وظایف مدیر کافه موظف به انجام آن است.
5. او با کمک تیم ها، نظافت و نظم را در محل کار حفظ می کند، بر کار کارگران نظارت می کند یا تیم های ویژه را استخدام می کند. همچنین مسئولیت بررسی سرویس و وضعیت مناسب تجهیزات فنی و تجهیزات لازم برای بهره برداری، خرید اثاثیه اداری یا سایر اماکن، تجهیزات و کالاها برای مقاصد مختلف به عهده مدیر است که برای هر دو جنبه فنی و مفید مفید خواهد بود. اهداف اقتصادی

مسئولیت های عملکردی

1. تشکیلات را تولید می کند، برنامه زمانی را تشکیل می دهد و زمان کار خانم نظافتچی را تعیین می کند و نتیجه کار را نیز بررسی می کند.
2. سازماندهی رویدادهای تبریک یا خرید هدایا، جوایز به افتخار رویدادهای جشن برای کارکنان شرکت، و همچنین شرکای گذشته و حال، مشتریان عادی یا همه کسانی که از خدمات یا محصولات یک شرکت خاص استفاده می کنند.
3. کلیه مسائل مربوط به خدمات عمومی اماکن اجاره شده توسط شرکت که در شرح وظایف مدیر پیش بینی شده است را به طور کامل حل می کند.
4. اقدامات سازمانی را برای عملکرد مناسب کلیه تجهیزات انجام می دهد، در صورت لزوم، کار تعمیر را تعیین می کند، زمان، سرعت آنها را تعیین می کند، در مورد هزینه توافق می کند، صنعتگران یا شرکت هایی را انتخاب می کند که خدمات بهینه را با هزینه تعیین شده ارائه می دهند.
5. با نگهداری مداوم سوابق لوازم التحریر و سایر ملزومات فنی، تجهیزات، موجودی کالا و کلیه عناصر بخش اقتصادی، تعداد و برد مورد نیاز این وسایل را به موقع در اختیار کارکنان قرار می دهد.
6. اسنادی را جمع آوری، بررسی و ارسال می کند که حاوی گزارش هایی از مناطق مختلف برای هر دوره گذشته است که شرح وظایف مدیر را تعیین می کند.
7. سازماندهی و کنترل وعده های غذایی مناسب و اندازه گیری شده کارکنان در زمان استراحت ناهار، توزیع بخش ها، در صورتی که طبق اساسنامه شرکت پیش بینی شده باشد.

حقوق

مدیر دارای حقوق زیر است:

1. در مورد وضعیت و کیفیت تجهیزات عرضه شده، در دسترس بودن و کمیت، شدت مصرف مواد برای تولید پرس و جو کنید.
2. ارائه و ارائه پیشنهاد برای بهبود کار شرکت یا نوسازی اقدامات مدیران.
3. تعیین الزامات برای مدیران برای اطمینان از شرایط خوب برای اجرای وظایف رسمی.
4. اتخاذ تصمیمات سریع و منطقی که در صلاحیت مدیر است که در اساسنامه شرکت مشخص شده است. این مورد توسط شرح وظایف مدیر تأیید شده است.

مسئوليت

مدیر مسئول تهیه به موقع مواد و منابع لازم برای کار، حفظ نظافت و ایمنی در یک مرکز خاص و یافتن اسناد در شرایط خوب است. همچنین صحت تهیه و به موقع بودن ارائه گزارش ها به مدیر عامل بستگی دارد.

او حق افشای اسرار تجاری و همچنین تمام اطلاعاتی را که به طور تصادفی از آنها در انجام وظایف فوری خود کسب کرده است را ندارد. برای اینکه این کارمند بدون مشکل کار کند باید وظایف خود را به موقع انجام دهد. او مسئول ایمنی اموال مورد اعتماد و همچنین اجرای الزامات شرح شغل است.

نمونه وظایف مدیر

مسئولیت های شغلی یک مدیر توسط مدیریت بالاتر تعیین می شود. همه آنها باید در شرح وظایف قید شوند در غیر این صورت فاقد وجاهت قانونی هستند. علاوه بر این، این سند باید بلافاصله قبل از گرفتن یک موقعیت جدید برای بررسی به مدیر ارائه شود.

دستورالعمل های شغلی برای مدیر ساختمان وظیفه شماره 1

1. مقررات عمومی

1.1. وظیفه اصلی مدیر وظیفه در ساختمان خوابگاه این است که برای اطمینان از عملکرد روان ساختمان تلاش کند.

1.2. انتصاب افسر وظیفه به سمت سرپرستی، انتقال و عزل وی از سمت توسط مدیر تصدی پس از توافق با مدیر ارشد سپاه و معاون امور عمومی انجام می شود.

1.3. مدیر وظیفه مستقیماً مسئولیت کار خود را در مقابل مدیر ارشد سپاه دارد.

1.4. در صورت غیبت موقت مدیر وظیفه (علت مرخصی، بیماری و غیره) کارمند دیگری که به دستور مدیر شرکت منصوب می شود جایگزین وی می شود.

1.5. در کار خود ، مدیر وظیفه توسط مقررات مربوط به شرکت ، مقررات مربوط به بخش ، دستورالعمل ها ، قوانین ، دستورات مدیر و سایر اقدامات قانونی نظارتی موجود در آسایشگاه هدایت می شود.

1.6. شرح شغل بر اساس:

- «دستورالعمل احراز صلاحیت سمت های مدیران، متخصصان و کارکنان» (مساله 1، 1386).

فرم های شرح شغل (پیوست نامه کمیته دولتی اوکراین برای نظارت بر حمایت از کار، "اسناد نظارتی و اقدامات مربوط به حمایت از کار اوکراین" - جلد 1).

استانداردهای اعتباربخشی موسسات پزشکی در اوکراین؛

2. الزامات صلاحیت

2.1. فردی که به سن 18 سالگی رسیده باشد، تحصیلات متوسطه داشته باشد، آموزش های حین کار را گذرانده باشد و مهارت های کار در برنامه 1C را داشته باشد، به سمت مدیر وظیفه منصوب می شود.

2.2. مدیر وظیفه باید بداند:

احکام، دستورات، دستورات اداره، دستورالعمل ها، قوانین، مقررات لازم الاجرا در آسایشگاه و مواد نظارتی و روش شناختی مربوط به کار آن.

ساختار و نحوه عملکرد آسایشگاه و بخش های آن؛

روش تهیه گزارشات تعیین شده، اسناد اداری؛

اطلاعات کامل در مورد فعالیت های سپاه در طول شیفت آن؛

قوانین پذیرش و ثبت نام مسافران ورودی و خروجی؛

چیدمان محوطه ساختمان؛

برنامه کاری؛

برنامه تامین آب گرم؛

محل قرارگیری تابلوهای برق، اعلام حریق؛

روش های ارتباط با سرویس امنیتی؛

برنامه کامپیوتری 1C "Enterprise"، بخش "ساختمان 1"؛

روش ذخیره سازی دارایی های مادی؛

هدف و قوانین عملکرد تجهیزات و موجودی. حداقل بهداشتی تعیین شده مورد نیاز؛

مسئولیت های عملکردی آنها؛

تاریخ، زمان و مکان صلاحیت کسب و کار، دفاع مدنی، روزهای بهداشتی، ساعات بهداشتی، جلسات جمعی کارگری و سایر رویدادهای عمومی؛

الزامات اسناد نظارتی و اقدامات مربوط به حمایت از کار؛

قوانین و دستورالعمل های حفاظت از کار، آتش سوزی، ایمنی الکتریکی و بهداشت صنعتی؛

طرح هشدار به کارگران در موارد اضطراری و حفاظت از سلامت عمومی؛

قوانین برنامه کار داخلی آسایشگاه؛

رژیم آسایشگاه-توچال؛

مبانی قانون کار.

3. مسئولیت های عملکردی

مدیر وظیفه باید:

3.1. با وجدان و کارآمد تمام وظایف محوله را مطابق با الزامات قوانین جاری، مقررات، مقررات، دستورالعمل ها و دستورات اداره انجام می دهد.

3.2. وظایف روزانه محول شده توسط مدیر ارشد سپاه را کامل کنید.

3.3. انجام ثبت نام و تسویه حساب مرخصی های تازه وارد طبق کوپن ها و سفارش های اسکان و همچنین تعهد با ثبت نام در "لوگ تعهد".

3.4. سوابق تعطیلات را در برنامه 1C نگه دارید.

3.5. اخراج را در پایان دوره اقامت، خروج زودهنگام تعطیلات از آسایشگاه با ثبت نام در برنامه 1C انجام دهید.

3.6. پنج روز قبل از پایان اقامت، نظرسنجی از مسافران برای تعیین روز و ساعت حرکت انجام دهید. نتایج نظرسنجی روزانه آمار را به بخش پذیرش ارسال می کند.

3.7. سوابق با ثبت نام را در مجله تعطیلات که به گشت و گذار رفته اند نگهداری کنید و به بخش بازاریابی و فروش کوپن گزارش دهید.

3.8. با ارائه مدارک مربوطه (کتاب های آسایشگاه-توچال، کارت مهمان، گذرنامه) به مسافران، کارمندان، بازدیدکنندگان به ساختمان و بازگشت اجازه دهید.

3.9. صدور و پذیرش کلید از بخش ها برای مرخصی ها طبق کتاب آسایشگاه و آبگرم (کارت مهمان).

3.10. کلید ساختمان ها و ادارات را در مقابل امضا در مجله برای کارمندان صادر کنید.

3.11. سوابق دقیقی از اتاق های اشغال شده و موجود، شرایط اقامت، تعیین تاریخ و زمان حرکت نگه دارید.

3.12. به تماس های تلفنی پاسخ دهید، پیام های تلفنی را ضبط کنید، اطلاعاتی را ارائه دهید که راز تجاری شرکت نیست.

