Деловая этика общения. Этика и этикет делового общения

Деловая этика – одна из самых молодых и стремительно развивающихся отраслей науки. Курсы по этой дисциплине читаются на Западе, в США не только в школах бизнеса, но и в солидных университетах, став неотъемлемой частью подготовки экономистов, менеджеров, специалистов в области управления общественными организациями и государственной службы. Постепенно интерес к деловой этике возникает и в России.

Деловая этика в широком смысле - это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов. Она включает явления различных порядков: этическую оценку как внутренней, так и внешней политики организации в целом; моральные принципы членов организации, т.е. профессиональную мораль; моральный климат в организации; нормы делового этикета и т.п.

Интересным является тот факт, что общей основой деловой этики служит понимание труда как нравственной ценности. А труд становится моральной ценностью, если воспринимается не только как источник средств существования, но и как способ формирования человеческого достоинства. При этом решаются традиционные этические проблемы: проблема морального выбора превращается в проблему выбора профессии, так называемую проблему призвания; проблема смысла жизни становится проблемой смысла профессиональной деятельности; моральный долг рассматривается как долг профессиональный; моральная ответственность преломляется через профессиональную ответственность, профессиональные качества личности получают моральную оценку.

В целом, совокупность этических правил и норм поведения, разделяемых участниками того или иного корпоративного социума (акционерами, директорами, менеджерами, работниками) оформляется посредством документов деловой этики, благодаря которым создаются определенные модели поведения и совместной деятельности, а также внутрикорпоративные механизмы, обеспечивающие их применение участниками корпоративного социума в отношениях между собой и с внешней средой (государством, деловыми партнерами и т. д.).

Поскольку документы деловой этики утверждаются советом директоров или общим собранием акционеров, они становятся внутренними (локальными) документами компании и приобретают определенное юридическое звучание. Их несоблюдение может повлечь для нарушителей применение санкций, предусмотренных уставом и внутренними документами компании.

Документы деловой этики выполняют широкий спектр задач, которые могут быть сведены к реализации двух основных функций : репутационной и управленческой.

Репутационная функция заключается в повышении доверия к компании со стороны потенциальных инвесторов (акционеров, банков, инвестиционных компаний) и деловых партнеров (клиентов, поставщиков, подрядчиков и т. д.). Наличие у компании документа деловой этики уже становится своеобразным брендом, признаком ее успешности и необходимым условием высокой деловой репутации. В результате принятия и внедрения документа деловой этики в деятельность компании растет ее инвестиционная привлекательность, имидж компании выходит на качественно более высокий уровень.

Управленческая функция документов деловой этики состоит в регламентации и упорядочивании корпоративного поведения в сложных и неоднозначных ситуациях с точки зрения соблюдения принципов этики, честности и добросовестности. Управленческая функция обеспечивается:

1) формированием этических аспектов корпоративной культуры между заинтересованными лицами внутри корпорации (акционерами, директорами, менеджерами и работниками). Документ деловой этики, внедряя корпоративные ценности внутри компании, выкристаллизовывает корпоративную идентичность данной компании и в результате повышает качество стратегического и оперативного управления в ней;

2) регламентацией приоритетов в отношениях с внешними заинтересованными лицами (поставщиками, потребителями, кредиторами и т. д.);

3) определением порядка и процедуры разработки и принятия решений в сложных этических ситуациях;

4) перечислением и конкретизацией форм поведения, недопустимых с позиции этики.

Наиболее распространенными типами документами деловой этики являются декларации и кодексы , которые являются своеобразными сводами законов внутрикорпоративного пользования – одной из эффективных форм регулирования и контроля деятельности предприятия или организации.

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНСТИТУТ

ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Деловая этика: понятие и сущность

Курсовая работа

студента дневного отделения 2 курса группы 180902

специальности «Государственное и муниципальное управление»

по дисциплине «Теория управления»

Калашниковой Натальи Игоревны

Научный руководитель:

старший преподаватель

кафедры социальных технологий

И. В. Бояринова

Белгород 2010

стр.

ВВЕДЕНИЕ	……………………………………………………………...
	ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ ……………………………………………………
РАЗДЕЛ II.	ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ В РОССИИ ………………………………………………..
РАЗДЕЛ III.	УСЛОВИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ЦИВИЛИЗОВАННОЙ ЭТИКИ……………………………………………………..
ЗАКЛЮЧЕНИЕ	……………………………………………………………...
СПИСОК ИСТОЧИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ ………………………………...

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. В условиях перехода России к рыночной экономике значительная часть населения все более активно вовлекается в экономическую деятельность. Появляется много людей, основной профессией которых стало управление, позволяющее развернуть свои творческие способности и деловые качества.

