Ամրագրման բաժնի աշխատակցի աշխատանքի նկարագրությունը. Ամրագրման և վաճառքի մենեջեր Ամրագրման մենեջեր Աշխատանքի նկարագրություն
Աշխատանքի այս նկարագրությունը մշակվել և հաստատվել է Ռուսաստանի Դաշնության աշխատանքային օրենսգրքի և Ռուսաստանի Դաշնությունում աշխատանքային հարաբերությունները կարգավորող այլ կանոնակարգերի դրույթներին համապատասխան:
1. Ընդհանուր դրույթներ
1.1. Ամրագրումների մենեջերը պրոֆեսիոնալ է և ուղղակիորեն զեկուցում է հյուրանոցի տնօրենին:
1.2. Ամրագրումների բաժնի մենեջերի պաշտոնում նշանակվում է մասնագիտացված տուրիստական կրթություն ունեցող անձ՝ բակալավրի և ավելի բարձր՝ առանց աշխատանքային ստաժի պահանջներ ներկայացնելու։
1.3. Ամրագրումների մենեջերն ընդունվում և աշխատանքից ազատվում է հյուրանոցի տնօրենի հրամանով:
1.4. Ամրագրման մենեջերը պետք է իմանա.
– օտար լեզուներ՝ անգլերեն (ըստ հյուրանոցի պահանջների) իրենց աշխատանքի շրջանակներում.
- միջանձնային հաղորդակցության մշակույթ;
- միջազգային զբոսաշրջային բիզնեսում / հյուրանոցային ոլորտում ընդունված հապավումներ.
- աշխատանքային օրենսդրության հիմունքները.
- աշխատանքի պաշտպանության կանոններն ու նորմերը.
- կապի միջոցների շահագործման կանոններ.
զբոսաշրջիկների հետ աշխատանքի կազմակերպման չափանիշներ.
- ծառայությունների ամրագրման և թողարկման համակարգեր.
– հյուրանոցների, հյուրանոցների, փոխադրող ընկերությունների (ավիացիոն, երկաթուղային, ավտոբուսային, նավարկության և այլն) և այլ կազմակերպությունների հետ աշխատելու սխեմաներ.
- հոգեբանության հիմունքներ;
- միջանձնային հաղորդակցության տեսություն;
- կոնֆլիկտաբանություն;
– ծառայությունների ամրագրման և թողարկման համակարգեր:
1.5. Ամրագրման մենեջերը պետք է կարողանա՝
Օգտագործեք կապի ժամանակակից միջոցներ (հեռախոս, պատճենահանող սարք, անհատական համակարգիչ և այլն);
Պահպանել և ստանալ տեղեկատվություն ֆայլային համակարգից;
Վերահսկել զբոսաշրջային ապրանքների ներդրումը և վաճառքից հետո սպասարկումը.
Պատրաստել և կազմակերպել աշխատանքը.
2. Ամրագրման բաժնի ղեկավարի պարտականությունները.
2.1 հաճախորդին տրամադրում է հաճախորդի լեզվով սենյակների տեղաբաշխման և վաճառքի մասին բանավոր և գրավոր տեղեկատվություն.
2.2 պատասխանում է հաճախորդի հարցերին իր աշխատանքի շրջանակներում.
2.3-ը կատարում է հյուրանոցի տեղերի նախնական ամրագրում հեռախոսով, էլ.
2.4 վարում է հեռախոսային խոսակցություններ (մուտքային և ելքային զանգեր,);
2.5 ճշգրիտ ընդունում և փոխանցում է տեղեկատվություն, ստուգում է հասցեատիրոջ կողմից տեղեկատվության ստացումը.
2.6 պահպանում է սահմանված փաստաթղթերը և ժամանակին կազմում հաշվետվություններ:
2.7 ճշգրիտ ստանալ և փոխանցել տեղեկատվություն համապատասխան ստորաբաժանումներին, ստուգում է հասցեատիրոջ կողմից տեղեկատվության ստացումը.
2.8 ուղարկել ամրագրման հաստատումներ հյուրերին.
2.9-ը ստեղծում է ամրագրումներ ծրագրում
2.10-ը հետևում է չվճարված ամրագրումներին
2.11-ն աշխատում է OTA-ի հետ՝ քվոտաների, գների, կապուղու արդյունավետության վերահսկում:
2.12-ը ղեկավարում է OTA բազայի զարգացումը.
2.13 խորհուրդ է տալիս մասնավոր և կորպորատիվ հաճախորդներին հյուրանոցային ծառայությունների վերաբերյալ:
2.14-ը կազմում է առևտրային առաջարկներ հաճախորդներին:
2.15 ամրագրումներ է կատարում միջնորդների միջոցով՝ տուրօպերատորներ, տուրիստական գործակալներ.
2.16 վերահսկում է հաճախորդներից կանխավճարների ժամանակին վճարումը.
2.17. հաշիվ-ապրանքագրերի թողարկում և ուղարկում;
2.18. վարում է դրամական մուտքերի հաշվառում
2.19-ն իրականացնում է տուրիստական ապրանքների վաճառքի, տուրիստական ծառայությունների մատուցման պայմանագրերի կնքումը:
2.20.կազմակերպում է զբոսաշրջիկների հարցումների ընդունումը, վճարման փաստաթղթերի կատարումը.
2.21-ը SMS շնորհավորանքներ է ուղարկում ակումբի հյուրերին ծննդյան օրվա կապակցությամբ;
2.22 վերահսկում է հյուրերի կարծիքները Booking.com-ում, Tripadvisor շաբաթաթերթում;
2.23. տրամադրում է տարբեր տեսակի հաշվետվություններ;
2.24 գործերը հանձնում է հերթափոխի ավարտին.
Ամրագրման մենեջերն իրավունք ունի.
3.1 օրենքով նախատեսված բոլոր սոցիալական երաշխիքների համար.
3.2 ծանոթանալ ձեռնարկության ղեկավարության որոշումների նախագծերին իր գործունեության վերաբերյալ.
3.3 ղեկավարությանը ներկայացնել առաջարկություններ սույն հրահանգով նախատեսված պարտականությունների հետ կապված աշխատանքները բարելավելու համար.