3.13. از حرکت در شب و عصر یک اتاق بگیرید.

3.14. کنترل:

قابلیت سرویس دهی سیستم اعلام حریق؛

در دسترس بودن آب (سرد، گرم)؛

شرایط دمایی در کیس؛

منبع تغذیه بدنه؛

بهره برداری از آسانسور مسافری.

3.15. در صورت بروز حادثه یا وقفه در تأمین، در غیاب او - سایر مقامات (معاون مدیر، مهندس) به مدیر ارشد سپاه اطلاع دهید.

3.16. نظارت بر رعایت رژیم آسایشگاه-توچال در ساختمان.

3.17. از ایمنی وسایل شخصی مسافرانی که گاوصندوق اجاره می کنند اطمینان حاصل کنید. کلید گاوصندوق را به مهمان بدهید (استفاده از گاوصندوق یک سرویس پولی است) برای مدت اجاره پرداخت شده. با ارائه کلید گاوصندوق، وسایل شخصی را تحویل دهید.

3.18. برای اطمینان از ایمنی اموال آسایشگاه در اتاق های خالی از سکنه در زمان غیبت خدمتکاران و مهماندار.

3.19. گزارش‌ها را مطابق با نام‌گذاری پرونده‌ها نگه دارید و تمام الزامات تکمیل آنها را برآورده کنید.

3.20. از تمام دستورات و دستورات مدیریت آسایشگاه پیروی کنید.

3.21. روشن و خاموش کردن روشنایی در محوطه ساختمان و روشنایی خارجی ساختمان. یک چک لیست روشن/خاموش داشته باشید.

3.22. شکایات مرخصی های دریافت شده در غیاب مدیر ارشد سپاه را به اطلاع او برسانید.

3.23. مراقب، مودب، خوددار باشید، ظاهری مرتب داشته باشید. قواعد اخلاقی و دین شناسی را رعایت کنید.

3.24. محل های اختصاص داده شده را تمیز کنید.

3.25. افراد غیر مجاز را بدون اجازه مدیر ارشد وارد ساختمان نکنید. اجازه ندهید افراد غیرمجاز وارد محوطه مدیر وظیفه شوند.

3.26. رعایت مقررات داخلی، انضباط کار و تولید. در محل کار در حالت هوشیاری و در وضعیت سلامت رضایت بخشی حضور داشته باشند که در انجام وظایف عملکردی خود اختلالی ایجاد نکند.

3.27. 15 دقیقه قبل از شروع ساعت کاری طبق برنامه مصوب سر کار حاضر شوید، کلید اتاق ها، دفاتر را در مقابل امضا در مجله از مدیر نوبت کاری بپذیرید.

3.28. در صورت بروز بیماری ناگهانی در محل کار یا عدم امکان سرکار رفتن، این موضوع را به مدیر ارشد اطلاع دهید.

3.29. در صورت عدم حضور مدیر شیفت در محل کار، این موضوع را به مدیر ارشد سپاه اطلاع دهید و تا رفع مشکل در محل کار بمانید.

3.30. در هنگام پذیرش شیفت و در حین شیفت، در صورت شکستن درب، پنجره، قفل، عدم وجود پلمب، پلمپ و ... سریعاً به مدیر ارشد اطلاع دهید. در صورت کشف ردپای جرم، کلیه اقدامات خود را به تفصیل شرح دهید تا اقدامات انجام شود، با ذکر زمان کشف جرم، اقدامات لازم برای حفظ آثار جرم تا رسیدن ماموران پلیس انجام شود.

3.31. در پایان شیفت کاری، قابلیت سرویس دزدگیر را بررسی کنید، کلید اتاق‌ها و کلیدهای سایر اماکن و ساختمان‌ها را در مقابل امضا در گزارش به مدیر نوبت کاری تحویل دهید.

3.32. اقداماتی را برای رفع فوری علل و شرایطی که ممکن است باعث خرابی، تصادف یا آسیب های دیگر شود، انجام دهید و در صورتی که رفع این علل به تنهایی امکان پذیر نیست، بلافاصله این موضوع را به مدیر ارشد یا سایر مقامات اطلاع دهید.

3.33. مطابق با الزامات مقررات مربوط به حفاظت از کار، آتش سوزی، ایمنی الکتریکی و فنی، بهداشت، قوانین حمل و نقل تجهیزات و سایر وسایل تولید، از تجهیزات حفاظتی جمعی و شخصی استفاده کنید.

3.34. رعایت و رعایت الزامات اسناد حاکمیتی و نظارتی در مورد شرایط اضطراری و اضطراری و در مواقع اضطراری. پس از دریافت سیگنال هشدار دفاع غیرنظامی، روند اقدام در مورد آنها را دنبال کنید.

3.35. انجام معاینات پزشکی اولیه و دوره ای به موقع (حداقل سالی یکبار).

3.36. گزارش فوری به مدیر ارشد در مورد حوادث رخ داده در سپاه، پیش نیازهای وقوع یا وقوع موارد اضطراری و اطمینان از ارائه کمک های پزشکی به موقع به آسیب دیدگان.

3.37. روی بهبود مهارت های خود کار کنید.

3.38. برای شرکت در برگزاری روزها، ساعت ها، ساب باتنیک های بهداشتی برای بهبود قلمرو آسایشگاه و محل کار خود.

3.39. الزامات قرارداد جمعی را برآورده کنید.

5. روابط (ارتباطات بر اساس موقعیت)

5.1. با مدیر ارشد ساختمان خوابگاه در بخش:

به دست آوردن اطلاعات رسمی، اسناد و مدارک لازم برای انجام وظایف خود؛

ارائه اطلاعات شفاهی و کتبی لازم در مورد کار خود.

5.2. با مدیر کشیک ساختمان خوابگاه به صورت جزئی:

کسب اطلاعات در مورد رفت و آمد مسافران و فعالیت های سپاه.

دریافت کلید اتاق ها، دفاتر ساختمان شماره 1، سایر ساختمان ها در قبال امضاء در دفترچه از مدیر نوبت کاری و انتقال آنها به مدیر شیفت در پایان کار.

5.3. با تعطیلات:

ثبت نام در هنگام استقرار در سپاه یا خروج از سپاه؛

صدور کلید اتاق;

اجاره گاوصندوق برای نگهداری وسایل شخصی.

5.4. با بخش بازاریابی و فروش تور:

خلاصه ای از تعداد و دسته ساکنان ساختمان را ارائه می دهد. - خلاصه ای از در دسترس بودن مکان های خالی در ساختمان را ارائه می دهد.

اطلاعات مربوط به خروج مسافران را از روز جاری نشان می دهد.

اطلاعاتی در مورد رزرو اتاق دریافت می کند.

5.5. با آمار پیشخوان:

اطلاعاتی در مورد خروج برنامه ریزی شده مسافران از آسایشگاه ارائه می دهد.

اطلاعاتی را در مورد خروج زودهنگام مسافران ارائه می دهد.

اطلاعات مربوط به خروج مسافران را از روز جاری دریافت می کند.

5.6. با یک پرستار متخصص تغذیه:

از خروج زودهنگام مرخصی تلفنی اطلاع می دهد و در صورت عدم وجود آمار از بخش پذیرش، یادداشتی را در این مورد ارائه می دهد.

5.8. با منشی رئیس:

اطلاعات دریافتی از وزارت شرایط اضطراری را منتقل می کند.

هر گونه اطلاعاتی را برای مدیر ارشد دریافت می کند.

5.9. با سرویس امنیتی:

هنگام دریافت و صدور کلید از آبگرم، بخش بازاریابی و فروش کوپن.

هنگامی که تعطیلات عصر و شب وارد ساختمان می شوند.

در صورت درگیری با مسافران.

5.10. با دپارتمان سازمانی، حقوقی و پرسنلی روی موضوعات زیر کار می کنند:

ثبت نام هنگام استخدام، انتقال، اخراج از کار؛

اعطای تعطیلات؛

کسب اطلاعات در مورد سابقه کار؛

ارائه اطلاعات در مورد تغییرات در داده های آنها (تغییر نام خانوادگی، آدرس محل سکونت، وضعیت تأهل، تولد فرزند و غیره).

دریافت کمک حقوقی در مورد مسائل کارگری؛

در مورد نگهداری سیاههها و سایر اسناد مشاوره دریافت کنید.

5.11. با حسابداری:

در مورد حقوق خود اطلاعات کسب کنید.

5.12. با مدیر سیستم شبکه اطلاعات در:

به دست آوردن اطلاعات در مورد کار با برنامه 1C "Korpus" و "Saki-exchange"؛

اگر با کامپیوتر خود مشکلی پیدا کردید.

5.13. با متخصص ایمنی شغلی:

آموزش قوانین OT، دریافت دستورالعمل مقدماتی در مورد OT هنگام درخواست شغل.

قبولی در آزمون های OT بعد از آموزش.

6. محل کار

6.1. محل کار مدیر کشیک اتاقی در لابی طبقه اول ساختمان شماره 1 مجهز به کامپیوتر و گاوصندوق جهت نگهداری و ... طبق برگه تجهیزات می باشد.

6.2. حوزه فعالیت - خوابگاه.

شرح وظایف مدیر وظیفه توسط کارمند امضا می شود.
شرح وظایف مدیر وظیفه باید تایید و توافق شود.

