Расторгать договор с провайдером онлайм. Расторжение договора с ростелеком

Нередки случаи, когда у клиентов Ростелеком возникают серьёзные трудности при попытке расторжения договора. Порой они приводят к скандалам, разочарованию и обиде на компанию. Чтобы избежать этого, нужно знать, какие документы нужны для расторжения договора, какие проблемы чаще всего при этом возникают, и как их избежать.

Алгоритм действий

Итак, вы решили, что больше не нуждаетесь в услугах компании Ростелеком. Первое, что следует сделать – это подготовить все необходимые документы, а именно:

1. Ваш экземпляр договора.
2. Паспорт.
3. Акт приёма-передачи оборудования (если предоставлялось).
4. Оборудование, упомянутое в акте.

Не получается найти свой экземпляр договора

Это распространённая проблема, особенно когда речь идёт о договоре на домашний телефон. В этом случае подходите в офис компании со всеми остальными документами – там обязательно хранится второй экземпляр договора, который сотрудники смогут найти по вашим паспортным данным.

Договор оформлен не на вас

Если договор был оформлен на кого-то из ваших родственников, то необходимо чтобы он сам подошёл в офис компании и написал заявление на расторжение договора. Если по каким-то причинам это невозможно, то вам понадобится доверенность от его имени.

Важно!

Перед визитом в офис компании убедитесь, что все счета за услуги погашены – в противном случае вы не сможете расторгнуть договор.

Написание заявления на расторжение договора ещё не освобождает от оплаты за услуги. Поэтому, если вы не хотите переплачивать, то уведомьте кампанию о намерении прекратить пользование её услугами за десять дней до предполагаемой даты.

Распространённые проблемы

Как уже упоминалось, процедура отключения не всегда бывает гладкой и нередко скрывает ряд подводных камней, не зная о которых можно столкнуться с лишними трудностями. Сейчас рассмотрим наиболее часто встречающиеся.

Задолженность за услуги

Такая проблема может возникнуть, например, если вы переехали и забыли о необходимости расторгнуть договор. Часто возмущённые клиенты приходят в офис компании и недоумевают, откуда появился долг, если они уже какое-то время не пользуются услугами Ростелекома.

А происходит это потому, что хотя услуга и отключается за неуплату через какое-то время, абонентская плата и плата за аренду оборудования (если есть) продолжает накапливаться, из чего можно сделать простой вывод: сразу расторгнув договор, вы избежите переплат и штрафов, а стало быть, и стрессовых ситуаций.

Задолженность за оборудование

При расторжении договора крайне важно единовременно сдать взятое в аренду оборудование, если оно не нуждается в демонтаже. Если этого не сделать, то арендная плата за него будет продолжать начисляться даже после отказа от услуг, причём уже не по акционным расценкам, а по стандартной стоимости, которая выше, и образуется долг.

Необходимость выкупа оборудования

Это может стать полной неожиданностью и вызвать бурю возмущения. Так чаще всего и происходит при невнимательном прочтении договора и акта приёма-сдачи при подключении услуг Ростелекома.

Выкупать оборудование придётся, если в вашем договоре, в пункте о виде передачи вам оборудования указан способ «Купля-продажа» и способ оплаты «Отсрочка или рассрочка платежа». Таким образом, от вас может потребоваться либо внести сумму в размере полной стоимости оборудования (если выбран способ оплаты «Отсрочка платежа»), или внести оставшуюся часть стоимости (если была рассрочка платежа).

Образец заявления на расторжения договора — .

Часто задаваемые вопросы

Что необходимо указывать в заявлении на расторжение договора?

В заявлении нужно указать своё ФИО, паспортные данные, номер договора и реквизиты компании, указанные в нём, ФИО лица, на имя которого пишется заявления, текст просьбы, дата и подпись. Также форму бланка заявления можно скачать и распечатать с сайта Ростелеком.

Можно ли написать заявление от имени родственника?

Да, это можно сделать при наличии доверенности, вашего паспорта и копии его паспорта.

Можно ли расторгнуть договор из другого города?