3.4. իր իրավասության սահմաններում անմիջական ղեկավարին զեկուցել գործունեության ընթացքում հայտնաբերված բոլոր թերությունների մասին և առաջարկներ ներկայացնել դրանց վերացման համար.
3.5 կառուցվածքային ստորաբաժանումներից և մասնագետներից ստանալ իր պարտականությունների կատարման համար անհրաժեշտ տեղեկատվություն և փաստաթղթեր.
3.6 ստորագրում և հաստատում են փաստաթղթերը իրենց իրավասության սահմաններում.
3.7 ներգրավել ձեռնարկության բոլոր (առանձին) կառուցվածքային ստորաբաժանումների մասնագետներին իրեն վերապահված խնդիրների լուծմանը (եթե դա նախատեսված է կառուցվածքային ստորաբաժանումների կանոնակարգով, եթե ոչ, ձեռնարկության ղեկավարի թույլտվությամբ).
3.8 պահանջում են ձեռնարկության ղեկավարությունից աջակցել իրենց պարտականությունների և իրավունքների կատարմանը.
3.9 բարելավել իրենց մասնագիտական որակավորումը.
3.10 աշխատանքային օրենսդրությամբ նախատեսված այլ իրավունքներ.
4. Պատասխանատվություն
Ամրագրման մենեջերը պատասխանատու է.
4.1 Սույն աշխատանքի նկարագրով նախատեսված իրենց ծառայողական պարտականությունները չկատարելու կամ ոչ պատշաճ կատարելու համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված չափով.
4.2 գործատուին նյութական վնաս պատճառելու համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող աշխատանքային և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում.
4.3. Իրենց գործունեության իրականացման ընթացքում կատարված իրավախախտումների համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող վարչական, քրեական, քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:
Համաձայնեցին:
Հյուրանոցի մենեջեր [Name]
[ստորագրություն]
[Ընկերության Անվանումը]
Իրավական. հասցե:
Փաստ. հասցե:
Մենք կարդացել և համաձայն ենք աշխատանքի նկարագրության հետ.
Լրիվ անվանումը _________________________________________________ Ստորագրությունը ____________
Աշխատանքի նկարագրություն
- Ընդհանուր դրույթներ
1.1 Աշխատանքի այս նկարագրությունը սահմանում է ամրագրման և վաճառքի մենեջերի գործառութային պարտականությունները, իրավունքներն ու պարտականությունները:
1.2 Ամրագրման և վաճառքի մենեջերը պատկանում է մենեջերների կատեգորիային:
1.3 Ամրագրման և վաճառքի մենեջերը նշանակվում և աշխատանքից ազատվում է գործող աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված կարգով՝ տուրիստական գործակալության տնօրենի հրամանով։
1.4 Հարաբերություններ ըստ պաշտոնի.
|
1.4.1 |
ուղղակի ներկայացում |
Տուրիստական գործակալությունների տնօրեններ |
|
1.4.2. |
Լրացուցիչ ներկայացում |
− |
|
1.4.3 |
Հրաման է տալիս |
Գործակալության աշխատակիցներ |
|
1.4.4 |
Աշխատակիցը փոխարինում է |
Տուրիստական գործակալության տնօրենի կողմից նշանակված անձ |
|
1.4.5 |
Աշխատակիցը փոխարինում է |
− |
- Ամրագրման և վաճառքի մենեջերի որակավորում.
|
2.1. |
Կրթություն |
Բարձրագույն կամ երկրորդական հատուկ |
|
2.2 |
փորձը |
Առնվազն 3 տարվա աշխատանքային փորձ զբոսաշրջության ոլորտում ղեկավար պաշտոններում։ |
|
2.3 |
գիտելիք |
«Ուկրաինայում զբոսաշրջային գործունեության հիմունքների մասին» դաշնային օրենքը, որոշումներ, հրամաններ, կարգադրություններ, զբոսաշրջության ոլորտի բարձրագույն և այլ կազմակերպությունների կառավարման և կարգավորող այլ փաստաթղթեր. զբոսաշրջության ոլորտի հիմնական հասկացությունները և կազմակերպումը. տեղեկատվության հավաքման, մշակման և վերլուծության մեթոդներ. զբոսաշրջային ծառայությունների շուկայի կոնյունկտուրա. վիճակագրության և վերլուծության տեսության հիմունքներ. հաշվետվության մեթոդներ; զբոսաշրջային ապրանքների շուկայավարման տեսություն և մեթոդներ. կառավարում զբոսաշրջության ոլորտում; աշխատանքի կազմակերպման մեթոդներ Հետհաճախորդների հարցումները ծառայությունների ամրագրման և թողարկման համակարգեր; ճանապարհորդական ապահովագրության կանոններ; տրանսպորտային համակարգեր զբոսաշրջության մեջ; աշխարհի երկրների աշխարհագրություն; օտար լեզու (հիմնական հաճախորդ); գրասենյակային աշխատանքի ստանդարտներ (փաստաթղթերի դասակարգում, գրանցման կարգ, գրանցում, անցում, պահպանում և այլն); տվյալների բազաների և համակարգչային ամրագրման համակարգերի հետ աշխատելու տեխնիկա. տեքստային խմբագրիչներ և աղյուսակներ՝ անհատական համակարգչի վրա աշխատելու համար. քաղաքացիական իրավունքի պայմանագրերի կնքման և կատարման կարգը. հյուրանոցների, հյուրանոցների, փոխադրող ընկերությունների (ավիացիոն, երկաթուղային, ավտոբուսային, նավարկության և այլն), այլ կազմակերպությունների հետ աշխատանքի սխեմաներ. հոգեբանության հիմունքներ; միջանձնային հաղորդակցության տեսություն; կոնֆլիկտաբանություն; աշխատանքային օրենսդրության հիմունքներ; աշխատանքի պաշտպանության կանոններ և նորմեր. |
|
2.4 |
հմտություններ |
− |
|
2.5 |
Լրացուցիչ պահանջներ |
– |
- Գործունեությունը կարգավորող փաստաթղթերամրագրման և վաճառքի մենեջեր
3.1 Արտաքին փաստաթղթեր.