دانلود شرح شغل
مدیر دفتر(.doc، 82 کیلوبایت)

I. مقررات عمومی

1. مدیر دفتر متعلق به دسته متخصصان است.
2. مدیر دفتر باید بداند:
   1. 2.1. موقعیت مکانی فضای اداری.
   2. 2.2. اصول برنامه ریزی و طراحی اماکن اداری.
   3. 2.3. قوانین و روش های سازماندهی کار اداری.
   4. 2.4. محدوده کارمندان اداری.
   5. 2.5. اخلاق روابط در کارگروه.
   6. 2.6. استانداردهای کسب و کار
   7. 2.7. اصول سازماندهی عرضه دفتر.
   8. 2.8. الزامات قانونی برای قراردادهای تجاری و روش انعقاد آنها.
   9. 2.9. تجهیزات اداری.
   10. 2.10. قوانین استفاده از تجهیزات اداری
   11. 2.11. اصول روابط با اداره (فرماندهی) ساختمانی که محل اداری در آن قرار دارد.
   12. 2.12. مبانی زیبایی شناسی، اخلاق و روانشناسی اجتماعی.
   13. 2.13. مقررات داخلی کار.
   14. 2.14. مبانی قانون کار.
   15. 2.15. قوانین و هنجارهای حفاظت از کار، اقدامات ایمنی، بهداشت صنعتی و حفاظت از آتش.
3. انتصاب به سمت مدیر دفتر و عزل از سمت با حکم رئیس سازمان انجام می شود.
4. مدیر دفتر مستقیماً به _________ گزارش می دهد.
5. در زمان غیبت مدیر دفتر (سفر کاری، مرخصی، بیماری و ...) وظایف وی توسط شخصی که به ترتیب مقرر تعیین می شود انجام می دهد. این شخص حقوق مناسب را کسب می کند و مسئولیت انجام صحیح وظایف محوله را بر عهده دارد.

II. وظایف شغلی

مدیر دفتر:

1. آماده سازی دفتر برای روز کاری (غیرفعال سازی سیستم هشدار امنیتی، اتصال تجهیزات اداری و آماده سازی آن برای بهره برداری، تهیه دفتر با لوازم التحریر و مواد مصرفی) را تضمین می کند.
2. برای تدارکات دفتر تخمین می زند.
3. تنظیم اسناد لازم برای انعقاد قرارداد برای: تهیه لوازم التحریر، مواد مصرفی و سایر اقلام موجودی لازم برای کار دفتر. تعمیر و نگهداری و تعمیر تجهیزات اداری؛ سایر خدمات
4. کنترل طراحی محل، نظارت بر آماده سازی و انتشار تبلیغات و سایر مطالب اطلاعاتی در دفتر، که برای توزیع بین بازدیدکنندگان در نظر گرفته شده است.
5. تمیزی و نظم را در دفتر تضمین می کند.
6. عملکرد صحیح تجهیزات اداری و استفاده منطقی از لوازم التحریر و مواد مصرفی را در دفتر کنترل می کند.
7. برقراری ارتباط با خدمات عملیاتی، سازمان های آب و برق برای تامین منابع اماکن اداری، انجام تعمیرات و کارهای دیگر.
8. از نگهداری و بهره برداری مناسب از محل های اداری مطابق با قوانین و مقررات بهداشت صنعتی و حفاظت در برابر آتش اطمینان حاصل می کند.
9. سازماندهی سفارش بلیط هواپیما و راه آهن برای کارکنان دفتر، اعزام وسایل نقلیه.
10. سازماندهی کارهای اداری، دریافت تماس های دریافتی و مدیریت تماس های خروجی.
11. خدمات موثر و فرهنگی به بازدیدکنندگان را سازماندهی می کند، شرایط راحت را برای آنها فراهم می کند، در مورد مسائل اداری به آنها مشاوره می دهد، اطلاعات و سایر مطالب (کارت ویزیت، لیست قیمت، دفترچه و غیره) را ارائه می دهد.
12. پایه مادی و فنی را برای مذاکرات پیچیده با شرکا، مشتریان، سایر دسته های بازدیدکنندگان آماده می کند.
13. سوابق بازدیدکنندگان را نگه می دارد.
14. اقداماتی را برای پیشگیری و حذف موقعیت های درگیری انجام می دهد.
15. وظایف رسمی انفرادی سرپرست بلافصل خود را انجام می دهد.
16. دفتر را برای بسته شدن آماده می کند (چراغ ها و تجهیزات اداری را خاموش می کند، سیستم های هشدار امنیتی و غیره را فعال می کند).

III. حقوق

مدیر دفتر حق دارد:

1. به طور مستقل و با مسئولیت خود وجوه اختصاص یافته برای تهیه اقلام موجودی مورد نیاز دفتر را مدیریت می کند.
2. ارائه پیشنهادات به رئیس شرکت برای بهبود کار دفتر و شرکت به طور کلی.
3. با اسنادی که حقوق و تعهدات او را در سمت خود تعریف می کند، معیارهای ارزیابی کیفیت انجام وظایف رسمی آشنا شوید.
4. اسناد در صلاحیت خود را امضا و تأیید کنید.
5. مدیریت شرکت را ملزم به اطمینان از شرایط سازمانی و فنی و اجرای اسناد تعیین شده لازم برای انجام وظایف رسمی کنید.

IV. مسئوليت

مدیر دفتر مسئولیت دارد:

1. برای عملکرد نادرست یا عدم انجام وظایف رسمی آنها که در این شرح شغلی مقرر شده است - در محدوده تعیین شده توسط قانون کار فعلی فدراسیون روسیه.
2. برای جرائمی که در جریان فعالیت های خود مرتکب شده اند - در حدود تعیین شده توسط قوانین اداری، کیفری و مدنی فعلی فدراسیون روسیه.
3. برای ایجاد خسارت مادی به شرکت - در محدوده تعیین شده توسط قانون کار فعلی فدراسیون روسیه.

مدیر وظایف زیر را انجام می دهد:

ارائه خدمات موثر و فرهنگی به بازدیدکنندگان و ایجاد شرایط راحت برای آنها.
- به بازدیدکنندگان در مورد در دسترس بودن خدمات موجود، تبلیغات ویژه مداوم، در دسترس بودن برنامه های جایزه و غیره مشاوره دهید.
- سابقه قرار ملاقات را نگه می دارد، متخصصان را از سوابق موجود مطلع می کند، پایگاه مشتری را حفظ می کند.
- اقداماتی را برای جلوگیری و حذف موقعیت های درگیری انجام می دهد، ادعاهای مربوط به خدمات نامطلوب به بازدیدکنندگان را در نظر می گیرد.
- تضمین نظافت و نظم در محل، نظارت بر کار نظافتچی ها.
- رعایت کارکنان سازمان نظم و انضباط کار و تولید، قوانین و هنجارهای حفاظت از کار، اقدامات احتیاطی ایمنی، الزامات بهداشت صنعتی و بهداشت را کنترل می کند.
- نواقص موجود در خدمت رسانی به بازدیدکنندگان را به اطلاع مدیریت سازمان می رساند، نسبت به رفع آنها اقدام می کند.
- انجام تکالیف رسمی انفرادی سرپرست بلافصل خود.

مدیر حق دارد:

برای آشنایی با تصمیمات مدیریت سازمان در خصوص فعالیت های آن.
- ارائه پیشنهادات به مدیریت برای بهبود کار خود و کار شرکت.
- کلیه کاستی های شناسایی شده در مسیر فعالیت خود را به سرپرست فوری خود اطلاع دهید و برای رفع آنها پیشنهاداتی ارائه دهید.
- الزام مدیریت به ایجاد شرایط عادی برای انجام وظایف رسمی.
- در صلاحیت خود تصمیم گیری کنند.

مدیر مسئول موارد زیر است:

به دلیل عدم انجام و یا عدم انجام به موقع، سهل انگاری وظایف خود.
- برای عدم رعایت دستورالعمل ها، دستورات و دستورات جاری برای حفظ اسرار تجاری و اطلاعات محرمانه.
- برای نقض مقررات داخلی کار، انضباط کار، مقررات ایمنی و ایمنی آتش نشانی.

مسئولیت های مدیر کافه

حرفه مدیر کافه به عنوان مدیر سالن، گارسون یا مدیر نیز شناخته می شود. این فردی است که فعالیت های موسسه را به طور کلی مدیریت می کند. اصلی‌ترین کاری که مدیر کافه انجام می‌دهد سازماندهی کار کارکنان (آشپزها، پیشخدمت‌ها، خدمه‌های رخت‌کن، نظافتچی، نگهبانان و غیره)، کنترل کیفیت خدمات، حل موقعیت‌های درگیری احتمالی و ایجاد روحیه خوب برای بازدیدکنندگان است.

یک مدیر در تمام مراکز پذیرایی، اعم از کافه، بار، رستوران یا غذاخوری مورد نیاز است.

واژه maitre d' در قرن هجدهم در فرانسه به وجود آمد. این نام صاحب مسافرخانه ای بود که مسافران و گردشگران در آن استراحت می کردند و غذا می خوردند. او با بازدیدکنندگان ملاقات کرد، آنها را در اتاق غذاخوری نشاند، سفارش گرفت، محاسبات انجام داد و به خدمتکاران در آشپزخانه فرمان داد.

امروزه پیشخدمت مدیر یک رستوران یا کافه است که بدون آن تصور هیچ نقطه ای از پذیرایی دشوار است.

به طور معمول، وظایف مدیر کافه به شرح زیر است:

سازماندهی کار موثر کافه؛
مدیریت پرسنل (برنامه ریزی، آموزش، نظارت بر فرآیندهای کاری و انطباق با استانداردهای موسسه)؛
نظارت بر عملکرد تجهیزات و کیفیت ظروف آماده.
کنترل زمان فروش محصولات نهایی؛
ارتباط با بازدیدکنندگان؛
کمک به پیشخدمت ها؛
تهیه اسناد و گزارشات لازم

همچنین، وظایف مدیر کافه ممکن است شامل موارد زیر باشد:

استخدام؛
انجام موجودی ها؛
مدیریت طیف وسیعی از غذاهای آماده؛
کار صندوقدار؛
سازماندهی ضیافت ها

شرایط لازم برای مدیر کافه بسیار ساده است - تجربه کاری. او همیشه مورد نیاز است.