Однако эти способности и качества дают наибольшую отдачу лишь при умении вести дело, которое является одним из наиболее важных условий коммерческого успеха. К сожалению, у большинства наших менеджеров крайне низка культура устной речи, что существенно снижает их деловой потенциал и не позволяет максимально реализовать свои возможности.

В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений, бизнеса и управления с целью повышения уровня культуры этих отношений. Следует понимать, что без выработки этических норм, учитывающих интересы различных категорий участников общественных отношений, невозможно эффективно продвигаться по пути трансформации российского общества.

Для достижения высокой результативности практически в любом виде деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения дела, о принципах делового общения.

Современный менеджмент испытывает потребность в кадрах, обладающих способностями, знаниями делового общения и делового этикета. Искусство общаться с людьми в последнее время рассматривается как фактор движения к успеху и процветания организации. Например, от того, насколько грамотно построено общение, зависят результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, удовлетворенность работников своим трудом, морально-психологический климат в организации.

Зачастую все возникающие проблемы в системе менеджмента связаны с недостаточной эффективностью общения, которое заключается в процессе передачи идей, мыслей, чувств, доведения их до понимания другими людьми. Если подчиненный не понимает, что от него требует руководитель, то, соответственно, он не сможет выполнить задание. В то же время во время переговоров основной причиной отказа от сотрудничества является простое недоверие между партнерами, что на первый взгляд не кажется обоснованным отказом от дальнейшего сотрудничества, но приобретает превалирующее значение при первом контакте при относительном равенстве остальных факторов.

Необходимо знать технологию деловых отношений, уметь вести переговоры, соблюдать этику коммерческого общения, постоянно заниматься маркетингом, развивать эффективную рекламу, изучать вопросы спроса и сбыта, преодолевать языковые трудности, разбираться в банковском деле, постоянно повышать свою профессиональную квалификацию, следить за своим положительным имиджем и многое другое.

Таким образом, актуальность темы заключается в следующем:

– в настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений в целях достижения высокой результативности управления;

– современный менеджмент испытывает потребность в кадрах, обладающих способностями, знаниями делового общения и делового этикета;

– знание технологии деловых отношений, умение вести переговоры, соблюдение этики коммерческого общения, постоянное повышение профессиональной квалификации и многое другое – основа успешного управления.

Степень изученности темы исследования. На сегодняшний день внимание правоведов, экономистов, психологов, менеджеров приковано к углубленному изучению применения норм и правил этики в процессе управления. Проблема деловой этики привлекает своей многогранностью, неоднородностью, своеобразием, являясь весьма перспективной темой.

Практическая деятельность в области деловых отношений еще не стала предметом специального изучения в теории управления, и в то же время отдельные аспекты исследования рассматривались специалистами различных научных направлений.

Результаты исследований проблем деловых отношений нашли отражение в трудах отечественных и иностранных экономистов: Л.И. Виленского, В.П. Воронина, Д.И. Журавлева, П. Мартина, Г. Дарендорфа и других 1 .

Таким образом, на основании актуальности и степени изученности можно сформулировать основную проблему исследования.

Проблема исследования. Проблема исследования заключается в противоречии между необходимостью применения норм и правил этики в процессе управления, с одной стороны и недостаточным теоретическим и методическим обеспечением данного процесса, с другой.

Объектом исследования в курсовой работе процесс управления в организации.

Предметом исследования является практика применения деловой этики в управлении.

Цель курсовой работы состоит в выявлении роли деловой этики в процессе управления.

Достижение данной цели предполагает решение следующих задач :

– определить сущность деловой этики и её основные принципы;

– выявить особенности применения деловой этики в России;

– рассмотреть условия формирования цивилизованной этики

Теоретико-методологическая основа. Теоретическую основу исследования составляют системный, структурный и комплексный подходы, а также фундаментальные научные труды отечественных и зарубежных авторов в области деловой культуры, а также в области применения моральных аспектов процесса принятия управленческих решений (И.Н. Браим, М.С. Дебольский, Дж. Честара, В.А. Сухарев, А.В. Яновский, М.И. Яновская и другие) 1 .

В процессе выполнения работы были использованы общенаучные методы: анализ и синтез, структуризация и обобщение.

Эмпирическую базу исследования составили сведения, представляющие интерес с точки зрения проводимого курсового исследования, содержащиеся в материалах ранее проведенных исследований, статистических данных (результаты социологических опросов на тему: «Факторы развития бизнеса в России», «Правила поведения на службе», опубликованные в труде А.В. Яновского и М.И. Яновской 2); справочно-аналитических материалов (анализ ситуации, сложившейся в отечественном бизнесе, а также рекомендации по осуществлению рационального управления, опубликованные в труде М.В.Маркова 3).