Կատարված աշխատանքին վերաբերող օրենսդրական և կարգավորող ակտեր.
3.2 Ներքին փաստաթղթեր.
Տուրիստական գործակալության կանոնադրություն, տուրիստական գործակալության տնօրենի հրամաններ և հրամաններ. Տուրիստական գործակալության կանոնակարգ, Ամրագրման և վաճառքի մենեջերի աշխատանքի նկարագրություն, Աշխատանքի ներքին կանոնակարգ:
- Աշխատանքային պարտականություններամրագրման և վաճառքի մենեջեր
Ամրագրման և վաճառքի մենեջերը պատասխանատու է հետևյալի համար.
4.1. Նա ուսումնասիրում է զբոսաշրջային ծառայությունների շուկայի կոնյունկտուրան և զարգացման միտումները։
4.2. Մասնակցում է հաճախորդներ գտնելու մեթոդաբանության մշակմանը:
4.3. Այն ուսումնասիրում և վերլուծում է վաճառվող զբոսաշրջային արտադրանքի պահանջարկի դրդապատճառը, ծառայությունների գնորդների և հաճախորդների կարիքները:
4.4. Մշակում է զբոսաշրջային և այլ լրացուցիչ ծառայությունների համալիրի ընդլայնման ծրագրեր
4.5. Սահմանում և համաձայնեցնում է տուրիստական ապրանքների պայմանագրային գները և ծառայությունների սակագները.
4.6. Կազմակերպում է հաճախորդների հարցումների ընդունումը, վճարային փաստաթղթերի մշակումը:
4.7. Հաճախորդներին խորհուրդ տալը.
Պատվերների տեղադրման և ամրագրման կանոնների մասին;
ժամանակավոր բնակության երկիր (վայր) մուտքի կանոնների և այնտեղ գտնվելու կանոնների մասին.
Վիզաների տրամադրման կարգի մասին;
Արտարժույթի և մաքսային հսկողության մասին;
Ընդունող երկրի աշխարհաքաղաքական իրավիճակի առանձնահատկությունների մասին.
Բնակչության սովորույթների, կրոնական ծեսերի, սրբավայրերի, բնության հուշարձանների, պատմության, մշակույթի և հատուկ պաշտպանության ներքո գտնվող զբոսաշրջային ցուցադրության այլ օբյեկտների մասին.
Շրջակա միջավայրի վիճակի մասին;
Սանիտարահամաճարակային իրավիճակի մասին;|
Անձնական անվտանգության, սպառողների իրավունքների պահպանման և հաճախորդների գույքի անվտանգության ապահովման պայմանների մասին.
Ապահովագրություն և անհետաձգելի բուժօգնություն ստանալու պայմանների մասին.
3.8. Հաճախորդներին տրամադրում է տեղեկատվություն և ուղեկցող նյութեր, գովազդային նյութեր իրենց հետաքրքրող զբոսաշրջային արտադրանքի համար
3.9. Կազմակերպում է հաճախորդների հետ բանակցություններ, պայմանագրի պայմանների բանակցություններ.
Կեցության ծրագրի և ճանապարհորդության երթուղիների մասին;
Ուղևորության սկզբի և ավարտի ամսաթվի, դրա տևողության մասին.
Ուղեկցող անձանց հետ փոխգործակցության կարգի մասին.
Լրացուցիչ ծառայություններ ստանալու մասին;
տուրիստական ապրանքների և մատուցվող ծառայությունների գների մասին.
Խմբում զբոսաշրջիկների նվազագույն քանակի վերաբերյալ.
Պարտավորությունների կատարմանը խոչընդոտող հանգամանքների առաջացման մասին հաճախորդներին տեղեկացնելու եղանակների մասին (ֆորսմաժորային հանգամանքներ).
Տուրիստական ապրանքների, ճանապարհորդական տոմսերի գնման ժամանակի և վայրի մասին։
4.9. Ապահովում է տուրիստական ապրանքների վաճառքի պայմանագրերի կնքումը, ծառայությունների մատուցումը.
4.10. Կազմակերպում է ծառայությունների ամրագրումը, դրանց հաստատումը և կատարումը:
4.11. Կառավարում է ճանապարհորդական տոմսերի ամրագրումը և վաճառքը, հյուրանոցների ամրագրումները:
4.12. Համակարգում է պարտավորությունների կատարումը.
Տեղավորում, տեղավորում և սնունդ զբոսաշրջիկների համար;
Տրանսպորտ, վիզա, էքսկուրսիա, բժշկական (բուժական և կանխարգելիչ) ծառայություններ;
Լրացուցիչ ծառայությունների մատուցում (մշակութային և սպորտային բնույթ, զբոսավար-թարգմանիչ և ուղեկցող անձինք);
Տուրիստական ապահովագրություն շրջագայության ժամանակահատվածի համար;
4.13. Կազմակերպում է վիզայի աջակցություն.
4.14. Պատրաստում, կազմում և հաստատում է հաճախորդների հետ կազմակերպության անունից պայմանագրեր կնքելու համար անհրաժեշտ փաստաթղթերը.
4.15. Կնքում է գործակալության և այլ պայմանագրեր:
4.16. Ապահովում է փոխգործակցություն տուրիստական գործակալությունների, տուրօպերատորների, տուրիստական գործակալությունների, հյուրանոցների, հյուրանոցների և տոմսարկղերի և այլ երրորդ կողմի կազմակերպությունների հետ:
4.18. Անձնական ստորագրության դեմ տրամադրում է զբոսաշրջիկներին «Հատկապես վտանգավոր վարակներով (ժանտախտ, խոլերա, դեղին տենդ, ՄԻԱՎ վարակ) անբարենպաստ երկրներ մեկնող քաղաքացիներին» և «Մալարիայի կանխարգելում» թռուցիկների տրամադրում։
4.19. Մասնակցում է գովազդային միջոցառումների մշակմանը և իրականացմանը:
4.20. Վերահսկում է ենթակա աշխատողներին.