به عنوان یک قاعده، شما نیاز دارید:

آشنایی با اصول کار در رستوران؛
بتواند گردش کار را سازماندهی کند.
از کامپیوتر استفاده کنید

بسته به ماهیت موسسه، شرایط خاصی ممکن است بر روی سن، ظاهر کارمند یا دانش یک زبان خارجی اعمال شود.

شما می توانید تحصیلات عالی در تخصص "سازمان خدمات در پذیرایی عمومی" یا دوره های کامل مدیریت رستوران را دریافت کنید. با این حال، در این حرفه، تجربه همه چیز است و یک مبتدی فقط می تواند روی موقعیت دستیار اداری حساب کند.

وظایف مدیر فروشگاه

این متخصص دارای طیف گسترده ای از وظایف و وظایف است:

1. او با در نظر گرفتن ویژگی های فروشگاه، یک برنامه کاری برای کارمندان ایجاد می کند.
2. در طبقه معاملات، کارکنان و کار آنها را نظارت می کند، قرار دادن افراد در صندوق یا در سالن را تنظیم می کند.
3. ظاهر کارمندان را کنترل می کند: باید مرتب و تمیز باشد.
4. جلسات عمومی کارکنان فروشگاه را طبق برنامه زمانی تعیین شده توسط فروشگاه برگزار می کند و در آنجا تصمیمات مدیریت را به اطلاع همه می رساند، در مورد عملکرد خوب یا نامطلوب وظایف کارکنان صحبت می کند.
5. کارکنان را در مهارت های کاری آموزش می دهد، توضیح می دهد که چگونه، چه کاری و به چه ترتیبی باید انجام شود. این می تواند هم در یک زمان از پیش تعیین شده در طول آموزش عمومی اتفاق بیفتد و هم درست در جریان کار اگر مدیر متوجه شود که شخصی کار خود را اشتباه انجام می دهد.
6. مدیر فضای حسن نیت را در بین کارکنان حفظ می کند، به حل سریع و مثبت تعارضات در محل کار کمک می کند.
7. او کیفیت کالاهای ارائه شده برای فروش، مجموعه آن، تاریخ انقضا را کنترل می کند. اگر چیزی مطابق با استانداردها نیست، اقدامات لازم را برای رفع مشکل انجام دهید.
8. مدیر به تامین کننده کالاهایی که در قفسه ها گم شده اند سفارش به موقع می دهد.
9. فهرست ادواری کالاها را انجام می دهد، تطبیق می دهد، کمبود کالا را شناسایی می کند و اقداماتی را برای رفع این گونه مشکلات انجام می دهد.
10. مدیر نحوه چیدمان کالا در قفسه ها را کنترل می کند، این باید به موقع و به طور مطلوب برای خریدار انجام شود.
11. مدیر وضعیت محل فروشگاه و مناطق اطراف آن را نظارت می کند، در صورت لزوم با تاسیسات در تعامل است.
12. در صورت لزوم به مشتریان در تالار معاملات در مورد خدمات ارائه شده توسط فروشگاه مشاوره می دهد.
13. مدیر کار میزهای نقدی را کنترل می کند، در دسترس بودن پول اندک در هر صندوق برای صدور پول نقد از یک قبض بزرگ را کنترل می کند.
14. در صورت بروز شرایط درگیری با خریداران، مدیر برای رفع مشکل مذاکره می کند، موضوع را حل می کند تا خریدار تصور ناخوشایندی از فروشگاه نداشته باشد، گزارش هایی را به مدیریت در مورد کارمندانی که باعث این وضعیت شده اند می نویسد، انجام می دهد. گفتگوی پیشگیرانه برای جلوگیری از چنین تخلفاتی.
15. مدیر کلیه مسائل جاری را با مالکان در مورد بهره برداری از محل (کنترل رعایت شرایط قرارداد اجاره)، پرداخت اجاره، سایر دستورالعمل ها و خواسته هایی که مالک انجام می دهد، حل می کند.
16. مدیر بر قیمت کالاها از رقبا نظارت می کند و پیشنهاداتی را برای مدیریت در مورد سیاست های قیمت گذاری احتمالی تشکیل می دهد. او همچنین رویدادهایی را اختراع و سازماندهی می کند که تعداد بیشتری از خریداران را جذب می کند.

17. مسئولیت مدیر نظارت بر تمدید کلیه مجوزهای مراجع اداری و همچنین مجوزها، پتنت ها و غیره لازم برای فعالیت کامل فروشگاه می باشد. اگر یک سند منقضی شود، مدیر به طور مستقل دوره اسناد را تمدید می کند یا آن را به یک فرد مسئول واگذار می کند. همچنین کلیه تغییرات در قوانین فدراسیون روسیه در رابطه با اسناد تنظیم کننده تجارت را نظارت می کند.
18. اطلاع رسانی کلیه چک ها به مدیریت فروشگاه در صلاحیت مدیر است.
19. در پایان هر شیفت، مدیر گزارش نقدی ارائه و مدارک را بررسی می کند. حل مسائل مجموعه نیز بر آن است. او به طور مستقل پول و اسناد را برای بانک منتقل می کند.
20. مدیر همچنین اسنادی را برای محاسبه حقوق تهیه می کند، یادداشت های خود را در مورد جریمه یا پاداش برای هر کارمند می کند.
21. در صورت نیاز، مدیر باید هر یک از کارکنان فروشگاه را جایگزین کند.
22. مدیر هزینه های فروشگاه را بهینه می کند، بودجه فروشگاه را تنظیم می کند و اقدامات لازم را برای کاهش میزان هزینه ها انجام می دهد.

فروشگاه آنلاین

هنگام راه اندازی یک فروشگاه آنلاین، دامنه مسئولیت های محدودتری نسبت به یک فروشگاه خرده فروشی بزرگ وجود دارد.

فعالیت اصلی مدیر فروشگاه ارتباط با نمایندگی ها در هنگام سفارش کالا می باشد.

همچنین، مدیر باید بر کیفیت نظارت داشته باشد، ویژگی ها و تاریخ انقضا، گزینه های کاربردی و سایر اطلاعات مربوط به محصول را بداند.

او از طریق تلفن یا هر روش الکترونیکی ارتباطی با مشتریان مشورت می کند، تحویل کالا را سازماندهی می کند (به تنهایی یا از طریق پیک).

همچنین سفارش را "نگهداری" می کند، پرداخت ها را کنترل می کند، شما را در مورد مرحله پردازش سفارش مطلع می کند (به عنوان مثال، آیا هنوز در راه است یا در حال حاضر در انبار است و به پیک تحویل داده شده است و غیره).

عملکردهای مدیر ممکن است بسته به اندازه فروشگاه آنلاین و ویژگی های کار آن متفاوت باشد.

فروشگاه پوشاک

در کار مدیر یک فروشگاه پوشاک، نیاز زیادی به برگزاری رویدادها، تبلیغات، فروش و غیره وجود دارد تا بقایای کالاهای فصل گذشته را بفروشد.

مدیر بر آموزش کارکنان در تکنیک های فروش موفق کالا و انگیزه برای کار تمرکز می کند.

او به طرح فروش نیز توجه ویژه ای دارد.

حتما در مورد مسئولیت بنویسید. مدیر فروشگاه یک موقعیت بسیار مسئولیت پذیر است. یک شخص باید این تجارت را "سوزاند".

چنین کاری به ویژگی های رهبری نیاز دارد، بدون آنها ساختن یک شغل خوب بسیار دشوار است! داشتن موقعیت زندگی فعال، اجتماعی بودن، مقاومت در برابر استرس ضروری است. توجه برای مدیر الزامی است، زیرا او با اسناد جدی سر و کار دارد.

به نظر می رسد که حرفه "مدیر" بسیار خلاق است، در حالی که مستلزم وجود ویژگی های شخصیتی مخالف است. از یک طرف، او یک استراتژیست متفکر و توجه است، از طرف دیگر، او یک مدیر اجتماعی است که مردم را متحد می کند. عدم تعادل در یک جهت یا جهت دیگر ممکن است تأثیر چندان خوبی بر کار نداشته باشد.

افرادی که بیش از یک سال در این سمت کار می کنند، به طور معمول، کار خود را بسیار دوست دارند، زیرا هر روز با موفقیت بسیاری از مسائل همه کاره را حل می کنند که موفقیت یک هدف مشترک به آن بستگی دارد.

وظایف مدیر سالن زیبایی

یک مدیر شایسته و شایسته برای مدیر یک سالن زیبایی یک گنج واقعی است. اما متأسفانه عده کمی به طور هدفمند به این سمت می روند، اما انبوهی از متقاضیان وجود دارند که کار یک مدیر در سالن را موقتی می دانند و آن را امیدوارکننده و غیر معتبر می دانند. بسیاری تصور می کنند که کار فقط سلام کردن به مشتری، ارائه چای یا قهوه، دیدن استاد و قبول پول است. آیا اینطور است؟

بیایید بفهمیم که وظایف مدیر یک سالن زیبایی چیست و چرا این موقعیت در سالن یکی از موارد کلیدی است.

هدف از این موقعیت ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان است. برای انجام این کار، او اکثر فرآیندهای تجاری را در سالن هماهنگ می کند و مواد و اطلاعات لازم را در اختیار مشتری، کارکنان، مدیر قرار می دهد.

مدیر - متعلق به دسته متخصصان است. بسته به محدوده وظایف و میزان استقلال در تصمیم گیری، صلاحیت ها را می توان اختصاص داد - " ارشد" یا "پیشرو".

تاتیانا آگاپووا، مدیر ابزارهای تجاری: "در کتاب سالن زیبایی: اسباب بازی یا تجارت؟" من چنین جدول خلاصه ای را با وظایف، مسئولیت ها، مهارت ها و شایستگی های یک مدیر سالن زیبایی پیشنهاد می کنم.