Структура курсовой работы . Курсовая работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка источников и литературы.

РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ

Этика – одна из древнейших философских теорий, объектом изучения которой является мораль, нравственные проблемы, возникающие перед обществом (от греч. ethos – привычка, обычай). По своей концептуальной основе этика претендует на решение важнейших проблем, когда-либо стоявших перед человечеством: в чем смысл жизни человека, что считать добром, а что злом, истинным и ложным, справедливым и несправедливым.

Основоположником этики считается древнегреческий философ Аристотель, который в IV веке до нашей эры создал фундаментальные трактаты о нравственности, о понятиях добра и зла, о достойных или аморальных поступках людей ("Никомахова этика", "Большая этика") 1 .

Совсем непросты взаимоотношения между правом, социальным управлением и этикой. Изначально право, закон и этика должны выполнять схожие функции регулирования жизнедеятельности общества, но не в каждом случае закон бывает этичен, закон не может быть универсальным для всех жизненных случаев. Этика проявляет большую гибкость по сравнению с жесткими требованиями административного права, она располагает множеством методов неформального воздействия на личность. Опасные последствия научно-технического прогресса и экологические сдвиги в природе заставили многих ученых глубже вникать в этические проблемы человеческого общения и ответственности инженеров и ученых перед обществом. Не случайно академики В. И. Вернадский и В. А. Энгельгардт на вопрос корреспондентов о том, какие проблемы науки их сейчас волнуют больше всего, ответили практически одинаково – вопросы этики 2 . Но мы обратимся к этике с более приземленных позиций – с точки зрения управления.

Существует так называемая профессиональная этика – это совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу, а также к людям, с которыми он связан в силу характера своей профессии и, в конечном счете, к обществу в целом 1 .

Особым проявлением профессиональной этики выступает деловая этика .

Специфика деловой этики обусловлена потребностью регулирования и организации экономической деятельности людей, которая связана, во-первых, с выполнением конкретных производственных функции; во-вторых, с технологическим процессом; в-третьих, с необходимостью достижения каких-либо результатов труда.

Проблема соотношения экономики и нравственности волновала теологов древнего мира и средневековых теологов, однако они утверждали, что накопительство, богатство, подлежат моральному осуждению. Отрицая средневековые установки, протестантизм сделал возможным формирование деловой этики в результате морального освящения стремления к прибыли. А вознаграждение финансовым успехом стало пониматься, как расположение Бога, что породило идею о том, что нравственные люди непременно будут удачливы в предпринимательстве, а хорошие дельцы – непременно хорошие в этическом отношении, составила важное измерение сложившейся при капитализме экономической ситуации 2 .

Каждый предприниматель должен понимать, что в современном цивилизованном мире огромное значение имеет не только профессионализм, но и умение соблюдать принципы деловой этики. То, как человек придерживается этих правил, отображает степень серьезности подхода к делу. Поэтому большинство опытных бизнесменов уделяют особое внимание данному аспекту поведения.

Этика делового общения

Одной из важных составляющих успеха является четкое регламентирование профессионального общения. В процессе выстраивания отношений с потенциальными партнерами по бизнесу необходимо придерживаться общепринятых этических норм, представляющих собой систему определенных правил, учитывающих культурные и национальные традиции. От того, насколько грамотно соблюдается кодекс деловой этики, во многом зависит исход переговоров, а следовательно, и коммерческий успех предприятия.

Универсальные нормы позволяют не только правильно расставить важные акценты, но и проанализировать и даже смоделировать поведение остальных участников процесса. Этика делового общения дает возможность выстроить собственную линию поведения, способствующую нормализации сложных взаимоотношений с партнерами. Ведь в профессиональной сфере очень важно не позволять вовлечь себя в любые конфликтные ситуации.

Основные правила деловой этики

В процессе общения с партнерами по бизнесу мало проявлять вежливость и доброжелательность. Для успешного проведения переговоров нужно соблюдать общепринятые правила. Важнейшие категории, на которых построена деловая этика, включают в себя множество моральных и нравственных норм. В зависимости от их трактовки они могут существенно облегчить или, напротив, затруднить профессиональное общение. Цивилизованное общество, основанное на рыночных отношениях, уже имело возможность убедиться в эффективности ведения бизнеса, построенного на нравственной основе. Деловая и профессиональная этика способствует развитию плодотворного сотрудничества, укреплению партнерских отношений и координации интересов.

Пунктуальность – ключ к успеху

Первое и самое основное правило, на котором построена деловая этика, - никогда и никуда не опаздывать. День любого делового человека расписан буквально по минутам, поэтому опоздание на деловую встречу может быть расценено как признак неуважения к партнерам. Непунктуальность считается одним из важнейших показателей ненадежности человека. Настоящий профессионал умет ценить не только собственное время, но и время своих деловых партнеров.