4.21. Հանձնարարում է անձնակազմին ապահովել մատուցվող ծառայությունների և վաճառվող զբոսաշրջային արտադրանքի որակը։
4.22. Վերահսկում է անձնակազմի համապատասխանությունը ստանդարտներին և հաճախորդների սպասարկման որակին:
4.23. Ուսումնասիրում է հաճախորդների կողմից տրամադրվող զբոսաշրջային արտադրանքի և ծառայությունների որակի կամ կնքված պայմանագրերի պայմանների վերաբերյալ բողոքներ և պահանջներ ուղարկելու պատճառները և միջոցներ է ձեռնարկում դրանց առաջացումը կանխելու, ընդունված հայտերի և պայմանագրերի կատարման մեջ շեղումները վերացնելու համար:
4.24. Կազմակերպում է զբոսաշրջային փաստաթղթերի պատրաստում, հաշվետվական տվյալների կազմում, հաշվառում և պահպանում։
4.25. Անձնական կապ է պահպանում VI կատեգորիայի հաճախորդների հետ:
4.26. Պահպանում է սահմանված փաստաթղթերը և ժամանակին կազմում հաշվետվություններ.
- Իրավունքներամրագրման և վաճառքի մենեջեր
Ամրագրման և վաճառքի մենեջերն իրավունք ունի.
5.1. Մասնակցել կազմակերպության ղեկավարի որոշումների նախագծերի քննարկմանը.
5.2. Օրենսդրական և նորմատիվ իրավական ակտերով, կազմակերպության կանոնադրությամբ սահմանված պահանջներին համապատասխան տնօրինել իրեն վստահված գույքը և դրամական միջոցները:
5.3. Ստորագրեք և հաստատեք փաստաթղթերը իրենց իրավասության շրջանակներում:
5.4. Նախաձեռնել և անցկացնել հանդիպումներ կազմակերպչական, ֆինանսական և տնտեսական հարցերի շուրջ:
5.5. Կառուցվածքային ստորաբաժանումներից պահանջել և ստանալ անհրաժեշտ տեղեկատվություն և փաստաթղթեր:
5.6. Իրականացնել առաջադրանքների որակի և ժամանակին ստուգումներ:
5.7. Պահանջել աշխատանքի դադարեցում (կասեցում) (խախտումների, սահմանված պահանջներին չհամապատասխանելու և այլնի դեպքում), սահմանված նորմերի, կանոնների, հրահանգների պահպանում. հանձնարարականներ տալ թերությունները շտկելու և խախտումները վերացնելու համար.
5.8. Կազմակերպության ղեկավարի քննարկմանը ներկայացնել գաղափարներ աշխատողներին ընդունելու, տեղափոխելու և աշխատանքից ազատելու, վաստակավոր աշխատողների առաջխաղացման և աշխատանքային կարգապահությունը խախտող աշխատողների նկատմամբ կարգապահական տույժեր կիրառելու վերաբերյալ:
5.9. Մասնակցել իրենց ծառայողական պարտականություններին վերաբերող հարցերի քննարկմանը.
5.10. Կազմակերպության ղեկավարից պահանջել աջակցել իրենց պարտականությունների և իրավունքների կատարմանը:
- Պատասխանատվությունամրագրման և վաճառքի մենեջեր
Ամրագրման և վաճառքի մենեջերպատասխանատու է.
6.1. Սույն աշխատանքի նկարագրով նախատեսված իրենց ծառայողական պարտականությունները ոչ պատշաճ կատարելու կամ չկատարելու համար՝ Ուկրաինայի գործող աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:
6.2. Իրենց գործունեության ընթացքում կատարված իրավախախտումների համար՝ Ուկրաինայի գործող վարչական, քրեական և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:
6.3. Նյութական վնաս պատճառելու համար՝ Ուկրաինայի գործող աշխատանքային և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:
- Ամրագրման և վաճառքի մենեջերի աշխատանքի պայմանները
7.1. Ամրագրման և վաճառքի մենեջերի աշխատանքային ժամերը որոշվում են տուրիստական գործակալությունում սահմանված աշխատանքային ներքին կանոնակարգի համաձայն:
7.2. Գործառնական կարիքներից ելնելով` ամրագրման և վաճառքի մենեջերը կարող է գործուղվել (ներառյալ տեղական):
7.3. Ամրագրման և վաճառքի մենեջերի գործառնական խնդիրները լուծելու համար կարող են հատկացվել ծառայողական մեքենաներ։
- Վճարման պայմանները
Ամրագրման և վաճառքի համար կառավարչի վարձատրության պայմանները որոշվում են անձնակազմի վարձատրության կանոնակարգին համապատասխան:
9 Վերջնական դրույթներ
9.1 Աշխատանքի այս նկարագրությունը կազմված է երկու օրինակից, որոնցից մեկը պահվում է տուրիստական գործակալության, մյուսը` աշխատողի մոտ:
9.2 Առաջադրանքները, պարտականությունները, իրավունքներն ու պարտականությունները կարող են սահմանվել կառուցվածքային ստորաբաժանման և աշխատավայրի կառուցվածքի, առաջադրանքների և գործառույթների փոփոխության համաձայն:
9.3 Սույն Աշխատանքի նկարագրության փոփոխություններն ու լրացումները կատարվում են տուրիստական գործակալության տնօրենի հրամանով:
|
Կառուցվածքային ստորաբաժանման ղեկավար |
|||
|
(ստորագրություն) |
(ազգանունը, սկզբնատառերը) |
||
ՀԱՄԱՁԱՅՆԵՑԻՆ: |
|||
|
Իրավաբանական բաժնի պետ |
|||
|
(ստորագրություն) |
(ազգանունը, սկզբնատառերը) |
||
|
00.00.0000 |
|||
|
Ծանոթացել է հրահանգներին. |
|||
|
(ստորագրություն) |
(ազգանունը, սկզբնատառերը) |
||
|
00.00.00 |
|||
Ամրագրման ծառայություն (դերը, գործառույթները, բնութագրերը)
Հյուրանոցների ամրագրման ծառայության դերը չի կարելի թերագնահատել։ Հյուրերից հարցումների ընդունման և դրանց մշակման արագությունը կախված է այս միավորի գործառնական աշխատանքից, հետևաբար հյուրանոցի մրցունակությունը մեծանում է: Ամրագրման ծառայությունը կապող օղակ է ամբողջ աշխարհից ժամանած պոտենցիալ հաճախորդների և հյուրանոցի միջև: Այն հնարավորություն է տալիս ընդգրկել հսկայական թվով մարզեր և հյուրանոցային ծառայություններ առաջարկել բոլորին։ Այս ծառայության արդյունավետությունը կախված է բեռնվածության գործակիցից և հյուրանոցի հաճախորդների բազայի ընդլայնումից:
Ամրագրման ծառայության գործառույթները ներառում են.