وظایف و مسئولیت های اصلی مدیر سالن زیبایی:

		وظایف شغلی	دانش و مهارت های لازم برای انجام وظایف	خصوصیات شخصی
	افزایش فروش	شرایط راحتی را برای مشتریان ایجاد کنید	قوانین و روشهای سازماندهی فرآیند خدمات رسانی به بازدیدکنندگان مبانی زیبایی شناسی اصول برنامه ریزی و طراحی محوطه سالن زیبایی، ویترین.	تمایل به کمک به مشتری (همدلی) تحمل خاطرات خوب واکنش سریع توانایی تغییر سریع توجه مقاومت در برابر استرس توانایی حفظ توجه برای مدت طولانی مهارت های ارتباطی آراستگی (در لباس، محل کار، اسناد) صداقت، انضباط شخصی توانایی برنامه ریزی برای روز کاری فقدان عادات بد (سیگار، الکل)
		مشتریان را از در دسترس بودن خدمات موجود مطلع کنید	قوانین ارائه مراحل فروش قوانین مکالمات تلفنی انواع خدمات ارائه شده.
		سریع و دقیق با مشتریان به صورت نقدی و بدون نقد تسویه حساب کنید	روش کار با DS نقدی و کارت های بانکی روش بازگشت DS توانایی کار در برنامه ها (1C، ARNICA، Malachite، Universe و ...)
		اطلاع رسانی به مشتریان از خدمات جدید (طراحی فضای داخلی سالن، اینترنتی، پیامک، برگزاری روزهای باز)	ویژگی های ادراک اطلاعات را بشناسید و بتوانید در عمل به کار ببرید مهارت های اولیه اینترنت
		برای بازدید از مشتری به همراه استاد برنامه ریزی کنید، یک قرار اولیه بگیرید	شرایط رویه ها، زمان رویه ها، فراوانی، امکان ترکیب و غیره شرایط را بدانید.
		اقداماتی را برای پیشگیری و از بین بردن موقعیت های درگیری انجام دهید.	مبانی اخلاق و روانشناسی اجتماعی مبانی تعارض شناسی
	کاهش اتلاف مواد	رعایت سفارش کار با کالاها و خدمات	قوانین کار با کالاها و مواد قوانین موجودی استانداردهای داخلی هزینه کالا و مواد را بشناسید
	زیان های حسابرسی را به حداقل برسانید (Rospotrebnadzor، بازرسی کار، مالیات، دفتر دادستان و غیره)	ادعاهای مربوط به خدمات نامناسب مشتریان را در نظر بگیرید و اقدامات سازمانی و فنی مناسب را انجام دهید.	قانون حمایت از مصرف کننده روش حل و فصل شرایط درگیری
		نظارت بر انطباق کارکنان سازمان با انضباط کار و تولید، قوانین و هنجارهای حفاظت از کار، اقدامات احتیاطی ایمنی، بهداشت صنعتی و الزامات بهداشتی.	ساختار مدیریت شرکت، حقوق و تعهدات کارکنان سازمان و نحوه کار آنها. مقررات داخلی کار. مقررات ایمنی
		از نظافت و نظم در محوطه سالن زیبایی و در مناطق مجاور آنها یا ساختمان اطمینان حاصل کنید.	روش تمیز کردن منطقه برنامه کنترل تولید الزامات Rospotrebnadzor
		از حفاظت از اطلاعات شخصی مشتریان و کارکنان اطمینان حاصل کنید	قانون حفاظت از داده های شخصی
	نظم عملکرد را بهبود بخشید	نظارت بر اجرای دستورالعمل های مدیریت سازمان توسط کارکنان.	مبانی اقتصاد، سازماندهی کار و مدیریت. توانایی تهیه پیش نویس آیین نامه داخلی توانایی کار در برنامه ها (Megaplan، Outlook و ...)
		انجام دستورات رئیس	مدیریت زمان

وظایف مدیر سالن زیبایی به بلوک های موضوعی تقسیم می شود:

1. سازماندهی و برنامه ریزی فعالیت های سالن که هدف آن کاهش هزینه ها و بهبود کیفیت خدمات به مشتریان است. یعنی کنترل استفاده بهینه از منابع مادی، فنی و نیروی کار در جریان فعالیت های سالن، کار بر روی کاهش هزینه ها. حسابداری و گزارش به موقع به مدیریت سالن.
2. کار با صندوق. صدور چک، قبولی وجه خدمات انجام شده.
3. کار با پرسنل: یک برگه زمان، نظارت بر رعایت برنامه کاری، ظاهر کارمندان (کد لباس و لباس).
4. کنترل پاکیزگی، قوانین و هنجارهای حفاظت از کار، اقدامات ایمنی در خدمات به مشتریان.
5. کار با پایگاه مشتری: نگهداری، به روز رسانی و تکمیل، و همچنین کار بر روی شکل گیری وفاداری (ارسال اطلاعات، تبریک، یادآوری به مشتریان، و غیره).
6. ارتباط با مشتریان، یعنی پاسخگویی به تماس های دریافتی، مشاوره (خدمات، قیمت ها، محصولات) و ضبط مشتریان. این همچنین شامل ملاقات با مشتری، هدایت مشتری به سمت استاد (آشنایی با استاد)، همراهی مشتری پس از ارائه خدمات و همچنین جمع آوری اطلاعات برای استفاده بعدی از آن به عنوان مبنایی برای تبلیغات جدید در سالن است.
7. از آنجایی که مدیر موظف است بر انجام تبلیغات و سایر تبلیغات نظارت کند، ممکن است از او خواسته شود که اصول بازاریابی، تبلیغات و تجارت را تمرین کند.
8. در دفاتر کوچک، کار یک مدیر تا حدودی شبیه به کار یک مدیر دفتر است - او مسئول کارایی سالن است، در دسترس بودن کاغذ در چاپگر، لوازم التحریر، کاغذ توالت در توالت ها را نظارت می کند.

مدیر همچنین تضادهای در حال ظهور را تنظیم می کند، کتابی از بررسی ها را نگه می دارد و با ادعاها کار می کند.

مدیر سالن زیبایی چهره شرکت است. او نه تنها کار سالن را تنظیم و سازماندهی می کند، بلکه مشتری را به سالن معرفی می کند و اغلب عامل تعیین کننده در انتخاب یک سالن خاص توسط مشتری است.

مسئولیت های یک مدیر سیستم

مدیر سیستم:

1. نصب سیستم عامل ها و نرم افزارهای لازم برای کار بر روی سرورها و ایستگاه های کاری.
2. پیکربندی نرم افزار را روی سرورها و ایستگاه های کاری انجام می دهد.
3. نرم افزار سرورها و ایستگاه های کاری را در حالت کار نگه می دارد.
4. ثبت نام کاربران شبکه محلی و سرور پست الکترونیکی، اختصاص شناسه و رمز عبور.
5. پشتیبانی فنی و نرم افزاری را برای کاربران ارائه می دهد، به کاربران در مورد عملکرد شبکه محلی و برنامه ها مشاوره می دهد، دستورالعمل های کار با نرم افزار را ترسیم می کند و به اطلاع کاربران می رساند.
6. حقوق دسترسی را تنظیم می کند و استفاده از منابع شبکه را کنترل می کند.
7. کپی، بایگانی و پشتیبان گیری به موقع از داده ها را فراهم می کند.
8. اقداماتی را برای بازیابی عملکرد شبکه محلی در صورت خرابی یا خرابی تجهیزات شبکه انجام می دهد.
9. خطاهای کاربر و نرم افزار را شناسایی کرده و اقدامات اصلاحی انجام می دهد.
10. شبکه را نظارت می کند، پیشنهادهایی را برای توسعه زیرساخت شبکه ارائه می دهد.
11. امنیت شبکه (محافظت در برابر دسترسی غیرمجاز به اطلاعات، مشاهده یا تغییر فایل ها و داده های سیستم)، امنیت اینترنت کار را فراهم می کند.
12. حفاظت ضد ویروس شبکه محلی، سرورها و ایستگاه های کاری را انجام می دهد.
13. تهیه پیشنهادات برای ارتقاء و خرید تجهیزات شبکه.
14. نصب تجهیزات شبکه محلی توسط متخصصان شخص ثالث را کنترل می کند.
15. موارد تخلف از ضوابط استفاده از شبکه محلی و اقدامات انجام شده را به اطلاع سرپرست بلافصل خود می رساند.

مدیر سیستم حق دارد:

قوانین استفاده از شبکه محلی را ایجاد و تغییر دهید.
- برای آشنایی با اسنادی که حقوق و تکالیف او را در سمت خود مشخص می کند، معیارهای ارزیابی کیفیت انجام وظایف رسمی.
- ارائه پیشنهادات برای مدیریت جهت بهبود کار مرتبط با وظایف پیش بینی شده در این شرح وظایف.
- الزام مدیریت به تأمین شرایط سازمانی و فنی لازم برای انجام وظایف رسمی.

مدیر سیستم مسئول موارد زیر است:

نقض عملکرد شبکه محلی، سرورها و رایانه های شخصی به دلیل انجام نادرست وظایف آنها.
- ثبت نام نابهنگام کاربران شبکه محلی و میل سرور.
- اطلاع رسانی نابهنگام مدیریت در مورد موارد تخلف از قوانین استفاده از شبکه محلی.

مدیر سیستم مسئول موارد زیر است:

برای عملکرد نادرست یا عدم انجام وظایف رسمی آنها که در این شرح شغلی مقرر شده است - در محدوده تعیین شده توسط قانون کار فعلی فدراسیون روسیه.
- برای جرائمی که در جریان فعالیت آنها مرتکب شده اند - در حدود تعیین شده توسط قوانین اداری، کیفری و مدنی فعلی فدراسیون روسیه.
- برای ایجاد خسارت مادی به شرکت - در محدوده تعیین شده توسط قانون فعلی فدراسیون روسیه.