Выдержанность и умение учитывать интересы партнеров

Коммерческий успех любого предприятия основан на том, насколько сотрудники умеют хранить производственные тайны. Деловая этика обязывает персонал проявлять выдержанность во всем, что так или иначе связано с технологическими и кадровыми вопросами. Кроме того, недопустимы разговоры о личной жизни сотрудников. Подобные рассказы могут быть восприняты как признак дурного тона. Немаловажная роль в успехе отводится способности выслушать и понять своих оппонентов. Предприниматели, выстраивающие собственный бизнес на соблюдении этических норм, гораздо быстрее добиваются успеха.

Как должен выглядеть деловой человек?

Правилами деловой этики предполагается демонстрация высокой степени профессионализма. Обычно это выражается в предъявлении конкретных требований к манере поведения и стилю одежды сотрудников. В официальных учреждениях приветствуется строгий и сдержанный внешний вид. В подобных солидных организациях трудятся люди, обладающие чувством собственного достоинства. Для любого уважаемого предприятия важно, чтобы персонал соблюдал общепринятые нормы деловой этики, поэтому здесь невозможно встретить слишком шумных и раскованных людей. От штатных работников требуется демонстрация собранности и способность контролировать свои эмоции. Манеры поведения и стиль одежды сотрудников могут многое рассказать о самой компании. Эти характеристики позволяют составить практически безошибочное мнение об интеллектуальных и профессиональных качествах.

Принципы этики делового поведения начальства в отношении подчиненных

Любой руководитель должен стремиться превратить доверенную ему компанию в сплоченную команду, придерживающуюся высоких моральных норм общения. Хорошему начальнику важно, чтобы его подчиненные не только соблюдали этические нормы, но и не ощущали ни малейшего дискомфорта в общении.

При возникновении затруднений, связанных с недобросовестностью, руководитель должен выяснить причины. Важно уметь находить сильные стороны любого сотрудника, а не бесконечно попрекать его допущенной оплошностью. Согласно нормам профессиональной этики, любая критика должна иметь конструктивную подоплеку. В деловом общении недопустим переход на личности. Сделанные сотрудникам замечания должны соответствовать этическим нормам. Следует обязательно собрать полную информацию по каждому конкретному случаю и выбрать оптимальную форму общения, и только после этого можно попросить сотрудника, чтобы он дал объяснения причин невыполнения задания. Нельзя давать персоналу повод усомниться в том, что руководство полностью контролирует ситуацию. Коллектив нужно поощрять даже тогда, когда цель была достигнута при активном вмешательстве начальства. Согласно нормам деловой этики, крайне важно уметь признать собственные ошибки в работе.

Наиболее распространенные ошибки, допускаемые отечественными бизнесменами

В деловой сфере абсолютно неприемлема агрессивная и вызывающая манера поведения. Часто предприниматели начинают хвастаться собственными достижениями и необоснованно выставлять напоказ огромное количество предметов роскоши. Во всех цивилизованных государствах подобный подход считается признаком дурного тона, свидетельствующим о излишней претенциозности и о неуважении интересов деловых партнеров.

Западные предприниматели очень внимательно относятся ко всему, что говорит их собеседник. Поэтому деловая этика совершенно не допускает пространных рассуждений и разговоров на отвлеченные темы. Любые выводы и замечания обязательно подлежат детальному анализу, поэтому все рассказы о безграничных возможностях могут стать поводом к недоверчивому и настороженному отношению со стороны иностранных коллег.

Большинство отечественных предпринимателей нередко грешат неконкретными высказываниями, непонятными большинству зарубежных коллег. В основе любого бизнеса лежит решение конкретных задач, позволяющих достичь определенных целей. Результатом любых деловых переговоров должно стать прояснение важных вопросов.

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Кузбасский государственный технический университет имени Т. Ф. Горбачева»

Н. П. Гаврилова О. И. Калинина

Деловая этика

Учебное пособие

Кемерово 2014

УДК 174(075.8) ББК Ю715.4я73

Рецензенты:

Доктор исторических наук, профессор Кемеровского государственного университета А. В. Горбатов

Кандидат философских наук, доцент кафедры гуманитарных дисциплин Кемеровского института (филиала) Российского государственного тор- гово-экономического университета А. Д. Спирин

Гаврилова, Н. П. Деловая этика : учеб. пособие / авторы-составители Н. П. Гаврилова, О. И. Калинина; КузГТУ. – Кемерово, 2014. – 174 с.

ISBN 978-5-89070-1027-5

Дано системное изложение проблем деловой этики, показана их взаимосвязь с общечеловеческой моралью и нравственностью. Отдельная глава посвящена наиболее важным аспектам делового этикета.

Учебное пособие предназначено для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки бакалавров 38.03.01 «Экономика».

Печатается по решению редакционно-издательского совета КузГТУ.


Предисловие
Глава 1. Система современного этического знания
1.1. Понятие этики. Деловая этика в системе современного
этического знания
1.2. Важнейшие религиозно-этические учения
1.3. Важнейшие философско-этические учения
Глава 2. Сущность и специфика морали
2.1. Сущность морали. Ее функции
2.2. Происхождение морали: религиозный и философский

2.3. Историческое развитие морали
Глава 3. Профессиональная этика и профессиональная

3.1. Понятие профессиональной этики и профессиональной
морали. Ее роль в жизни человека и общества
3.2. Происхождение и основные этапы развития
профессиональной этики
3.3. Современные профессионально-этические кодексы
Глава 4. Этика бизнеса: основные проблемы
4.1. Соотношение экономической этики и этики бизнеса
4.2. Этика бизнеса как этика предпочтений (классическая

4.3. Социальная ответственность бизнеса
Глава 5. Этика финансово-кредитной сферы
5.1. Этические проблемы финансовых рынков
5.2. Понятие этических финансов. Альтернативный банкинг
5.3. Профессиональная этика бухгалтеров и финансистов
Глава 6. Этика менеджмента


6.1. Этические нормы в деятельности менеджера
6.2. Служебная этика: взаимоотношения руководителя и
подчиненных
Глава 7. Этика делового общения
7.1. Понятие делового общения. Проблема манипуляций
7.2. Этика деловых переговоров
Глава 8. Деловой этикет
8.1. Понятие делового этикета
8.2. Служебный этикет
8.3. Этикетные правила делового общения по телефону
8.4. Этикет деловой переписки
8.5. Деловые приемы
Глоссарий

ПРЕДИСЛОВИЕ

Предлагаемый учебник представляет собой системное изложение проблем деловой этики. В настоящее время эти проблемы приобрели особенно актуальный характер как в теоретическом, так и в практическом смысле.

Во-первых, стремительно растущая специализация труда потребовала согласования требований профессионального (или служебного) долга с общепризнанными принципами межчеловеческих отношений, с тем, чтобы обеспечить приоритет общечеловеческих моральных ценностей. Однако такое согласование является отнюдь непростым делом. Практика показывает, что простого стремления к соблюдению общепризнанных моральных принципов недостаточно. Требуется специальная подготовка работников и, следовательно, разработка специальных учебных курсов. Именно поэтому такие курсы повсеместно преподаются в высших учебных заведениях.

Во-вторых, характер социокультурных изменений, начавшихся

в 60–70 годы XX века (глобализация, внедрение компьютерных (информационных) технологий, крупные структурные изменения

Однако развернувшиеся по этому поводу дискуссии позволили прийти к общему признанию необходимости всесторонней разработки этических проблем. Этическое знание начинает бурно развиваться. Появляется новое направление, получившее название прикладной этики. В центре ее внимания – вопросы конкретизации общечеловеческих этических принципов применительно к отдельным сферам общественной жизни.

Не стала здесь исключением и экономика. Сегодня уже ни у кого не вызывает сомнения вывод о том, что этика должна рассматриваться в качестве обязательного элемента экономической системы любой страны и любой международной организации.

Для России эта ситуация представляется еще более злободневной, ведь решение этических проблем здесь происходит в условиях коренных социально-культурных изменений, когда идет поиск пу-

тей эффективного развития, усиливаются контакты с другими странами, формируются новые тенденции хозяйственной деятельности.

Вместе с тем растет потребность в кадрах, способных работать в новых условиях. Именно эту задачу призван решать курс «Деловая этика». Предлагаемое учебное пособие должно стать здесь существенным подспорьем. Оно предназначено, прежде всего, для студентов направления подготовки бакалавров «Экономика».

В основе пособия лежит курс лекций, который читается его авторами на протяжении ряда лет студентам направления подготовки «Экономика» (квалификация бакалавр) Кузбасского государственного технического университета. Первые семь глав, посвященных этическим проблемам, написаны Н. П. Гавриловой, восьмая глава, посвященная деловому этикету, – О. И. Калининой.

Создавая данное пособие, мы стремились дать целостное представление о деловой этике и этикете как социально-нормативной конкретизации общечеловеческих этических принципов применительно к деловой сфере. Исходя из этого, мы следующим образом выстроили логику изложения материала.

В первых двух главах студенты знакомятся со спецификой этического знания, основными понятиями этики, ее предметом и направлениями этической мысли. Здесь же рассматриваются вопросы соотношения морали и права.

В третьей главе рассматривается феномен профессиональной этики и профессиональной морали. Важное место отводится рассмотрению современных профессионально-этических кодексов.

Затем (в четвертой главе) на этой основе подробно рассматриваются этические аспекты этики бизнеса, которая представлена двумя направлениями: как индивидуальная этика (этика предпочтений) и как институциональная этика (этика ограничений). Этика предпочтений при этом выступает как профессиональная этика бизнесменов, а институциональная этика – как экономическая этика. Обе эти разновидности этики бизнеса формируют принципы взаимодействия компаний с обществом, включая проблемы их социальной ответственности.

Пятая глава посвящена этическим проблемам финансовокредитной сферы. Она состоит из трех параграфов. В первом параграфе рассматриваются этические проблемы финансового рынка как совокупности определенных социальных практик. Обозначают-

ся «болевые точки» мировых финансов, неразрывно связывающих этику и экономику. Во втором параграфе рассматриваются проблемы «альтернативного банкинга» как реакции на эти «болевые точки», показывающей, что в мире идет поиск новых социальных практик, позволяющих избавиться от упомянутых «болевых точек». Хорошим лекарством здесь может послужить также повышение личной ответственности участников финансового рынка, уровня их профессиональной этики. Вопросам профессиональной этики специалистов по бухгалтерскому учету и финансовым операциям посвящен третий параграф этой главы.

В шестой главе анализируются моральные проблемы управления, прежде всего этические требования, предъявляемые к менеджеру. Здесь же анализируются проблемы служебной этики, в центре которой находятся вопросы взаимодействия сотрудников внутри первичного трудового коллектива или рабочей группы.

В седьмой главе анализируются проблемы этики делового общения, касающиеся в основном бизнес-партнеров. Основная проблема здесь – проблема манипуляций. Отдельный параграф посвящен этике деловых переговоров.

В заключительной (восьмой) главе рассматриваются основные элементы делового этикета.

В учебном пособии приведен глоссарий (список наиболее часто используемых выражений и узкоспециализированных терминов).

При изложении учебного материала использовался обширный

Таким образом, студенты получают всестороннее представление о проблемах деловой этики и делового этикета. Мы надеемся, что это поможет им стать высококвалифицированными специалистами в своей области и внести достойный вклад в формирование современной российской деловой культуры.

С этой точки зрения предлагаемое учебное пособие может быть полезно для всех категорий читателей, ведь в развитии деловой сферы заинтересованы и участвуют все члены общества.

Глава 1. Система современного этического знания

1.1. Понятие этики. Деловая этика в системе современного этического знания

Этика – это наука, изучающая феномен морали. Этот феномен играет важную роль в жизни человека: он соотносит его поведение с ориентирами, выходящими за пределы непосредственных мотивов

и целей совершаемых им в повседневной жизни поступков. Мораль формулирует требования относительно того, на какие ценности должен ориентироваться человек в своих действиях.

В особую отрасль знания этика начала выделяться еще в древности. Слово «этика» (от греч. нрав, характер, обычай) ввел в обиход 2300 лет назад Аристотель, вычленивший этику из общефилософского знания, поместив ее между психологией (учением о душе)

и политикой (учением о государстве). Ему принадлежит первый посвященный ей труд «Никомахова этика», ставший каноном этического образования вплоть до XVIII века.

В этом труде Аристотель назвал этическими добродетели или достоинства (качества) человека (добродетели характера), которые проявляются в его поведении и приобретаются в деятельности в отличие от дианоэтических добродетелей (качеств), которые развиваются в человеке благодаря обучению. Ко вторым он отнес такие ка-

чества, как мудрость, сообразительность, рассудительность,

и назвал их добродетелями ума.

К первым – мужество, справедливость, благоразумие, щедрость, честолюбие, благородство, милосердие. Этические добродетели, по мнению Аристотеля, представляют собой меру, середину между двумя крайностями: избытком и недостатком проявления страстей. Так, страх – изначальная страсть души, из которой при

избытке появляется трусость, малодушие, а при недостатке – дерзость, безрассудная отвага. И то, и другое – неконтролируемые влечения души, бессознательные волевые импульсы. В то же время на почве страха возникает мужество. Мужество является добродетелью, потому что в нем выражена мера страха как середина между трусостью, то есть избытком страха, и дерзостью, то есть недостатком страха. Согласно Аристотелю, мужество заключается в том, чтобы, чувствуя страх, но не поддаваясь

ему, реализовывать благие намерения в добрые дела. Точно так же скромность есть мера стыда, «золотая середина» между застенчивостью, скованностью как избытком стыда и бесстыдством, наглостью, хамством, как недостатком стыда. Таким образом, основание добродетели – это знание страсти, ведущее к власти над нею, к установлению меры страсти. Науку об этических добродетелях Аристотель и назвал этикой.