- - դիմումների ընդունում և դրանց ընթացք.
- - անհրաժեշտ փաստաթղթերի կազմում՝ յուրաքանչյուր օրվա (շաբաթ, ամիս, եռամսյակ, տարի) գրանցման ժամանակացույցեր, սենյակների քանակի տեղաշարժի քարտեզներ.
- -Հյուրանոցային ծառայությունների պահանջարկի ուսումնասիրություն.
Ծառայության առանձնահատկություն.
Հյուրանոցում հյուրերին սպասարկելու գործընթացը սկսվում է հենց ամրագրումից, որը հասկացվում է որպես տեղերի և սենյակների նախնական պատվեր։ Ամրագրման գործառույթներն իրականացվում են կա՛մ հյուրանոցների ամրագրման բաժնի մենեջերների կողմից, կա՛մ անմիջապես ընդունարանի և կացարանի ծառայության կողմից: Որպես կանոն, զբոսաշրջիկը կամ գործարարը, ով չի ցանկանում դիմակայել ժամանակավոր կացարան վարձելու դժվարություններին, անպայման կապվում է նման ծառայության հետ և դիմում տեղ կամ սենյակի ամրագրման համար։
Ծրագրային մոդուլը, որը ստեղծվել է հյուրանոցային համարների ամրագրման գործառույթն իրականացնելու համար, գործում է «հաստատում/մերժում» ռեժիմով՝ ժամանակի հետ կապված՝ հյուրանոցային ցանցի կամ առանձին գործողության ընդհանուր ամրագրման համակարգի շրջանակներում:
Հայտերն ընդունվում են հեռախոսով, ֆաքսով, տելեֆաքսով, փոստով (նամակ կամ հեռագիր), համակարգչային ամրագրման համակարգերի միջոցով: Յուրաքանչյուր դիմում պետք է պարունակի հետևյալ տեղեկատվությունը.
- - ժամանման ամսաթիվը և ժամը;
- - Մեկնման մոտավոր ամսաթիվը և ժամը;
- - հյուրերի քանակը;
- - սենյակի կատեգորիա (սյուիտ, բնակարան, էկոնոմ դաս, բիզնես դաս);
- - սենյակային ծառայություններ (լոգարան, ցնցուղ, հեռուստացույց, սառնարան, չհրկիզվող պահարան, մինի-բար և այլն);
- - սննդի ծառայություններ (միայն նախաճաշ, կես սնունդ, լիարժեք սնունդ);
- - գինը, (գինը նշելիս պետք է հստակ նշեք, թե հյուրը ինչի համար է վճարում - ամբողջ կեցության, մեկ օրվա համար, յուրաքանչյուր բնակչի համար, միայն կացարանի և սննդի համար, կացության և նախաճաշի համար)
- - հաշիվը վճարող անձի ազգանունը և սկզբնատառերը (կամ կազմակերպության անվանումը).
- - վճարման տեսակը (կանխիկ, անկանխիկ, կրեդիտ քարտի միջոցով);
- - հատուկ հարցումներ (նախապես ռեստորանում սեղան ամրագրել, տեղափոխում, սենյակում ընտանի կենդանի պահելու հնարավորություն և այլն)
Ամրագրման համար դիմող կազմակերպությունը նշում է նաև իր տվյալները (անուն, հասցե, հեռախոս, ֆաքս, բանկային հաշվի համար և այլն):
Այն դեպքում, երբ հյուրանոցը կարող է տրամադրել իր կացության ծառայությունները, դիմումի հաստատումը պետք է ուղարկվի կազմակերպությանը: Հակառակ դեպքում նա պետք է հրաժարական տա:
Դիմումի հաստատումը հատուկ ծանուցում է այն մասին, որ հյուրին կտրամադրվի հյուրանոցային կացարան: Սովորաբար, ծանուցումը կներառի հաստատման համարը, հյուրի սպասվող ժամանման և մեկնման ամսաթիվը, սենյակի ամրագրված կատեգորիան, հյուրերի թիվը, մահճակալների քանակը և այլ հատուկ պահանջներ: Կեցության բոլոր մանրամասները ևս մեկ անգամ ճշտելու, ինչպես նաև վիճելի հարցերի առաջացումը բացառելու համար, ցանկալի է, որ հյուրը հյուրանոց ժամանելուն պես իր հետ ունենա ծանուցում։
Պատվերի ամրագրման և չեղարկման յուրաքանչյուր հայտ գրանցվում է առանց ձախողման: Եթե չեղարկված պատվերը ժամանակին չգրանցվի, ապա մեծ է հավանականությունը, որ համարը կմնա չվաճառված։ Հյուրանոցային ապրանքի՝ որպես ծառայության առանձնահատկություններից է պահեստավորման անհնարինությունը։ Եթե համարը մնում է չվաճառված, ապա նման ծառայությունից ստացվող պոտենցիալ եկամուտը կորչում է։
Հյուրանոցային ընկերություններն իրենց գործունեության ընթացքում հաճախ դիմում են հայտերի երաշխավորված հաստատման: Սա նշանակում է, որ նրանք միայն հաստատում են ամրագրումը հաճախորդից համապատասխան վճարման երաշխիքներ ստանալուց հետո այն դեպքում, երբ հաճախորդը ուշանում է կամ ընդհանրապես չի գալիս: Նախևառաջ նման երաշխիքներն են ամբողջ ժամանակահատվածի համար օրական կացարանի կամ կացարանի արժեքի 50 կամ 100%-ի կանխավճարը, ինչպես նաև հաճախորդի կրեդիտ քարտի համարի մասին տեղեկությունները:
Ամրագրման ծառայությունը զբաղվում է ոչ միայն դիմումների հավաքագրմամբ։ Բայց նաև ուսումնասիրում է հյուրանոցային ծառայությունների պահանջարկը այս կամ այն ժամանակ: Բացի սեզոնայնությունից, պահանջարկի մակարդակի վրա կարող են ազդել տարածաշրջանում տեղի ունեցող մշակութային կամ սպորտային իրադարձությունները: Մեծ նշանակություն ունի նաև քաղաքական իրավիճակը տարածաշրջանում, որտեղ գտնվում է հյուրանոցը։ Գաղտնիք չէ, որ քաղաքական անկայունության ժամանակաշրջանում զբոսաշրջիկների հետաքրքրությունը տարածաշրջանի նկատմամբ զգալիորեն կրճատվում է՝ նրանց կեցության անվտանգությունն ապահովելու անկարողության պատճառով։ Հաշվի առնելով բոլոր գործոնները՝ ամրագրումների բաժնի ղեկավարները մարքեթինգի բաժնի հետ միասին պլանավորում են հյուրանոցի գործունեությունը։
Տեղադրվել է 02.05.2018թ
Աշխատանքի նկարագրություններ
Բացեք WORD ձևաչափով
Հյուրանոցի մենեջերի գործն է կազմակերպել հյուրերին հյուրանոցում հարմարավետ և հաճելի ժամանցի համար անհրաժեշտ ամեն ինչով ապահովելը:
Հյուրանոցային մենեջերները պատասխանատու են անձնակազմի արդյունավետ գործողությունների համար հյուրանոցային ծառայությունների մատուցման և հարմարավետ հանգստի համար պայմաններ ստեղծելու համար:
Հյուրանոցի մենեջերը լիովին պատասխանատու է հյուրանոցի անձնակազմի գործողությունների համար: Իր իրավասության սահմաններում և իրեն (հյուրանոցի սեփականատերերի կողմից) տրված լիազորությունների համաձայն նա որոշում է գնացուցակի քաղաքականությունը, բաշխում է ֆինանսները հյուրանոցի կառույցների միջև, տալիս է միջոցներ ծախսելու թույլտվություն, սահմանում է հյուրերի սպասարկման չափանիշներ, ձևավորում. հյուրանոցային համարների և տարածքների, ինչպես նաև իրականացնում է հյուրանոցային համալիրի վարչական և տնտեսական կառավարում և այլն:
Փոքր հյուրանոցներում անձնակազմը սովորաբար ղեկավարում է մեկ մենեջեր, որն ունի գլխավոր մենեջերի կարգավիճակ։ Սակայն խոշորներում, բացի գլխավոր մենեջերից, կարող է ներդրվել նաև ռեզիդենտ մենեջերի պաշտոն, որը, թեև սովորաբար աշխատում է օրական 8 ժամ, սովորաբար ապրում է հյուրանոցում (անհրաժեշտության դեպքում՝ 24 ժամ)՝ ցանկացած գործառնական լուծում տալու համար։ խնդիրներ, որոնք պահանջում են վարչակազմի միջամտությունը և լուծումներ գտնելու համար։Դուրս գալ կրիտիկական իրավիճակներից։
Բացի այդ, որպես վարչակազմի ներկայացուցիչ, ռեզիդենտ մենեջերը վերահսկում է հյուրանոցի անձնակազմի ամենօրյա գործունեությունը: Որոշ դեպքերում հյուրանոցի մենեջերը կարող է համատեղել ինչպես գեներալի, այնպես էլ ռեզիդենտ մենեջերի պարտականությունները:
Հյուրանոցի ընդհանուր կառուցվածքը կարող է այսպիսի տեսք ունենալ.
Front Desk Service (FOM);
Հյուրանոցի կառավարման ծառայություն;
Խոհարարության ծառայություն;
Հասարակական սննդի ծառայություն;
Անվտանգության և ինժեներական ծառայություններ;
Վաճառքի և շուկայավարման ծառայություն;
Այլ ընդհանուր ծառայություններ (ֆինանսական և այլն):
Այս բաժինը տրամադրում է աշխատանքի նկարագրություններ հյուրերի ընդունելության և սպասարկման և սննդի ծառայությունների ղեկավարների համար: Հյուրերի ընդունելության և սպասարկման հիմնական աշխատանքներն են՝ հյուրերի դիմավորում և գրանցում, վերաբնակեցում, հյուրերի կարիքների բավարարում, տեղավորում դուրսգրման ժամանակ, հյուրերի մեկնման կազմակերպում և հյուրերի ընդունելության և սպասարկման հետ կապված այլ պարտականություններ: Քեյթրինգի ծառայությունը հյուրանոցային ռեստորանների, բարերի, սրճարանների սպասարկումն է։
ՀՅՈՒՐԱՆՈՑԱՅԻՆ ՄԵՆԵՋԻ ՀՐԱՀԱՆԳՆԵՐ
1. Հյուրանոցի մենեջերը պատկանում է մենեջերների կատեգորիային։
2. Բարձրագույն մասնագիտական (տնտեսական) կրթությամբ, «Հյուրանոցային բիզնեսի կառավարում» մասնագիտությամբ լրացուցիչ վերապատրաստում ունեցող անձ, առնվազն բարձր պաշտոններում հյուրանոցային բիզնեսում աշխատանքային փորձ.
3. Հյուրանոցի մենեջերը պետք է իմանա.
3.1. Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը, Ռուսաստանի Դաշնությունում հյուրանոցային ծառայությունների մատուցման կանոնները, հյուրանոցային գործունեության իրականացումը կարգավորող այլ կարգավորող իրավական փաստաթղթեր:
3.2. Քաղաքացիական, ֆինանսական, հարկային, ներդրումային օրենսդրություն.