وظایف مدیر هتل

مدیر هتل:

1. کار بر روی خدمات کارآمد و فرهنگی به مشتریان ارائه می دهد و شرایط راحت را برای آنها ایجاد می کند.
2. آماده سازی به موقع اتاق ها برای پذیرایی از کسانی که به هتل می رسند، حفظ نظافت در هتل، تعویض منظم کتانی در اتاق ها، ایمنی اموال و تجهیزات را کنترل می کند.
3. اطلاع رسانی به مهمانان هتل از خدمات اضافی پرداختی ارائه شده، پذیرش سفارش برای اجرای آنها و کنترل اجرای آنها.
4. اطلاعات شفاهی در مورد هتل، موقعیت جاذبه های شهر، تفریحات، امکانات ورزشی و ... می دهد.
5. مدارک لازم را می پذیرد و تنظیم می کند.
6. کنترل بر اجرای دستورالعمل های مدیریت سازمان توسط کارکنان را انجام می دهد.
7. رعایت کارکنان سازمان نظم و انضباط کار و تولید، قوانین و هنجارهای حفاظت از کار، اقدامات احتیاطی ایمنی، الزامات بهداشت صنعتی و بهداشت را کنترل می کند.
8. اقداماتی را برای حل تعارضاتی که هنگام خدمات رسانی به ساکنان ایجاد می شود، انجام می دهد.
9. به ادعاهای مربوط به خدمات نامطلوب به مشتریان رسیدگی می کند و اقدامات سازمانی و فنی مناسب را انجام می دهد.
10. مدیریت سازمان را از نواقص موجود در خدمات رسانی به مشتریان مطلع می کند، برای رفع آنها اقداماتی انجام می دهد.

مدیر هتل حق دارد:

1. با پیش نویس تصمیمات مدیریت هتل در خصوص فعالیت های آن آشنا شوید.
2. ارائه پیشنهادات برای مدیریت برای بهبود کار مرتبط با مسئولیت های پیش بینی شده در این دستورالعمل.
3. در حدود صلاحیت خود، ناظر بلافصل خود را از کلیه کاستی‌های موجود در فعالیت‌های هتل (بخش‌های ساختاری آن) که در حین انجام وظایف رسمی شناسایی شده است مطلع کرده و برای رفع آنها پیشنهاداتی ارائه دهد.
4. اطلاعات و مدارک لازم برای انجام وظایف رسمی خود را شخصا یا از طرف سرپرست بلافصل خود از متخصصان و مجریان درخواست کند.
5. در حل وظایف محوله از کلیه بخشهای سازه ای (انفرادی) متخصصان را درگیر کنید (اگر در مقررات مربوط به بخش های سازه ای پیش بینی شده باشد، در غیر این صورت با اجازه مدیر هتل).
6. از مدیریت هتل بخواهید که در انجام وظایف و حقوق خود کمک کند.

مدیر هتل مسئولیت دارد:

برای عملکرد نامناسب یا عدم انجام وظایف رسمی آنها که در این شرح شغل تعیین شده است - تا حدی که توسط قانون کار فعلی فدراسیون روسیه تعیین شده است.
- برای جرائمی که در حین انجام فعالیت های خود مرتکب شده اند - در حدود تعیین شده توسط قوانین اداری، کیفری و مدنی فعلی فدراسیون روسیه.
- برای ایجاد خسارت مادی - در محدوده تعیین شده توسط قانون کار و مدنی فعلی فدراسیون روسیه.

مسئولیت های یک مدیر رستوران

مدیر رستوران بودن کار بسیار زیادی است. اما برای رسیدن به موفقیت، همیشه نباید به تجربه و توصیه های فردی که قبل از شما این سمت را داشته است، تکیه کنید.

خودتان فکر کنید که چگونه می توانید کار خود را بهبود ببخشید. بالاخره به دلایلی صاحب رستوران شما را باور کرد و این موقعیت را به شما سپرد. یعنی او به توانایی های شما ایمان دارد.

در اینجا 10 نکته مهم وجود دارد که باید به آنها فکر کنید:

1. مسئولیت شخصی.

از این روز به بعد تمام اشتباهاتی که کارکنان مرتکب می شوند به عهده شماست. این بدان معنا نیست که شما باید شلاق را به دست بگیرید و مجرم را مجازات کنید. باید با مشکل کنار بیایید تا دفعه بعد دوباره این وضعیت تکرار نشود. یک رهبر خوب همیشه این سوال را از خود می پرسد: «چه درس و چه فایده ای می توانم از این موقعیت بیاموزم؟ "

2. شما الگوی همه و «چهره» مؤسسه هستید.

از این پس وظیفه اصلی شما این است که الگوی شایسته ای برای زیردستان خود باشید. کار در تیمی که به هر شکلی، همیشه گفتگو و شایعات وجود دارد، به هیچ وجه نباید دلیلی برای توسعه چنین بحث هایی ارائه دهید. هر تصمیمی که بگیرید قابل مشاهده خواهد بود. کارمندان شما قطعا به یکدیگر خواهند گفت که در این مورد چه فکری می کنند. چگونه اعتبار خود را در تیم از دست ندهیم؟ این بسیار ساده است - برای کار دیر نشوید، ظاهری مرتب داشته باشید و مطمئن شوید که با یافتن راه حل های منصفانه، درگیری های داخلی را حل کنید. هدف شما جلب اعتماد و احترام کارمندان است.

و مهمترین چیز این است که مطمئن شوید کارمندان شما درک می کنند که با بد کار کردن، نه تنها کارهای زشتی برای شما و رستوران انجام می دهند، بلکه کارشان را نیز پیچیده می کنند.

3. کار تیمی.

موفقیت کسب و کار رستوران بستگی به عملکرد تیم دارد. شما به عنوان یک مدیر، همیشه باید پاسخ هر سوالی را بدانید، بتوانید مجرمان را ردیابی و با صلاحیت مجازات کنید، و مهمتر از همه، مطمئن شوید که کارمندان شما درک می کنند که با بد کار کردن، نه تنها کارهای زشتی با شما انجام می دهند. و رستوران، آنها کار خود را پیچیده خواهند کرد.

اما در عین حال، شرایط کار باید برای همه راحت باشد و باید بدانید که چگونه به زیردستان خود انگیزه دهید.

4. روی رشد شخصی خود سرمایه گذاری کنید.

کسب و کار رستوران در مواجهه با رقابت شدید با جهش و مرزها رو به جلو است. برای اینکه بتوانید در کار خود بمانید، به هیچ وجه نباید روی کار خود استراحت کنید و دائماً به یادگیری ادامه دهید. تعداد زیادی منبع برای رستوران داران در اینترنت وجود دارد که می توانید هر روز چیز جدیدی یاد بگیرید. دانش خود را بهبود بخشید، روند رستوران ها، وبلاگ های سرآشپزهای معروف و صاحبان رستوران ها را مرور کنید. مصاحبه با منتقدان و غیره را تماشا کنید. یاد بگیرید که از دانش انباشته شده برای بهینه سازی کار رستوران استفاده کنید و قطعا اقتدار خود را افزایش خواهید داد.

کتاب هایی که باید در مورد مدیریت رستوران و پرسنل رستوران بخوانید. همیشه می‌توانید به ضبط‌های صوتی گوش دهید و آنقدر طول نمی‌کشد. کنفرانس‌ها و آموزش‌های زیادی وجود دارد که می‌توانید مهارت‌های خود را بدون بلند شدن از روی کاناپه بهبود ببخشید - فقط ثبت نام کنید و پخش را تماشا کنید. خودآموزی بخشی جدایی ناپذیر از یک فرد موفق مدرن است. یک رهبر باید همیشه این سوال را از خود بپرسد: "چگونه می توانم خود و تیمم را بهبود بخشم؟"

5. مراقب بدن خود باشید.

به عنوان یک مدیر رستوران، باید کاملاً به خود و تصمیمات خود اطمینان داشته باشید. برای برقراری ارتباط با مردم، تبادل پیشنهادات، کنترل کار کل موسسه، به خصوص اگر شبانه روز کار می کند، باید به اندازه کافی بخوابید و احساس خوبی داشته باشید. برای خستگی و برنامه کاری نامنظم آماده شوید.

شما مجبور نیستید عضو باشگاه بخرید و بعد از دویدن روی تردمیل خود را خسته کنید - اما ورزش سبک و تغذیه مناسب معجزه می کند. باور کنید، بخوابید و صبحانه بخورید - و می توانید روز کاری را روی پاهای خود و با خلق و خوی خوب بگذرانید.

6. همیشه خودسازی.

برای سمت مدیر رستوران، افراد ابتکاری و هدفمندی را به کار می گیرند که آماده پیشرفت هستند. شما می خواهید به آنها گوش دهید، آنها با احترام به شهرت رستوران می توانند درگیری با بدترین مشتری را حل کنند. همچنین وظایف مدیر رستوران شامل: آموزش پرسنل، حل مسائل اقتصادی و همچنین نظارت بر محاسبه ظروف، هزینه ها و ... می باشد. برای داشتن مهارت در همه این موارد، باید به طور منظم مطالعه کنید و مهارت های خود را بهبود بخشید.

از برنامه ریزی رویدادها در رستوران غافل نشوید. فهرستی از دستاوردهای مورد نیاز بنویسید. برای کار خود از شش ماه قبل برنامه ریزی کنید تا به هدف خود برسید.

همیشه در ترند باشید مدیر باید بداند که چه غذاهایی در حال حاضر مورد تقاضا هستند، کدام رویداد درآمد خوبی به ارمغان می آورد و بازدیدکنندگان جدید را مورد توجه قرار می دهد.

7. بهینه سازی کار.