Да, это возможно. Чтобы это сделать, нужно отправить ценным письмом следующие документы:

• заявление;
• копию паспорта;
• копию договора (если есть);
• копию доверенности (если необходимо).

Учитывая всё вышеупомянутое, можно подвести итог: чтобы избежать проблем и недопонимания при расторжении договора с Ростелеком, важно со всей внимательностью подойти к его заключению в самом начале, перед визитом в офис компании тщательно изучить все его пункты и не допускать образования задолженности. Такой подход избавит от неприятных сюрпризов и поможет сделать процедуру расторжения договора лёгкой и безболезненной.

Когда вы принимали решение о подключении интернета, телефона или телевидения от компании , то с вами был заключен соответствующий договор на оказание услуги. Если вдруг, по каким-либо причинам, вы решили отключить любую услугу, то вам необходимо написать заявление на расторжение договора. В данной статье мы рассмотрим порядок действий и список необходимых документов.

Заявление на расторжение договора с Ростелеком

Первым делом, нам необходимо и заполнить его. Откройте его в текстовом редакторе и перед вами появится следующая страница:

Как видите, нам понадобится номер заключенного с вами договора, а также данные о сотруднике, на чье имя придется писать заявление. Естественно, вы не знаете фамилии, имени и отчества сотрудника, поэтому придется позвонить в ближайшее к вам отделение компании и уточнить на кого писать заявление. После этого, внимательно прочтите ваш договор, так как там описаны условия расторжения договора. Если у вас было взято какое-либо оборудование в аренду или была произведена оплата в рассрочку, то нужно будет выплатить полную стоимость. Еще очень важно количество времени, которое прошло с момента заключения договора. Если оно меньше года, то ищите в договоре информацию о размере компенсации при расторжении договора.

Расторжение договора на интернет Ростелеком

Расторжение договора на интернет, чаще всего, происходит из-за несоответствия реальной скорости интернета заявленной в договоре. Многие пользователи ошибочно считают, что провайдер обязан предоставлять интернет всегда на максимальной скорости, хотя в договоре указана максимально возможная и это не значит, что она таковой и будет. Обычно, спады скорости происходят в часы пик, когда большинство людей возвращается с работы и садятся за компьютеры и ноутбуки. Не исключены и технические сбои на линия вышестоящего провайдера.

Итак, вы решили подключиться к другому провайдеру. Если у вас имеется роутер или модем, который вам выдали вместе с договором, тогда смотрим на каких условиях он был вам передан. Если у вас нет пункта о продаже его вам в рассрочку, тогда вам будет достаточно вернуть его. Если такой пункт присутствует и сумма его стоимости еще не погашена, значит вам будет необходимо выплатить его полную стоимость.

Расторжение договора на

Интерактивное телевидение прочно вошло в нашу повседневную жизнь. Мало того, что качество от обычной антенны в несколько раз хуже, но и набор дополнительных услуг весьма обширен. Вы можете смотреть телевидение на нескольких телевизорах за счет или даже на компьютерах, ноутбуках, планшетах и телефонах за счет дополнительной . Для просмотра телевидения Ростелеком необходима приставка и видеосендер. Их стоимость весьма существенна и, чаще всего, их приобретают в рассрочку на 36 месяцев. Если этот срок еще не прошел с момента заключения договора, то, скорее всего, вам необходимо будет полностью выкупить данное оборудование при расторжении договора. Если приставку вы брали в аренду, то достаточно будет заплатить расходы за текущий месяц предоставления данной услуги.

Расторжение договора на телефон Ростелеком

С появлением сотовой связи и доступных мобильных телефонов, спрос на домашний стационарный телефон снизился. Многие считают, что данные расходы бесполезны и решают отключить телефон Ростелеком. Перед тем, как вы заполните заявление, вам следует позвонить в службу технической поддержки и сообщить о своих намерениях. Не исключено, что вам перезвонит менеджер компании и предложит так называемый "экономный" , который позволит вам и сохранить телефон в квартире, и снизить семейные расходы на него. Если вы все-таки твердо уверены в желании отключить его, то вам следует проверить наличие по вашему счету и .