В научном обиходе понятие этика закрепили стоики (с III века до н. э.): Зенон из Китиона (ок. 333–26 гг. до н. э.), Сенека (5 г. до н. э. – 65 г. н. э.), Эпиктет (50–140 гг. до н. э.), Марк Аврелий Антоний (121–180 гг. н. э.). Они стали считать ее, наряду с физикой, метафизикой и логикой, одной из четырех частей философии.

Позднее по примеру Аристотеля Цицерон образовал от латинского mos (мн. ч. mores) – «нрав», «обычай» слова «мораль» и «моральный», которые стали латинским эквивалентом греческих слов «этика», «этический». Эти слова, одни греческого, другие латинского происхождения, вошли в новоевропейские языки. Наряду с ними в ряде языков возникают свои собственные слова, обозначающие ту же самую реальность, что и термины «этика» и «мораль».

Так, в русском языке в XVIII веке появилось слово «нравственность» (от корня «нрав»), которое стало употребляться наряду со словами «этика» и «мораль» как их синоним. Со временем эти слова приобрели некоторые смысловые оттенки, которые отличают их друг от друга. Так, под нравственностью и моралью понимают принципы, ценности, нормы, определяющие человеческое поведение. Этикой же называют как сами эти принципы, ценности, нормы, так и науку о них, то есть науку о морали (нравственности). Слово «нравственность» не употребляется при негативной оценке поведения, а слово «мораль» более нейтрально по отношению к такой оценке: можно сказать «бесчеловечная мораль», «рабская мораль», но нельзя сказать «бесчеловечная нравственность».

Кроме того, можно выделить культурно-языковую традицию, которая понимает под нравственностью основополагающие принципы, а под моралью – исторически изменчивые нормы поведения, иногда также с негативным оттенком («мораль рабов», «буржуазная мораль»). Существует еще один аспект разведения понятий «мораль» и «нравственность», восходящий к Гегелю, согласно которому под «моралью» понимается субъективный аспект соответствую-

щих поступков, а под «нравственностью» – сами поступки в их объективно развернутой полноте. Проще говоря, слово «мораль» чаще употребляется при характеристике сознания («мораль как форма общественного сознания»), а слово «нравственность» – при характеристике человеческой деятельности («нравственная культура»). Эти смысловые оттенки всегда можно уловить по контексту. В целом же слова «этика», «мораль», «нравственность» продолжают употребляться как взаимозаменяемые.

В рамках учебной дисциплины «этикой» мы будем называть науку, область знания, а моралью и нравственностью, большей частью используя эти слова как синонимы, – то, что изучается этикой, ее предмет.

На сегодняшний день существуют различные классификации этического знания. Наиболее простая из них разделяет этическое знание на три основные формы (традиции):

1) теоретическую (философскую) этику, объясняющую мораль как социокультурный феномен. Эта традиция разрабатывается профессиональными философами. За долгую историю этики создано множество концепций, объясняющих мораль. Среди них светские этические концепции Платона, Аристотеля, Эпикура, Канта, Гегеля, Фейербаха, Швейцера, Фромма и философски осмысленные концепции религиозной этики (христианства, ислама, буддизма и других);

2) описательная, или дескриптивная (позитивная), этика сосредоточивает свои усилия на конкретно-социологическом и историческом анализе морали того или иного общества, группы, слоя, профессии, изучает и описывает реальные нравственные явленияфеномены: обычаи, нравы, традиции. Дескриптивная этика занимается также описанием существующих этических норм, принятых на производстве, в рамках профессии, в различных культурах. Дескриптивная этика тесно связана с культурологией, социологией, психологией и в большой степени на них опирается;

3) нормативная, или прескриптивная (увещевательная), этика обосновывает и предписывает определенные моральные принципы и, таким образом, влияет на выбор человека. Наиболее очевидным образом она проявляется в профессиональной этике. Ее язык – это язык прескрипций, предписаний.

Деловая этика является одним из самых быстроразвиваемых направлений науки. Если вы хотите, чтобы ваша компания росла и развивалась, а персонал работал слаженно, то вы должны знать основы деловой этики.

В этой статье вы узнаете:

о деловой этике в организации;
основы деловой этики общения;
правила деловой этики.

Несмотря на то, что в России деловая этика начала развиваться не так давно, многие работодатели уже смогли по достоинству оценить преимущества ее использования в своей организации. А каждый уважающий себя секретарь должен в совершенстве владеть ее основами.

Деловая этика в организации

Деловая этика представляет собой совокупность нравственных и моральных принципов. Таким образом можно сделать вывод, что деловая этика в организации устанавливает рекомендуемые нормы и правила поведения сотрудников на работе. Основой деловой этики служит понимание труда как нравственной ценности. Такое понимание приобретается сотрудником в том случае, когда работа перестает быть только способом зарабатывания денег, но и становится способом формирования человеческого достоинства. У сотрудника с таким пониманием также появляется решение традиционных этических проблем: вместо морального выбора встает выбор профессии (призвания); смысл жизни становится сродни смыслу профессиональной деятельности; а моральный долг приравнивается к профессиональному и так далее. Таким образом, наличие таких норм и правил и их разделение (понимание) коллективом компании и может расцениваться как деловая этика организации.

В успешной организации понятие деловой этики должно быть подкреплено документами. Эти бумаги можно назвать сводом внутренних правил, которому должны следовать все сотрудники (в первую очередь руководитель). Данная документация может быть представлена в произвольном виде и даже не оформляться по всем правилам. Данные бумаги должны содержать информацию о том, как успешно организовать и провести переговоры, как вести себя с клиентами и партнерами, как сохранить хорошие отношения в коллективе и так далее. Как вы уже поняли, деловая этика организации целиком сосредоточена на создании максимально благоприятной атмосферы для всех сотрудников, клиентов и партнеров компании.

Деловая этика общения

Деловая этика общения для секретаря является отличным подспорьем в работе любой организации. Ведь кому как не секретарю приходится каждый день общаться с различными людьми, как из своей организации, так и со стороны. Поэтому давайте рассмотрим более подробно несколько золотых правил общения, которые формулирует деловая этика.

При общении с подчиненными необходимо вести себя так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился ваш руководитель. Здесь все очень просто, если вы не терпите хамства, увиливаний и грубости, то следует понимать, что многие работники также не приемлют этого. Поэтому данное правило позволит не только выстроить хорошие деловые отношения с подчиненными, но и лучше понять непосредственное начальство.

При общении с начальством следует помнить о вышеупомянутом правиле, только применять его необходимо в обратную сторону. То есть, если вам как руководителю не нравится определенное поведение подчиненного, то и не стоит ожидать от вашего руководителя хорошего отношения, если вы начнете вести себя подобным образом. Вспомните, какие нравственные качества вы предъявляете к своим подчиненным, а затем заставьте себя им соответствовать.

Также при общении с руководством нельзя навязывать свою точку зрения. Любые замечания или предложения должны быть высказаны в форме вежливого вопроса. «Как вы отнесетесь к тому, если бы...?» и т.д.

Категорические ответы да/нет также должны быть исключены. При общении с начальством постоянное «да» сделает вас подхалимом в глазах руководства, а категоричное «нет», наоборот, будет постоянно раздражать. Поэтому каждый отказ или согласие необходимо аргументировать. Тоже самое касается и общения с подчиненными.

При общении с коллегами золотым правилом является четкое разграничение обязанностей. Если все-таки обязанности пересекаются, то попросите у непосредственного начальства их разграничить либо (при невозможности разделения обязанностей) определить полномочия каждого сотрудника.

Правила деловой этики

Одним из главных и важнейших правил деловой этики является отсутствие общения в организации на повышенных тонах. Здесь все очень просто: повышение голоса говорит о неуважении и неумении себя контролировать. Таким образом, человек, повысивший голос на подчиненного, не только теряет авторитет, но и создает впечатление некомпетентного сотрудника. А это означает, что в следующий раз к его словам отнесутся с еще меньшим доверием и вниманием. И, наоборот, чем спокойней и уравновешенней голос сотрудника, тем больше он вызывает доверия и желания соответствовать.

Также правила деловой этики в организации должны учитывать национально-этнические нормы общества. Это условие обязательно как для международных организаций, так и для небольших компаний. Опять же вы никогда не сможете знать наперед как выглядит тот или иной человек, позвонивший вам в компанию (отправивший письмо). Поэтому так важно соблюдать это правило. Тоже самое касается и проведения деловых переговоров.

В коллективе следует помнить о том, что в первую очередь вы являетесь частью единого организма, который будет успешно функционировать, только при условии слаженной работы и четкого взаимодействия. Поэтому в организации нет места эгоизму и себялюбию. Конечно, вы должны понимать, что каждый сотрудник - это личность. Однако о личных интересах и собственной выгоде необходимо забывать на рабочем месте. Именно отказ от собственного эгоизма в пользу всей компании (всей, а не отдельных ее представителей) позволяет сделать работу не только приятной, но и более результативной. Поверьте, вы сами в скором времени заметите эти результаты.