تفاوت بین یک مدیر و یک رهبر چیست؟ مدیر دو قدم جلوتر از تیم فکر می کند و کار می کند. رهبر 20 قدم جلوتر از بقیه فکر می کند و کار می کند. چگونه می توان این کار را بهینه کرد؟ با نصب برنامه ریزهای ابری در آنجا از تلفن یا رایانه لوحی خود استفاده کنید - این کار شما را بسیار تسهیل می کند.

تشکر از کارمندان اصلاً کار سختی نیست و با تعریف و تمجیدهای ساده نه تنها احترام به دست می آورید، بلکه فضای کاری را نیز به میزان قابل توجهی بهبود می بخشید.

8. روانشناسی کار با پرسنل را مطالعه کنید.

رهبر بودن به معنای درک آنچه مردم را به حرکت در می آورد. بسیاری از مردم فکر می کنند که همه مردم به یک شکل به این یا آن موقعیت واکنش نشان می دهند، اما در عمل معلوم می شود که سرآشپز شما نمی خواست به جای روزهای مرخصی، حقوقش را افزایش دهد و ساقی کینه ای نسبت به یک نفر داشت. بسیار ناچیز، و او مدتها پیش از شما انتقام گرفت و 10 عینک "شکسته" را به خانه برد. شما باید کارکنان خود را درک کرده و احساس کنید تا به موقع از این یا آن موقعیت ناخوشایند جلوگیری کنید و همچنین در زمان مناسب تحسین و تنبیه کنید.

9. سپاسگزار باشید.

کار گروهی بدون انگیزه و تمجید محکوم به شکست است. تشکر از کارمندان اصلاً کار سختی نیست و با تعریف و تمجیدهای ساده نه تنها احترام به دست می آورید، بلکه فضای کاری را نیز به میزان قابل توجهی بهبود می بخشید. به عنوان یک رهبر، باید درک کنید که خودتان به این امر نرسیدید - یک تیم عالی از کارمندان با تجربه به شما کمک می کند و مشتریان شما با ابراز قدردانی در قالب حضور و سود، کسب و کار شما را انجام می دهند.

10. از خط عبور کنید.

وقتی مدیر می شوید، دیگر در کنار همکاران سابق خود نیستید. بسیاری از افراد پس از ارتقاء و موقعیت جدید اشتباه می کنند و سعی می کنند همان رابطه قبلی را با تیم حفظ کنند. اما از این به بعد - منافع شما منافع صاحب رستوران است و نه بیشتر. باید بلافاصله پس از انتصاب، مرز مشخصی بین زیردستان و رئیس آنها ترسیم شود، در غیر این صورت اختیار مناسبی دریافت نخواهید کرد.

وظایف مدیر باشگاه

در هر کلوپ شبانه، همیشه موقعیت یک مدیر وجود دارد و به نظر می رسد که وظیفه او این است که مهمانان را ملاقات کند و آنها را پشت میزها بنشیند تا از راحتی همه مطمئن شود. اما وظایف یک مدیر به همین جا ختم نمی شود. مدیر باشگاه در درجه اول مدیر یا در غیر این صورت شخص این موسسه است که مسئولیت کامل برنامه اوقات فراغت و سرگرمی را بر عهده دارد. وظایف یک مدیر نباید با وظایف یک مروج اشتباه شود، آنها بسیار گسترده تر هستند.

صلاحیت مدیریت شامل سه حوزه اصلی است - اماکن، کارکنان و بازدیدکنندگان. مدیر قبل از هر چیز باید کنترل کاملی بر طراحی محل، نظارت بر وضعیت، به روز رسانی و تبلیغات در ساختمان و داخل باشگاه اعمال کند. مدیر باید نظم و نظافت را در اتاق سرگرمی و همچنین در محیط اطراف کنترل کند.

کارکنان باشگاه - پیشخدمت، آشپز، صندوقدار، بارمن، نظافتچی و مدیران دفتر، و همچنین یک سرویس امنیتی، تحت نظارت مدیر هستند. مدیر به سادگی موظف است به طور کامل رعایت کارمندان ذکر شده از انضباط تولید و کار، هنجارها و قوانین حفاظت از کار، الزامات بهداشتی و بهداشت صنعتی را کنترل کند (به عنوان مثال، موهایی که وارد غذا شده یا دست های کثیف آشپز خواهد بود. بر وجدان مدیر). کارمند اداری مسئول کنترل مستقیم بر حفظ دارایی های مادی است.

مدیر باید مودبانه مهمانان را ملاقات کند، آنها را تا یک میز رایگان همراهی کند (یا اگر جریان مهمانان بسیار زیاد است این موضوع را به گارسون بسپارد) و خدمات ارائه شده توسط باشگاه را به طور کامل راهنمایی کند. در صورت بروز ادعاها، مدیر موظف است با آرامش به آنها گوش دهد و اقدامات لازم را برای رفع تعارض در اسرع وقت انجام دهد. حتی اگر این دهمین مشتری ناراضی عصر باشد، نمی توانید عصبانی شوید یا فریاد بزنید، همه مشکلات با لبخند حل می شوند. در مورد مشکلات به وجود آمده به مدیریت بالاتر گزارش دهید، راه های خود را برای حل مسائل مشکل ساز و بحث برانگیز ارائه دهید. مدیر باید از تمام اتفاقاتی که در تاسیس باشگاه رخ می دهد آگاه باشد.

مدیر باید از مسائل حقوقی آگاه باشد و در صورت بروز مشکل آماده تعویض یکی از کارکنان باشد. دانش در فقه را می توان به دانش اسناد نظارتی و نظارتی (قوانین فدرال، قانون کار فدراسیون روسیه، مقررات داخلی کار، شرح وظایف کارمندان، و همچنین لیستی از خدمات ارائه شده توسط باشگاه) تقسیم کرد.

مسئولیت های مدیر باشگاه بدنسازی

بسیاری از خوانندگان من اخیراً تصمیم گرفتند باشگاه بدنسازی خود را باز کنند. و بلافاصله با مشکل یافتن کارکنان مواجه شد. با توجه به تجربه، بیشتر رزومه ها به جای خالی "مدیر" می آیند، فقط کیفیت آنها چیزهای زیادی را برای شما باقی می گذارد.

بدون تجربه من تجربه دارم اما نه در زمینه فروش بلکه در زمین شناسی. خانم سه ساعت با اتوبوس از باشگاه فاصله دارد. اما متقاضی جای خالی در صد در صد موارد «جامعه پذیر، مسئولیت پذیر، آموزش پذیر» است. آیا این برای کار به عنوان مدیر باشگاه بدنسازی کافی است؟

خیلی خوب هم بد است!

این واقعیت را بپذیرید که یافتن کارمند عالی تقریبا غیرممکن است. بله، و لازم نیست. اولاً ، چنین "الماس" همیشه تقاضای زیادی دارد و بنابراین در 99٪ موارد آنها قبلاً در جایی کار می کنند. ثانیاً، وقتی فردی در تیم شما ظاهر می شود که همه چیز بر روی جذابیت شخصی او استوار است، این بد است. تصور کنید اگر او برود چه اتفاقی می افتد؟ درست است، همه چیز فرو خواهد ریخت.

من از شما اصرار نمی کنم که یک زیرک یا دخترانی با ظاهر منقرض شده استخدام کنید. من اکنون به این واقعیت می رسم که بیشتر کارهای مدیر باید خودکار باشد. در این صورت تقریبا هر کسی می تواند چهره ایده آل باشگاه بدنسازی شما شود.

این موارد را در وظایف مدیر باشگاه بدنسازی قرار دهید.

وظیفه شما ایجاد محیطی است که در آن یک کارمند جدید به سادگی سؤالی نداشته باشد. دستورالعمل ها، اسکریپت ها، گردش کار، برنامه ها - اینها یاران وفادار شما هستند.

1. دفترچه راهنمای مدیر.

تنبل نباشید و یکی از روزهای خود را صرف نوشتن تمام وظایف یک مدیر باشگاه بدنسازی، تمام ظرافت های کار او در یک سند کنید.

این کتاب باید حاوی پاسخ به تمام سوالاتی باشد که یک مبتدی ممکن است داشته باشد: نحوه برگشت از طریق پایانه پرداخت، محل تماس در صورت تمام شدن آب، نحوه تهیه فرم گزارش دقیق، نحوه پاسخگویی به اعتراضات مشتری و غیره. .

این کتاب یک سند زنده است. می تواند و باید تکمیل شود، تغییر یابد، تمام تجربیات شما را جذب کند. مطمئن شوید که مدیران خود را در ایجاد آن مشارکت دهید.

2. اسکریپت ها.

اگر صاحب آنها از فروش وحشتناکی بترسد، لبخند خوشایند و ظاهری آراسته ارزشی ندارند. شما می توانید به روش های مختلفی بر ترس او غلبه کنید، ساده ترین راه این است که برای همه موقعیت ها فیلمنامه ایجاد کنید.

یک گفتگوی مثال زدنی با خریدار احتمالی که برای اولین بار به باشگاه آمده است بنویسید. فهرستی از سؤالات مورد نیاز و پاسخ به اعتراضات پیش بینی شده تهیه کنید. آیا برای یک رویداد برنامه ریزی می کنید؟ به مدیر یک اسکریپت برای تماس با مشتریان بدهید.

اگر می ترسید که با این رویکرد، "روح از بین می رود" - نترسید. اغلب، کارمندان از تماس تلفنی با مشتریان می ترسند، گم شده اند و نمی دانند چه بگویند. نوشته واضح شما به آنها اعتماد به نفس می دهد. یک لبخند گسترده در طول یک مکالمه تلفنی باعث صداقت می شود. فراموش نکردید که در دفترچه راهنما بنویسید که مدیر هنگام صحبت با تلفن باید لبخند بزند؟

3. فرآیندهای کاری.

گردش کار، اقدامات مدیر برنامه ریزی شده دقیقه به دقیقه است. به عنوان مثال: مدیر ساعت 9:30 سر کار می آید و چراغ های رختکن و لابی را روشن می کند. از ساعت 9:30 تا 9:45 در سالن ها می چرخد، چراغ ها را روشن می کند، وسایل را چک می کند. در ساعت 9:45 کامپیوتر روشن می شود. از ساعت 9:50 تا 10:00 او پستی را برای گروهی که در تماس است ارسال می کند.

همه این اقدامات باید به صورت خودکار انجام شود. وجود یک سند، به جای دستورالعمل های شفاهی، به شما امکان می دهد روند را کنترل کنید و در صورت نقض انضباط کار، کارمند را به حساب خود فراخوانید. گردش کار می تواند در یک سند جداگانه نوشته شود، یا می توان آنها را در کتاب راهنمای مدیر گنجاند.

4. طرح ها.

من برنامه های خودم را می سازم. یک ورق کاغذ با شماره دلخواه همیشه روی دیوار، جلوی چشمان شماست. باور کنید واقعا انگیزه می دهد. در مورد مدیران هم همینطور است - به محض اعلام رقم و از همه مهمتر درصدی از این رقم که کارمند به صورت پاداش دریافت می کند، رشد فروش بلافاصله شروع می شود.

مهم این است که مردم را با برنامه تنها نگذاریم. وظیفه شما به عنوان یک رهبر نه تنها تعیین هدف، بلکه توضیح مکانیسم های دستیابی به آن است. چگونه انجامش بدهیم؟ اسکریپت بنویسید، به مدت یک ماه در مورد تبلیغات فکر کنید، آموزش دیگری انجام دهید.

در جلسه بعدی نقش "مدیر - مشتری جدید" یا "مدیر - مشتری ناراضی" را امتحان کنید. بازی در موقعیت های واقعی و تجزیه و تحلیل بیشتر اشتباهات کمک می کند تا مهارت های فروش را به خودکارسازی برساند. کارمندان دیگر از فروش نمی ترسند، آنها می دانند که برای اعتراض مشتریان چه پاسخی بدهند، اعتماد به نفس آنها در حال رشد است. ضمناً گره زدن صندوق دستمزد به کل سود شرکت به نظر من بسیار موجه است. شما با توجه به نتیجه پرداخت می کنید. مردم درک می کنند که شما باید در باشگاه خود کار کنید و وقتی تمرینی وجود ندارد فیلم تماشا نکنید.

وظایف مدیر کلینیک

فرآیند "ثبت مشتریان برای پذیرش":

پاسخگویی به تماس های دریافتی به کلینیک مطابق با قوانین مکالمات تلفنی با استفاده از استانداردهای گفتاری.
- لطفاً به بازدیدکنندگان در مورد مسائل مربوط به خدمات پزشکی ارائه شده توسط کلینیک و نحوه ارائه آنها توصیه می کند.
- اطلاعاتی در مورد حالت و برنامه کاری کلینیک و مدیران و پزشکان آن به بیماران می دهد.
- هنگامی که بیمار برای اولین بار از طریق تلفن تماس می گیرد، بیمار را با ذکر منبع اطلاعاتی اجباری (جایی که بیمار از کلینیک اطلاع پیدا کرده است - ثبت اطلاعات در پرونده "پایه مشتری" برگه "پایه مشتری" ستون "مشخص کنید کجاست" ثبت و ثبت می کند. او در مورد کلینیک یاد گرفت").
- زمان مناسبی را برای بیمار انتخاب می کند و در صورت لزوم با مشورت چند متخصص، پذیرش ها را به ترتیب تنظیم می کند. او سعی می کند اطمینان حاصل کند که مشتری حداکثر مشاوره های لازم را در یک بازدید دریافت می کند.
- تشکیل پرونده بهینه از بیماران برای مشاوره های اولیه و مکرر مطابق با استانداردهای شرکتی اتخاذ شده در کلینیک: تلاش می کند تا با حفظ سوابق دقیق، زمان توقف در برنامه پزشکان را به حداقل برساند.
- انجام مکالمات تلفنی با بیماران به منظور تایید قرار ملاقات بیمار با پزشک. ثبت نام یک روز قبل از پذیرش تایید می شود.

نتیجه: قرار ملاقات مشتری.

فرآیند "بازاریابی، کار با مشتریان":

مطابق با ماژول های گفتار نصب شده با مشتریان تماس می گیرد (به مشتریان در مورد محصولات جدید، تبلیغات، تبریک تولد، تعطیلات و غیره به آنها اطلاع می دهد) - حداقل 10-15 نفر در روز.
- از مشتری امکان اطلاع رسانی در مورد تبلیغات کلینیک را می خواهد.

نتیجه: ثبت نام مجدد بیمار برای قرار ملاقات

فرآیند "حفظ قرار ملاقات پزشکی":

قبل از قرار ملاقات با پزشک، بیمار را دعوت می کند تا بنشیند و منتظر بماند تا پزشک بیمار را برای رفتن به مطب دعوت کند.
- مدارک پزشکی و سایر اسناد را به موقع به پزشکان تحویل می دهد.
- انجام طرح بندی کارت های پزشکی، نتایج تجزیه و تحلیل در یک کابینت پرونده.
- نتایج آزمایشات آزمایشگاهی، مطالعات سونوگرافی، ECG و ... را دریافت کرده و در پرونده پزشکی چسبانده است. برای صدور نتایج معاینه برای بیماران کپی تهیه می کند، در صورت امکان آنها را از طریق ایمیل ارسال می کند.
- بیماران را از نتایج معاینه مطلع می کند.

نتیجه: نگهداری باکیفیت پرونده سوابق پزشکی و عدم شکایت بیماران از کار مدیران.

فرآیند مدیریت زیرساخت کلینیک:

افتتاح به موقع کلینیک در صبح.
- مسئول ایمنی اسناد، صندوق‌ها و پلمپ‌ها، کلیدهای ورودی کلینیک.
- آمادگی برای بهره برداری از کلیه وسایل فنی (کامپیوتر، صندوق فروش، تلفن) را بررسی می کند.
- کامل بودن محل کار را با مواد تبلیغاتی، فرم ها و مدارک لازم، لوازم التحریر بررسی می کند.
- حفظ نظافت و نظم در اتاق، پهن کردن به موقع روکش کفش برای مراجعین و در صورت لزوم انجام نظافت مرطوب در لابی، کلینیک در حین شیفت کاری و در انتهای آن.
- در صورت عدم حضور پرستار / کادر پزشکی خردسال، نظافت لابی، راهروها، سرویس های بهداشتی و دهلیز ورودی کلینیک را رعایت کنند.
- ایمنی و امنیت لباس بیماران کلینیک را کنترل می کند.
- در حضور بیماران محل کار را ترک نکنید.
- نظارت بر عملکرد صحیح روشنایی، لوله کشی، فاضلاب در دفتر، قابلیت سرویس دهی فنی تجهیزات، گزارش سریع مشکلات به معاونت مدیرکل.
- نظارت بر استفاده اقتصادی از مواد، برق، آب.

نتیجه: ایمنی عناصر زیرساخت پاسخگو، باز و بسته شدن به موقع کلینیک، نظم و نظافت در محیط کار و لابی.

رویه مدیریت عدم انطباق:

اقداماتی را برای پیشگیری و حذف موقعیت های درگیری انجام می دهد. اجازه نمی دهد وضعیت از کنترل خارج شود، مشکل را به موقع به مدیریت (مدیر کل، معاون مدیر کل) گزارش می دهد.
- به اطلاع مدیریت کلینیک در خصوص نواقص موجود در خدمت رسانی به مراجعه کنندگان، اقدامات انجام شده در جهت رفع آنها می رساند. به موقع ادعاهای مربوط به خدمات نامطلوب به مشتریان را برای رسیدگی به معاونت ارائه می کند. مدیر کل و مدیر کل.
- در صورت عدم حضور پزشک، با اطلاع معاون مدیرکل، از نوبت دهی مجدد بیمار به زمان دیگری اطمینان حاصل کرده و یا امکان تعویض پزشک را جویا می شود.

نتیجه: هیچ شکایتی از سوی بیماران در مورد کار مدیران وجود ندارد.

رویه "مدیریت اسناد و مدارک"

با مراجعه بیمار به کلینیک برای اولین بار:

قراردادی را منعقد می کند که در 2 نسخه پر می شود (یکی به بیمار تحویل داده می شود، دیگری در پرونده پزشکی بیمار چسبانده می شود).
- رضایت آگاهانه داوطلبانه بیمار را برای مداخله پزشکی صادر می کند.
- شروع پرونده پزشکی و کوپن آماری قبل از شروع مشاوره اولیه.
- وقتی مدارک آماده شد به پزشک در مورد ورود بیمار بعدی هشدار می دهد.
- محاسبه بیماران را با توجه به هزینه اعلامی پذیرش با صدور چک برای آنها انجام می دهد. به درخواست بیماران، او اسنادی را برای درخواست به اداره مالیات تنظیم می کند.
- نگهداری از اسناد حسابداری و گزارشگری لازم:
- پایگاه داده الکترونیکی مشتریان (1C)؛
- اسناد ورودی و خروجی (1C)؛
- لیست مدیر (انتقال پرونده ها)؛
- به وضوح فهرستی از وظایفی را که باید تا نوبت بعدی انجام شوند، تنظیم می کند.
- شروع پذیرش و تعداد بیماران را یادآوری می کند.
- همه مجلات را به خوبی پر می کند.
- تحویل درآمد و تکمیل اسناد مالی.

نتیجه: مدارک صحیح:

قرارداد برای ارائه خدمات پولی؛
رضایت آگاهانه داوطلبانه بیمار برای مداخله پزشکی؛
کوپن آماری;
پرونده پزشکی بیمار و غیره

تکمیل سیاهههای مربوط را بررسی می کند و نگهداری آنها را در طول شیفت کاری ادامه می دهد.