3.3. Բիզնես պլանների մշակման կարգը.
3.4. Կառավարման և ֆինանսական կառավարման շուկայի մեթոդները:
3.5. Ֆինանսական պլանավորման հիմնական սկզբունքները.
3.6. Կառավարման և շուկայավարման հիմունքներ.
3.7. Կառավարման հիմունքներ.
3.8. Հյուրանոցի բնակելի և այլ տարածքների պահպանման, նախագծման կարգը.
3.9. Հյուրանոցի նյութատեխնիկական ապահովման կազմակերպում.
3.10. Տնտեսական և ֆինանսական պայմանագրերի կնքման և կատարման կարգը.
3.11. Հյուրանոցային արդյունաբերություն.
3.12. Հյուրանոցի ֆունկցիոնալ և պլանավորման կազմակերպում և նյութական բազա:
3.13. Տնտեսագիտություն, հյուրանոցային ծառայությունների կազմակերպում և աշխատանքի կազմակերպում։
3.14. Օտարալեզու հիմնական հաճախորդ.
3.15. Հյուրանոցի տնտեսական և ֆինանսական գործունեության հաշվետվությունների կազմման կարգը.
3.16. Միջանձնային հաղորդակցության տեսությունը.
3.17. Գրասենյակային աշխատանքի ստանդարտներ (փաստաթղթերի դասակարգում, գրանցման կարգ, գրանցում, անցում, պահպանում և այլն):
3.18. Ծրագրային ապահովման հիմունքներ.
3.19. Տեղեկատվության մշակման մեթոդներ կապի և կապի ժամանակակից տեխնիկական միջոցներով, համակարգիչներով:
3.20. Անվտանգության համակարգեր և ընթացակարգեր:
3.21. Աշխատանքային օրենսդրության հիմունքներ, աշխատանքի պաշտպանության կանոններ և նորմեր, անվտանգության, հրդեհային անվտանգության կանոններ:
4. Հյուրանոցի կառավարիչը հաշվետու է հիմնադիրների առջեւ, որոնք ներկայացնում են
|
(ընդհանուր ժողով, տնօրենների խորհուրդ, այլ մարմին) |
5. Հյուրանոցի մենեջերի բացակայության ժամանակ նրա ծառայողական պարտականությունները կատարում է սահմանված կարգով նշանակված տեղակալ(ներ)ը/օգնական(ները), ով պատասխանատու է դրանց որակյալ, արդյունավետ և ժամանակին կատարման համար:
II. Աշխատանքային պարտականություններ
Հյուրանոցի մենեջեր.
1. Կառավարում է հյուրանոցի ֆինանսատնտեսական գործունեությունը գործող օրենսդրությանը համապատասխան՝ լիարժեք պատասխանատվություն կրելով կայացված որոշումների հետևանքների, հյուրանոցի գույքի անվտանգության և արդյունավետ օգտագործման, ինչպես նաև նրա գործունեության ֆինանսատնտեսական արդյունքների համար:
2. Կազմակերպում է բոլոր հյուրանոցային ծառայությունների աշխատանքը և արդյունավետ փոխգործակցությունը, համակարգում է նրանց գործունեությունը, վերահսկում է այդ ծառայությունների անձնակազմի կողմից իրենց վերապահված առաջադրանքների կատարման որակը և ժամանակին:
3. Վերահսկում է հյուրանոցային բաժինների աշխատանքը՝ ընդունելության և հյուրերի սպասարկում, հյուրանոցային ֆոնդի կառավարման ծառայություններ, սննդի պատրաստման և սննդի ծառայություններ, ինժեներական ծառայություններ, տնտեսական և այլ ծառայություններ և այլն։
4. Մասնակցում է հյուրանոցի մարքեթինգային քաղաքականության մշակմանը, որոշում է հյուրանոցի տրամադրման և ձևավորման չափանիշները, հյուրերի սպասարկման չափանիշները, հաստատում է գովազդային արշավների պլանները:
5. Ղեկավարում է հյուրանոցային ստորաբաժանումների աշխատանքը մոդելների և ուղիների մշակման ուղղությամբ՝ մատուցվող ծառայությունների որակը բարելավելու, այցելուների թվի ավելացմանը։
6. Հաստատում է հյուրանոցային գործունեության բոլոր տեսակների երկարաժամկետ պլանները, որոշում և հաստատում է հյուրանոցի գնային քաղաքականությունը (ծառայությունների ստանդարտ փաթեթի գներ, լրացուցիչ ծառայություններ):
7. Հյուրանոցի անունից կնքում է պայմանագրեր նյութատեխնիկական ապահովման (սարքավորումների, կահույքի, գույքագրման և այլն), շենքերի, շինությունների, հյուրանոցային համալիրի տարածքների վերանորոգման, տնտեսական և ֆինանսական այլ պայմանագրերի համար:
8. Ապահովում է հյուրանոցին բարձր որակավորում ունեցող կադրերով, անմիջական մասնակցություն է ունենում հյուրանոցային բաժինների ղեկավարների պաշտոնների թեկնածուների ընտրությանը, սահմանում է նրանց նկատմամբ պահանջներ և պարտականություններ, աշխատանքային պայմանագրեր է կնքում ավագ և միջին մենեջերների հետ, նրանց ուշադրությանն է ներկայացնում. հյուրանոցի քաղաքականության հիմունքները.
9. Վերլուծում է հաճախորդների կարծիքը հյուրանոցի կողմից մատուցվող ծառայությունների վերաբերյալ; հյուրանոցի տնտեսական արդյունավետությունը; ֆինանսական միջոցների ծախսման արդյունավետությունը.
10. Հիմնադիրներին զեկուցում է հյուրանոցի տնտեսական գործունեության մասին.
III. Իրավունքներ
Հյուրանոցի մենեջերն իրավունք ունի.