Список необходимых документов для расторжения договора с Ростелеком

Когда вы заполнили образец заявления, вам необходимо приготовить следующий список документов:

1. паспорт гражданина РФ
2. свидетельство о собственности на квартиру и его ксерокопия
3. договор купли-продажи квартиры и его ксерокопия
4. сам договор на оказание услуги (интернет, телевидение, телефон)

С этим всем вам необходимо приехать в офис компании Ростелеком. в вашем городе вы можете найти на нашем сайте. Перед тем как ехать в то или иное отделение, позвоните туда и уточните принимают ли они заявления на расторжение договора, так как это можно сделать далеко не в каждом представительстве.

Не забывайте о возможности временного отключения услуги на время отъезда или отпуска, так как это сохранит вам время и вы с легкостью сможете возобновить использование привычных вам услуг. Если при попытке расторжения вам отказали, то вам должны указать причину отказа. Если он находится в тексте подписанного вами договора, то вам придется выполнить данное условие. Если его там нет, то вы можете написать заказное письмо на имя руководства вашего города и изложить там подробно суть вашей ситуации.

Не стоит думать, что если вы просто перестали платить за ту или иную услугу компании Ростелеком, то с вами автоматически разрывается договор и вы больше не должны ничего платить. Такое отношение приведет к тому, что ваша задолженность будет передана в службу коллекторов и уже они начнут вам настойчиво напоминать о необходимости оплаты. Именно лень клиентов приводит к конфликтным ситуациям, поэтому поберегите собственное время и нервы.

Комментариев: 59

3 Biol

10 Biol

Больше года назад я подключил в квартире интернет от ОнЛайм. В общем-то качеством самого интернета я доволен, а вот качеством их обслуживания и техподдержки не особо. Особо меня взбесило это, когда я подключил тот же ОнЛайм у мамы (Стрим-МТС скатились в сраное говно окончательно).

Здравствуйте.

Я являюсь абонентом компании «Онлайм» чуть больше года. У меня нет претензий по качеству предоставления услуг интернета, нет нареканий по качеству сигнала. Я с удовольствием пользуюсь интернетом, предоставляемым компанией «Онлайм» и рекомендую всем знакомым и родным. Однако у меня есть вопросы и жалобы на порядок предоставления оборудования, в частности, wi-fi модема.

Недавно у меня истёк срок аренды роутера, о чём, кстати, не приходит никакого уведомления ни по почте, ни в личном кабинете, ни по смс. Просто с личного счёта начинает списываться сумма аренды оборудования каждый месяц. Это претензия номер один. Почему нельзя уведомлять своих клиентов о том, что у них автоматически пролонгируется договор аренды оборудования?

Когда я захотел вернуть свой модем, так как уже установил собственный, мне предложили приехать в офис для осуществления возврата. При этом оператор вашего колл-центра ссылался на договор, в котором якобы прописано, что абонент сам должен приезжать в офис компании. Только вот если мы внимательно прочитаем договор, то обнаружим там следующий пункт: «7.5. Возвратить Оператору Оборудование по окончании срока аренды по Акту приема-передачи (соответствующая запись в Заказе, Приложение №1 Договора) в технически исправном состоянии с учетом нормального износа, без механических повреждений (трещин, царапин, вмятин и т.д.) и нарушения целостности стикер-пломб». Нигде в договоре не написано, что абонент обязан привезти оборудование в офис компании, который к тому же на всю Москву только один! Из этого у меня возникает вторая претензия тире вопрос: почему такая огромная корпорация как Ростелеком не может открыть для абонентов ещё несколько офисов в разных точках Москвы? Почему корпорация Ростелеком не может организовать курьерскую службу, пусть даже платную?!

Меньше двух недель назад я уговорил своих родственников поменять своего поставщика услуг интернета на «Онлайм». Им также как и мне предоставили в аренду модем, но не прошло и недели, как в работе этого модема появились перебои – подключение к сети номинально было, но ни с одного wi-fi устройства интернет доступен не был, исправлялась ситуация только перезагрузкой модема. Я обратился в техническую поддержку компании, технический специалист дал мне рекомендации по перенастройке модема, однако это не помогло, роутер продолжал сбоить. Через несколько дней я повторно обратился в службу поддержки, спросил как мне можно сдать оборудование и вернуть 600 рублей за аренду (двух недель с момента подключения ещё не прошло). Мне сообщили, что вернуть оборудование опять же таки можно исключительно в офисе и исключительно при личном участии лица, на которого оформлен договор либо при наличии нотариально заверенной доверенности. Однако это ввиду высокой занятости данного лица, а также по причине чрезвычайно неудобного расположения офиса компании, осуществить не представляется возможным. Я предложил приехать со своим паспортом, с ксерокопией паспорта лица, на которое оформлен договор и с оригиналом договора, но мне ответили, что данный вариант не подходит под политику компании. Мои отсылки к договору, в котором НЕ указывается, что абонент обязан сам явиться в офис, положительного эффекта не возымели. Я смог добиться только оформления заявки на замену роутера, что является неудовлетворительным решением для меня, так как оборудование, предоставляемое компанией «Онлайм» не вызывает доверия (в моём случае модем тоже работал очень нестабильно).

В связи со всем вышесказанным я хочу, чтобы мне объяснили, почему компания, которая предоставляет качественные услуги поставки интернета, проводит настолько недружелюбную кампанию по предоставлению аренды оборудования? Почему нельзя максимально упростить возврат оборудования, срок аренды которого истёк, а тем более оборудования, которое изначально является бракованным? Почему нельзя уведомлять абонента, что срок аренды оборудования у него истёк? Почему операторы колл-центра и сотрудники технической поддержки ссылаются на несуществующие в подписанном мной договоре пункт, в котором якобы сказано, что я обязан сам приезжать в офис компании? Почему операторы, при предложении совместно изучить внимательно договор и найти там данный пункт, отвечают, что они не юристы и не могут мне ничем помочь?

До свидания.

Такое ощущение, что мои вопросы и претензии они даже не прочитали. Вот ответ поддержки:

Уважаемый Антон!

В ответ на Ваше электронное обращение с сожалением сообщаем, что в данный момент услуга по вывозу Оборудования при расторжении договора компанией «ОнЛайм» не предоставляется.

Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 6.5.7. Приложения №2 к Договору(Порядок расчетов) в период приостановления оказания Услуг(и) (блокировки), абонентская плата не взимается, за исключением абонентской платы за услугу «Аренда оборудования».

Информируем Вас о том, что расторжение договора и снятие начислений за аренду оборудования по услуге «Интернет» будет полностью произведено после подачи заявления на расторжение договора и передачи Вами или уполномоченным Вами лицом оборудования в абонентский офис компании(п. 7.5. Приложения №7 к Договору (Порядок предоставления дополнительного оборудования). Для передачи в офис компании оборудования уполномоченным Вами лицом, необходима рукописная доверенность от владельца договора и копия паспорта владельца договора. Также для отправки Оборудования Вы можете воспользоваться службой курьерской доставки.

С уважением,

Специалист обработки электронных запросов

отдела обслуживания ОАО «Национальные кабельные сети»

Бывают ситуации, когда расторжение договора вызывает у клиентов Ростелекома серьёзные трудности, порой приводящие к разочарованиям и скандалам. Чтобы предотвратить подобное, следует знать клиентам Ростелеком, как отказаться от оборудования Ростелеком, как расторгнуть договор и вернуть оборудование обратно компании.

Причины расторжения договоров и возврата оборудования

Существует целый ряд причин, толкающих абонентов отказываться от услуг провайдера, и возвращать ему оборудование:

• некачественное оказание услуг;
• недостаточная скорость интернета;
• не устраивает тарификация;
• частые проблемы, решение которых требует длительного времени;
• появились выгодные предложения.

Не каждому абоненту известно, как отказаться от оборудования Ростелеком , чтобы вернуть свои деньги. Нужно понимать, что при помощи интернета это сделать не удастся. Для отказа от дальнейшего использования услуг, придётся идти в офис.

Алгоритм действий как расторгнуть договор

Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:

• имеющийся экземпляр договора;
• непосредственно само устройство;
• акт о приёме/передаче оборудования;
• ваш паспорт.

Убедившись, что по оплате нет , нужно проинформировать представителя компании о прекращении использования её услуг.

Наиболее распространённые проблемы или как отказаться от оборудования Ростелеком

Понятно, что процедура отключения имеет массу подводных камней, на которых человеку несведущему несложно споткнуться.

Задолженность за оказанные услуги

Подобные проблемы возникают преимущественно, когда при переезде забыли либо не знали, как расторгнуть рассрочку оборудования с Ростелекомом . Клиенты, не использующие услуги провайдера, приходят в недоумение от суммы растущего долга. Это происходит из-за того, что, несмотря на отключение услуги, абонентская плата постоянно растёт. Из этого следует, что своевременное расторжение договора, избавит от штрафов и переплат, а соответственно, стрессовых ситуаций.

Задолженность за использование оборудования

Расторгая договор необходимо сразу же сдать арендуемое оборудование, если для этого не потребуется его демонтаж. В противном случае, начисление арендной платы будет продолжаться, несмотря на то, что вы отказались от услуг. Это способно привести к образованию долга.

Возврат оборудования провайдеру

Многие пользователи не знают, как вернуть оборудование в Ростелеком и вернуть за него свои деньги. Если по какой либо причине менеджер отказался забрать оборудование и вернуть вам деньги, можно смело писать заявление, в котором необходимо указать:

• причину обращения;
• суть предъявляемых требований;
• результат общения с менеджером.

Главное, не забыть забрать копию документа, в котором имеется отметка, что его приняли к рассмотрению. Получив ответ, можно принимать решение на его основании.

Чаще всего, если приставка дефектов и повреждений не имеет, присутствуют чеки и оригинальная упаковка, вопрос о возврате оборудования решается в пользу клиента.

Если пользователь хочет переключиться на другого провайдера, уехать в другую область или страну, то необходимо написать отказ от услуг и закрыть договор с компанией, чтобы не возникло непредвиденных ситуаций. В таком случае необходимо подготовить паспорт и один документ на выбор из следующего списка:

• удостоверение, выданное на время (подтверждение личности гражданина Российской Федерации);
• военный билет;
• удостоверение, в котором зафиксирован статус беженца;
• вид на жительство на территории России;
• другие документы, которые могли бы подтвердить личность приезжего из другой страны и лицо без гражданства.

Важно помнить, что документ не должен нарушать положения законодательства Российской Федерации и соответствовать нормативным положениям. Для людей, которые не являются абонентом, а представляют интересы другого человека, должны подготовить следующие документы, чтобы отказаться от услуг:

• заверенную доверенность от клиента Онлайм;
• паспорт или другой документ, который подтверждает личность;
• копия документа.

Как расторгнуть договор без обращения в офис?

Бывают ситуации, когда человек не может самостоятельно приехать в офис Онлайм и написать отказ от услуг интернета, цифрового телевидения и закрыть телефонную линию. В такой ситуации отказаться от услуг может уполномоченное лицо, которое будет представлять интересы абонента. Можно обратиться в службу поддержки и отправить заявление по электронной почте в адрес регионального представительства.

Менеджер проконсультирует по всем важным вопросам и подскажет, как отказаться от услуг. Расторгнуть договор с OnLime могут прямые наследники. Для этого необходимо подготовить следующие документы:

• паспорт или другой документ, который подтверждает личность наследника;
• временное удостоверение гражданина Российской Федерации;
• разрешение о временном проживании;
• свидетельство, которое подтверждает наличие временного убежища;
• вид на жительство на территории Российской Федерации.

Если человек хочет переоформить договор на себя, то необходимо принести документ, который подтвердит степень родства с абонентом. Это может быть свидетельство о заключении брака. Чтобы расторгнуть договор с OnLime клиенту может потребоваться сдать оборудование, если на него оформили договор аренды.