1. Գործել հյուրանոցի անունից, ներկայացնել հյուրանոցի շահերը պետական մարմինների, տեղական ինքնակառավարման մարմինների, իրավաբանական անձանց և հյուրանոցի հաճախորդների հետ հարաբերություններում:
2. Հյուրանոցի գույքն ու դրամական միջոցները տնօրինել օրենքով, կանոնադրությամբ (կանոնակարգով), այլ կարգավորող իրավական ակտերով սահմանված պահանջներին համապատասխան:
3. Բացել հաշվարկային և այլ հաշիվներ բանկերում:
4. Օրենքով և տեղական կանոնակարգով աշխատողներին կարգապահական պատասխանատվության ենթարկելու մասին որոշումներ կայացնել, կիրառել խրախուսման միջոցներ, աշխատանքից ազատել աշխատողներին:
IV. Պատասխանատվություն
Հյուրանոցի մենեջերը պատասխանատու է.
1. Սույն աշխատանքի նկարագրով նախատեսված իրենց ծառայողական պարտականությունները ոչ պատշաճ կատարելու կամ չկատարելու համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող աշխատանքային օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:
2. Իրենց գործունեության ընթացքում կատարված իրավախախտումների համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող վարչական, քրեական և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:
3. Հյուրանոցին նյութական վնաս պատճառելու համար՝ Ռուսաստանի Դաշնության գործող աշխատանքային և քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված սահմաններում:
Կառավարչի աշխատանքի նկարագրությունը
Կազմակերպում է աշխատանքները և ապահովում հյուրանոցի տնտեսական արդյունավետությունը
Հյուրանոցի մենեջերը պետք է իմանա.
Հյուրանոցի մենեջերն իրավունք ունի.
Ծանոթացել է հրահանգներին. 200__ |
Ավելացրեք փաստաթուղթ ձեր բլոգում կամ կայքում
Այս փաստաթղթի ձեր գնահատականը կլինի առաջինը:
Ձեր նշանը.
 որոնում |
հյուրանոցի մենեջեր
Ամրագրման մենեջերը մասնագետ է, որի պարտականությունները ներառում են հյուրանոցային ծառայությունների ամրագրում, ինչպես նաև պոտենցիալ հաճախորդներին տեղեկատվության տրամադրում: Նաև ամրագրման մենեջերը պարտավոր է վերահսկել հյուրանոցային ծառայությունների մատուցման բոլոր պահանջներին և կանոններին համապատասխանությունը:
Ամրագրման մենեջերի պաշտոնում կարող է նշանակվել միջնակարգ մասնագիտացված կրթություն, ինչպես նաև առնվազն 1 տարվա (կամ առանց դրա) մասնագիտությամբ աշխատանքային փորձ ունեցող անձը։
Ամրագրման մենեջերի Աշխատանքային պարտականությունները.
Հաճախորդին մատչելի սենյակների մասին գրավոր կամ բանավոր տեղեկատվության տրամադրում (հաճախորդի մայրենի լեզվով),
Հաճախորդին խորհրդատվություն տրամադրել սենյակների ամրագրման հետ կապված հարցերի վերաբերյալ,
Հյուրանոցի նախնական ամրագրում հեռախոսով, ֆաքսով կամ էլ.
Հեռախոսային խոսակցությունների վարում, հեռախոսային հաղորդագրությունների ուղարկում և ընդունում,
Հասցեատիրոջ կողմից տեղեկատվության ստացման ստուգում.
Ամրագրման մենեջերի պաշտոնի համար հարմար կլինի այս գործունեության փորձ ունեցող, ինչպես նաև որոշակի բնութագրեր ունեցող մասնագետ։ Նման մասնագետը պետք է լավ տիրապետի հյուրանոցային ծառայությունների ոլորտին և ունենա տեղեկատվություն մրցակիցների մասին։
Այնուամենայնիվ, այս ամբողջ գիտելիքները բացարձակապես անօգուտ կլինեն, եթե ամրագրման մենեջերը ընդհանուր լեզու չգտնի պոտենցիալ հաճախորդների հետ: Նա պետք է կարողանա ոչ միայն գեղեցիկ խոսել, այլեւ հաճախորդին լսել։ Ընկերական ու քաղաքավարի զրույցը կօգնի երկխոսություն հաստատել։ Բացի այդ, ամրագրման մենեջերը պետք է կարողանա ժամանակին գործարք կնքել՝ հաճախորդին համոզելով, որ ընտրված տարբերակն ամենաշահավետն է հաճախորդի համար։
Business Family-ն օգտագործում է թխուկներ՝ ծառայություններն անհատականացնելու և կայքի օգտատերերի փորձը բարելավելու համար
Հյուրանոցում գլխավոր մենեջերի աշխատանքի հայեցակարգային դիագրամ
Հյուրանոցների գլխավոր մենեջերների աշխատանքի էությունը ավելի լավ հասկանալու և դրա համար հայեցակարգային սխեման մշակելու համար Փրդյուի համալսարանից ամերիկացի գիտնական Էդիսթոն Նեբելը ուսումնասիրություն է անցկացրել տասը լավագույն հյուրանոցների գլխավոր մենեջերների աշխատանքի արդյունավետության վերաբերյալ: Միացյալ Նահանգներ՝ առնվազն տասը տարվա ղեկավարության փորձով։ Հետազոտության համար ընտրված ամենափոքր հյուրանոցները միջազգայնորեն ճանաչված շքեղ հյուրանոցներն են՝ 400 համարով, մինչդեռ ամենամեծը կոնգրեսական հյուրանոցներն են՝ 2000 համարով:
Օգտագործելով ուսումնասիրություն, որն իրականացվել է աշխատավայրում առարկաների դիտարկումների համակցությամբ, իրենց գլխավոր տնօրենների և հիմնական բաժինների ղեկավարների հարցում անցկացնելով, յուրաքանչյուր հյուրանոցի կազմակերպչական և գործառնական տեղեկատվությունը վերլուծելով, հեղինակը կազմել է աշխատանքի նկարը: գլխավոր մենեջերներ (նկ. 1.6):
Բրինձ. 1.6. Գլխավոր տնօրենի աշխատանքը ձևավորող գործոններ
Նկարը, ըստ էության, պատկերում է գործոնների մոդել, որոնք ձևավորում են գլխավոր մենեջերների աշխատանքը:
